“保險+健康”“線上+線下” ：中國太保持續(xù)加碼大健康生態(tài)建設(shè)

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入增長，消費(fèi)需求逐漸升級，民眾的保險意識有了明顯提高，對商業(yè)健康險的需求日益增長。國家一直高度重視國民健康，正在推進(jìn)的健康中國戰(zhàn)略兩大著力點(diǎn)就在于，要使健康服務(wù)惠及全人群以及提供覆蓋人民全生命周期的全流程健康服務(wù)和健康保障。

中國太保以助力多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)為使命，加快大健康生態(tài)布局，初步建立覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)供給能力。“太醫(yī)管家”注冊用戶超過280萬，推出定制化的健康保險服務(wù)產(chǎn)品“家安芯”，探索高品質(zhì)健康服務(wù)創(chuàng)新，籌建廣慈紀(jì)念醫(yī)院，與新風(fēng)健康、和睦家等知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入合作，為加速形成“線上+線下”大健康服務(wù)閉環(huán)提供有力支撐。

創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)滿足不同客戶需求

中國太保旗下太平洋健康險將通過“基本保障+可選保障+可選附加服務(wù)”的產(chǎn)品組合，滿足不同客戶群體多層次、個性化的醫(yī)療補(bǔ)充保障需求及健康服務(wù)需求，加速推動健康保險服務(wù)模式升級。太平洋健康險創(chuàng)新推出“家安芯”綜合關(guān)愛計劃，協(xié)同中國太保壽險實(shí)現(xiàn)增量獲客和持續(xù)的客戶經(jīng)營。“家安芯”最大的創(chuàng)新之處在于服務(wù)和保障的深度融合，把非標(biāo)人群、疾病人群納入保障范圍。“家安芯”的問世，開啟了中國太保保險保障與健康服務(wù)聯(lián)動的新篇章，是中國管理式醫(yī)療的一次積極探索。

太平洋健康險積極打造開放式健康服務(wù)平臺，聚焦“健康服務(wù)產(chǎn)品化”，為全生命周期、全場景用戶提供一站式醫(yī)療健康管理解決方案。聚焦未病及青少年健康服務(wù)，與上海體育學(xué)院共同啟動了青少年健康促進(jìn)中心建設(shè)項(xiàng)目，未來將為青少年群體提供專業(yè)的體適能測評和針對性的健康干預(yù)服務(wù)，打造整合型、智慧化的青少年健康服務(wù)體系；同時，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快大灣區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)了公立康復(fù)醫(yī)院合作突破。太平洋健康險將以開放式健康服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，打造“保險+健康服務(wù)”的雙輪驅(qū)動模式，用高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶需求，用科技與創(chuàng)新提升服務(wù)能力，全力打造“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌。

健康管理持續(xù)升級賦能主業(yè)發(fā)展

太平洋醫(yī)療健康圍繞全新服務(wù)品牌“太保U健康”，針對重點(diǎn)客戶群體和健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、疾病就醫(yī)、康復(fù)護(hù)理四大服務(wù)領(lǐng)域建立全方位、全周期的產(chǎn)品矩陣。主力產(chǎn)品細(xì)胞存儲計劃、員工健康關(guān)愛計劃（EHCP）、太保藍(lán)本持續(xù)賦能主業(yè)，同時太平洋醫(yī)療健康深挖細(xì)分人群的多樣健康管理需求，創(chuàng)新研發(fā)Car-T權(quán)益卡服務(wù)、防癌早篩等多款熱點(diǎn)產(chǎn)品，通過服務(wù)升級，不斷打造特色健康管理服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

太保藍(lán)本已成為具有市場影響力的客戶服務(wù)品牌，2022年上半年使用人次達(dá)7.2萬，同比增長132.3%。細(xì)胞存儲計劃2022年上半年凍存客戶數(shù)達(dá)7,232人，同比增長68.1%。員工健康關(guān)愛計劃2022年上半年共有5家企業(yè)新增享權(quán)人數(shù)過千；整體服務(wù)權(quán)益激活率為62%，其中某企業(yè)集團(tuán)激活率達(dá)93%。

康復(fù)醫(yī)療作為大健康的重要支柱之一，是大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)的有益補(bǔ)充。2022年6月，中國太保正式設(shè)立了太保源申康復(fù)股權(quán)投資基金（武漢）合伙企業(yè)（有限合伙），首期基金規(guī)模30億元， 為中國太保在康復(fù)醫(yī)療領(lǐng)域的布局提供了有力資源保障，推動康復(fù)醫(yī)院、康復(fù)診所建設(shè)，加快康復(fù)醫(yī)療項(xiàng)目落地進(jìn)程，推進(jìn)一體化康復(fù)服務(wù)體系，助力打造太?？叼B(yǎng)生態(tài)圈。面向未來，源申康復(fù)產(chǎn)業(yè)基金將發(fā)揮保險長期資金的優(yōu)勢，積極發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)，加大在養(yǎng)老、健康、醫(yī)療領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)投資力度，有利于提高人民群眾健康水平和生活質(zhì)量，同時有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展。

“線上+線下”全方位服務(wù)健康中國

今年初，中國太保與瑞金醫(yī)院合作建設(shè)的上海廣慈醫(yī)院在滬舉行試運(yùn)行儀式。上海廣慈醫(yī)院作為廣慈太?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的實(shí)體依托院，將進(jìn)一步增進(jìn)雙方戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，不斷探索高端醫(yī)療與保險服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，為打造上海乃至長三角地區(qū)高端醫(yī)療市場的第一品牌貢獻(xiàn)智慧和力量。

自2021年全面拉開大健康戰(zhàn)略序幕，中國太保積極布局“保險保障+健康管理”，推動保險產(chǎn)品和服務(wù)的深度融合，通過自建、合作、并購等多種方式搭建起一整套健康服務(wù)供給體系。其中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過“太醫(yī)管家”面向家庭場景，突破區(qū)域限制觸達(dá)全國，為廣大群眾提供7×24小時的線上問診服務(wù)，解決日常問診、藥品配送需求。

自“太醫(yī)管家”品牌發(fā)布，注冊用戶已超過280萬，“太醫(yī)管家“這一由中國太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國共同打造的線上家庭醫(yī)生服務(wù)品牌，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)陡直攀升的加速曲線。數(shù)據(jù)的背后，是精益求精平價優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與實(shí)踐，是客戶口口相傳的信任和認(rèn)可。

“太醫(yī)管家”可以通過微信直接添加醫(yī)生好友，小病不限次咨詢，如發(fā)現(xiàn)重病的最初癥狀，則立即向用戶發(fā)出警示，并幫助用戶掛號，甚至安排專人線下陪診。用戶恢復(fù)過程中，還能提供康復(fù)、營養(yǎng)、心理、健身各種全鏈條健康管理的服務(wù)。

“太醫(yī)管家”自建了400人的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。確保了最快速度60秒響應(yīng)，24小時服務(wù)的線上醫(yī)療支持。同時，通過研發(fā)支持，自動過濾、整理問診訴求，讓同類訴求指向最優(yōu)質(zhì)的同一個解決方案，從而讓一名醫(yī)生在保證服務(wù)質(zhì)量的同時效率最大化，扎實(shí)應(yīng)對大眾的多樣化的線上醫(yī)療場景，守護(hù)國民安康。

后續(xù)，中國太保將進(jìn)一步圍繞客戶需求，聚焦未病、已病、康復(fù)和健康促進(jìn)不同階段客群的不同需求，提供線上加線下、保險保障與健康服務(wù)深度融合的綜合健康解決方案，全方位服務(wù)“健康中國”戰(zhàn)略。