國(guó)壽這十年丨革故鼎新，創(chuàng)新突破鍛造“韌性”發(fā)展

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央舉旗定向、謀篇布局，以前所未有的決心和力度開(kāi)啟了全面深化改革的新征程，明確提出了要深化國(guó)有企業(yè)改革，培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的排頭兵，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）始終堅(jiān)持以加強(qiáng)黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，將創(chuàng)新與變革寫(xiě)入發(fā)展史冊(cè)，融入發(fā)展血脈。

 

翻開(kāi)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)展史，從“產(chǎn)壽分業(yè)”到“重組改制”，從“股改上市”到“經(jīng)營(yíng)管理體系改革”，公司始終以創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，將改革作為增強(qiáng)活力的關(guān)鍵一招，造就了一次次“脫胎換骨”的成長(zhǎng)，為推動(dòng)公司快速發(fā)展注入蓬勃?jiǎng)恿?。特別是黨的十八大以來(lái)，公司全面貫徹新發(fā)展理念，融入構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”的核心理念，堅(jiān)持“高質(zhì)量發(fā)展”的主題主線，錨定建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)定位，推進(jìn)實(shí)施“鼎新工程”改革，構(gòu)建起一套敏捷、精簡(jiǎn)、高效、活力的經(jīng)營(yíng)型、戰(zhàn)斗型組織體系，并持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和公司運(yùn)行機(jī)制，各領(lǐng)域發(fā)展取得了顯著成效，充分彰顯了公司發(fā)展的強(qiáng)大韌性和活力。

 

聚焦主業(yè)，布局發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)

 

堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保，聚焦主責(zé)主業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持之以恒推動(dòng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

構(gòu)建“一體多元”銷(xiāo)售布局，不斷深化以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售體系建設(shè)。個(gè)險(xiǎn)渠道聚焦價(jià)值創(chuàng)造，多元渠道提升專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。銷(xiāo)售隊(duì)伍“提質(zhì)穩(wěn)量”，實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)4.0體系、“強(qiáng)基工程”“眾鑫計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)以有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益邁上了新臺(tái)階。公司總保費(fèi)從2012年3000億規(guī)模到2020年突破6000億元大關(guān)，十年來(lái)內(nèi)含價(jià)值增長(zhǎng)超2.5倍，存量客戶(hù)數(shù)量翻了近兩番。

 

持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品供給。以提高社會(huì)公眾抗風(fēng)險(xiǎn)能力、增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展韌性為己任，大力發(fā)展重疾險(xiǎn)，加快拓展健康保險(xiǎn)，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險(xiǎn)本源。作為首批參與大病保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已成為大病保險(xiǎn)主要服務(wù)提供商，在全國(guó)承辦了200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民。疫情期間推出“關(guān)愛(ài)保”專(zhuān)屬團(tuán)體保險(xiǎn)保障方案，擴(kuò)展感染新冠相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任，保障特定時(shí)期企業(yè)員工人身安全，幫助企業(yè)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控屏障。截至2021年底，公司累計(jì)向社會(huì)提供了381萬(wàn)億風(fēng)險(xiǎn)保額，提取責(zé)任準(zhǔn)備金3.4萬(wàn)億元。

 

積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。秉承“保險(xiǎn)為民”初心，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。截至2022年三季度末，公司累計(jì)落地80多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。針對(duì)癌癥患者用藥貴的難題，推出專(zhuān)屬特藥險(xiǎn)產(chǎn)品。

 

優(yōu)化機(jī)制，投資市場(chǎng)化改革蹄疾步穩(wěn)

 

優(yōu)化投資管理機(jī)制，提升資產(chǎn)配置能力，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加快推進(jìn)投資管理市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。

 

根據(jù)投資價(jià)值創(chuàng)造鏈條調(diào)整組織架構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)化大類(lèi)資產(chǎn)配置統(tǒng)籌管理和基于不同負(fù)債特征的賬戶(hù)管理，提升投資風(fēng)險(xiǎn)管理和投資運(yùn)營(yíng)支持能力。強(qiáng)化投資績(jī)效考核，突出業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，激發(fā)投資條線專(zhuān)業(yè)活力。隨著市場(chǎng)化改革成果逐步顯現(xiàn)，投資管理機(jī)制更加市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化，投資管理能力顯著提升，投資收益率趕超行業(yè)平均水平，為公司客戶(hù)提供了穩(wěn)健可觀的投資回報(bào)。

 

 

牢記“國(guó)之大者”，服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本職，不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局。公司聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域，把握投資機(jī)會(huì)，加快發(fā)展綠色投資，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會(huì)民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2022年9月底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超過(guò)3.3萬(wàn)億元。

 

升級(jí)服務(wù)，智能集約體驗(yàn)優(yōu)化

 

持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新和集約運(yùn)營(yíng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步完善高質(zhì)量服務(wù)供給體系，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)效。

 

 

創(chuàng)新建立智能集約共享作業(yè)模式，迭代升級(jí)“睿運(yùn)營(yíng)”體系，構(gòu)建總部管控、智能集約、資源共享的生產(chǎn)格局，破解行業(yè)“總分管控、降本增效”難題，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)時(shí)效。2022年上半年，公司無(wú)紙化投保率達(dá)到99.9%，智能核保審核率達(dá)94.2%，個(gè)人保全處理時(shí)效較共享前提升20%。

 

加快推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，構(gòu)建“客戶(hù)之聲”體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，每年直接傾聽(tīng)超千萬(wàn)條客戶(hù)原聲，探索推出“保險(xiǎn)+健康”“保險(xiǎn)+救援”等客戶(hù)服務(wù)新模式，建設(shè)“空中客服”“移動(dòng)柜面”“適老化系列服務(wù)”等服務(wù)工具，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。僅2022年上半年，“理賠直付”服務(wù)客戶(hù)228萬(wàn)人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬(wàn)名有困難客戶(hù)提供“上門(mén)賠”服務(wù)，用心用情為客戶(hù)排憂解難。第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公司客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。

 

探索構(gòu)建大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。圍繞“康、育、養(yǎng)”三大領(lǐng)域，積極推進(jìn)大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系建設(shè)。為客戶(hù)提供涵蓋健康管理、高端就醫(yī)、生活服務(wù)等豐富的個(gè)性化增值服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容。大養(yǎng)老基金加速整合康養(yǎng)資源，持續(xù)推進(jìn)京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目布局。

 

聚力科技，數(shù)字驅(qū)動(dòng)融合創(chuàng)新

 

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司深入實(shí)施“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略，構(gòu)筑數(shù)字化生態(tài)，推進(jìn)科技創(chuàng)新。

 

 

全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司將數(shù)據(jù)新要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新搭建國(guó)壽特色的線上線下一體數(shù)字化平臺(tái)，聚合內(nèi)外部資源，為客戶(hù)提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)近3萬(wàn)個(gè)職場(chǎng)（包含分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部）的互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，構(gòu)筑開(kāi)放生態(tài)，累計(jì)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3400余個(gè)，接入生態(tài)應(yīng)用近千個(gè)，外部合作開(kāi)展服務(wù)和活動(dòng)40萬(wàn)余項(xiàng)。

 

強(qiáng)化科技創(chuàng)新能力。打造國(guó)壽混合云、國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)集群，推動(dòng)公司降本增效、綠色低碳。依托全新自主掌控的分布式云架構(gòu)，筑牢開(kāi)放兼容的數(shù)字化底座，存儲(chǔ)空間利用率提高3倍，數(shù)據(jù)匯聚更新實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)，實(shí)時(shí)率達(dá)99%。加速深化拓展智能應(yīng)用，創(chuàng)建“智慧顧問(wèn)”“智能客服”等各類(lèi)智能機(jī)器人，智能在線客服機(jī)器人每日應(yīng)答服務(wù)超16萬(wàn)次。

 

加大全方位科技賦能。建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和研發(fā)分中心，多維度拓寬科技供給，施行科技產(chǎn)品制，以眾智、敏捷、迭代為行動(dòng)準(zhǔn)則推進(jìn)科技業(yè)務(wù)融合，全面賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈，提升保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。創(chuàng)新建立家庭保險(xiǎn)保障智能全景視圖，為超過(guò)1億個(gè)家庭提供更加貼心的保障方案。“空中客服”累計(jì)服務(wù)超5萬(wàn)小時(shí)，全國(guó)部署2591臺(tái)智慧柜員機(jī)，提升客戶(hù)臨柜服務(wù)體驗(yàn)。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險(xiǎn)智能理賠模型，覆蓋5大類(lèi)19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別，讓理賠更高效、便捷。打造智能化風(fēng)控體系，將知識(shí)圖譜及圖挖掘技術(shù)應(yīng)用于公司反欺詐、反洗錢(qián)等領(lǐng)域。非法集資智能風(fēng)控實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)智能識(shí)別，反洗錢(qián)智能查證填補(bǔ)了人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)領(lǐng)域的應(yīng)用空白，開(kāi)創(chuàng)了保險(xiǎn)行業(yè)反洗錢(qián)領(lǐng)域應(yīng)用人工智能先例，榮獲多項(xiàng)殊榮。推出云桌面、云助理、云視頻等系列應(yīng)用，變革傳統(tǒng)辦公與管理模式，有效保障疫情期間工作不間斷、服務(wù)不打烊。

 

守牢底線，健全機(jī)制嚴(yán)控風(fēng)控

 

聚焦防控金融風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)提升公司風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

 

 

升級(jí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。以“償二代”為準(zhǔn)繩，構(gòu)建起風(fēng)險(xiǎn)管理五級(jí)組織架構(gòu)和三道防線體系，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在行業(yè)償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力監(jiān)管評(píng)估，以及中資保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)公司治理評(píng)價(jià)中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司均名列行業(yè)前茅，成為行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的“壓艙石”。截至2022年三季度末，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)17個(gè)季度保持A類(lèi)。

 

強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司強(qiáng)化源頭防治，積極探索新型風(fēng)控隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)控全覆蓋公司職場(chǎng)，織密織嚴(yán)風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)管控下沉與源頭治理。持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，打造反洗錢(qián)精品系統(tǒng)工程。2018年，公司被人民銀行選定為保險(xiǎn)行業(yè)唯一代表接受FATF專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)和國(guó)際專(zhuān)家的認(rèn)可。

 

提升風(fēng)險(xiǎn)管理智能化水平。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)治理線上化、智能化，持續(xù)加大對(duì)智能風(fēng)控的投入，不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動(dòng)處置為主動(dòng)防控，服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。

 

改革是永恒的主題，改革永遠(yuǎn)在路上。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，始終牢記“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”發(fā)展思想，牢牢把握“高質(zhì)量發(fā)展”主題主線，深入推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”四化改革，著力構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系、生態(tài)平臺(tái)、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大優(yōu)勢(shì)，以堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)略定力，堅(jiān)決推進(jìn)改革向縱深邁進(jìn)，不斷提升改革成效，確保改革成果經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐檢驗(yàn)，切實(shí)提升市場(chǎng)主體和客戶(hù)的獲得感、滿(mǎn)意度。