大童保險(xiǎn)服務(wù)榮獲“2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”

12月2日，由《證券時(shí)報(bào)》主辦的“2022年金融機(jī)構(gòu)峰會(huì)暨2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)負(fù)債管理年會(huì)”在深圳召開(kāi)，頒獎(jiǎng)禮上大童保險(xiǎn)服務(wù)憑借中國(guó)保險(xiǎn)中介行業(yè)首個(gè)會(huì)員增值服務(wù)體系——童享薈，榮獲了“2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”。

本次方舟獎(jiǎng)的評(píng)選堅(jiān)持關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展、行業(yè)創(chuàng)新以及服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)健康養(yǎng)老、服務(wù)綠色發(fā)展等重點(diǎn)領(lǐng)域，旨在對(duì)彰顯社會(huì)責(zé)任與價(jià)值方面有突出貢獻(xiàn)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)進(jìn)行選拔和表彰。大童推出的童享薈全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)做到以服務(wù)民生為重點(diǎn)提高服務(wù)供給能力與質(zhì)量，改善行業(yè)形象，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)可謂是實(shí)至名歸。

隨著人們生活水平的日益提高，中國(guó)百姓的生活已從過(guò)去的“溫飽型”向“健康型”轉(zhuǎn)變，人們追求和向往美好生活的意愿逐漸凸顯，從而也愈發(fā)注重生活品質(zhì)的提升。保險(xiǎn)消費(fèi)者亦是如此，越來(lái)越多的消費(fèi)者觀念從過(guò)去的“將就，有就行”，轉(zhuǎn)變?yōu)榱?ldquo;講究，好才行”，更看重保險(xiǎn)保障屬性及金融屬性之外的服務(wù)屬性，服務(wù)需求的廣度、深度、寬度發(fā)生了極大的變化。消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的需求也不再局限于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身，在提供風(fēng)險(xiǎn)保障和配套保險(xiǎn)服務(wù)以外，還希望能夠提供為消費(fèi)者美好生活加分的生活服務(wù)。

推動(dòng)資源整合，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

大童充分發(fā)揮第三方立場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)能力，促進(jìn)和推動(dòng)服務(wù)資源整合，以及生態(tài)內(nèi)各版塊高效連接、協(xié)同共生，以消費(fèi)者為中心，從保險(xiǎn)咨詢(xún)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、方案定制、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、價(jià)值提升等多方面建立起有別于保險(xiǎn)公司的完整客戶(hù)服務(wù)鏈和服務(wù)平臺(tái)，并與保險(xiǎn)公司形成相互督促和制約機(jī)制，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)，以及攜手共創(chuàng)美好生活承諾，真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

大童童享薈服務(wù)項(xiàng)目的推出，不僅完成了對(duì)保險(xiǎn)核心服務(wù)的鞏固深化，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)服務(wù)的激活延展，推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)的資源整合，以及與其他行業(yè)的資源整合聯(lián)動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)“從1到N”的飛躍，推動(dòng)了服務(wù)邊界的寬度升級(jí)，服務(wù)模式的深度升級(jí)，科技賦能的速度升級(jí)，以及服務(wù)體驗(yàn)的溫度升級(jí)。項(xiàng)目上線以來(lái)廣受社會(huì)各界的關(guān)注，獲得了不錯(cuò)的市場(chǎng)口碑，切實(shí)起到了帶動(dòng)作用，推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)生態(tài)的進(jìn)階。引領(lǐng)了保險(xiǎn)中介行業(yè)由傳統(tǒng)銷(xiāo)售職能向保險(xiǎn)服務(wù)職能的職能轉(zhuǎn)變，客觀上促進(jìn)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以服務(wù)民生為重點(diǎn)提高服務(wù)供給質(zhì)量

大童童享薈服務(wù)項(xiàng)目包含：智能自診、線上問(wèn)診、掛號(hào)陪診、境外旅行援助、境內(nèi)醫(yī)療救援、境內(nèi)道路救援、境外醫(yī)療救援、康護(hù)指導(dǎo)、法稅咨詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目。大童客戶(hù)關(guān)注童管家且完成實(shí)名認(rèn)證即可成為童享薈會(huì)員。會(huì)員等級(jí)分別是V0新晉、V1藍(lán)銅、V2 白銀、V3黃金、V4鉆石、V5金鉆、V6黑鉆、V7星耀。每個(gè)等級(jí)享受不同的會(huì)員權(quán)益，等級(jí)越高，享受的增值權(quán)益越多?？蛻?hù)可免費(fèi)使用當(dāng)前等級(jí)的權(quán)益，會(huì)員等級(jí)變化后，可享有的權(quán)益隨之變化。

根據(jù)大童前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍最關(guān)心的問(wèn)題聚焦于衣食住行、就醫(yī)需求以及法律稅收三個(gè)領(lǐng)域，消費(fèi)者希望獲得更安心的出行、更貼心的就醫(yī)、更放心的法稅規(guī)劃。因此，大童為客戶(hù)精心優(yōu)選健康醫(yī)療、國(guó)際救援等領(lǐng)域的大童特色增值權(quán)益，涵蓋醫(yī)療、康護(hù)、救援、法律服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供范圍更全面、使用更便捷、體驗(yàn)更舒適的權(quán)益內(nèi)容。

其中，作為服務(wù)項(xiàng)目配套板塊之一的童益查，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的保險(xiǎn)增值權(quán)益的聚合呈現(xiàn)，一站式網(wǎng)羅多家保險(xiǎn)公司近500項(xiàng)權(quán)益信息，以大童保單托管服務(wù)作為依托，根據(jù)客戶(hù)保單信息，幫助客戶(hù)快速查詢(xún)?cè)诟鞅ｋU(xiǎn)公司可能匹配的會(huì)員等級(jí)及享有的權(quán)益，精準(zhǔn)解決客戶(hù)在使用各保單權(quán)益時(shí)面臨的“權(quán)益散、查詢(xún)繁、路徑亂、使用難”的痛點(diǎn)，讓權(quán)益分類(lèi)清晰明了，使用路徑一目了然。

據(jù)悉，已有超過(guò)45.9萬(wàn)大童平臺(tái)客戶(hù)激活開(kāi)通了童享薈增值服務(wù)權(quán)益。為超過(guò)3.5萬(wàn)人次提供智能自診服務(wù)，為超過(guò)10.2萬(wàn)人次提供線上問(wèn)診服務(wù)，提供掛號(hào)陪診服務(wù)1572次，法稅咨詢(xún)服務(wù)20次，處理境內(nèi)救援、境內(nèi)外醫(yī)療救援及境外旅途援助316次，結(jié)案率100%，好評(píng)率99.96%。

大童童管家服務(wù)經(jīng)過(guò)多年的積累沉淀、匠心打磨、迭代升級(jí)，自補(bǔ)充了童享薈這一服務(wù)板塊后，真正做到將服務(wù)全面貫通和覆蓋客戶(hù)全生命周期，打破服務(wù)中存在的不同公司、不同需求場(chǎng)景之間的壁壘，以“滿(mǎn)足客戶(hù)訴求”為洞察原點(diǎn)，以“客戶(hù)需求場(chǎng)景”為連接紐帶，以“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為終極目標(biāo)，將“孤島”連成“大陸”，讓客戶(hù)在大童的生態(tài)內(nèi)即可充分享有場(chǎng)景融通的一站式無(wú)縫保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)真正實(shí)現(xiàn)“好買(mǎi)、好賠、好用”，切實(shí)做到以服務(wù)民生為重點(diǎn)提高服務(wù)供給能力與質(zhì)量。

為客戶(hù)提供千人千面的精細(xì)化服務(wù)

依托科技賦能化繁為簡(jiǎn)，讓客戶(hù)及司內(nèi)代理人充分體驗(yàn)到大童科技為他們的生活與工作帶來(lái)的高效便捷，感受科技注入的溫度與善意。精準(zhǔn)提供真正融入、影響客戶(hù)生活的全套解決方案，滿(mǎn)足不同圈層客戶(hù)群體的差異化需求，提供千人千面的精細(xì)化服務(wù)，做到了更關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)、更融入生活場(chǎng)景、更聚焦價(jià)值鏈接。服務(wù)顆粒度越來(lái)越細(xì)，服務(wù)精準(zhǔn)度越來(lái)越高。

本次榮獲“2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”，是行業(yè)對(duì)大童服務(wù)創(chuàng)新的又一認(rèn)可，未來(lái)，大童將始終堅(jiān)持“無(wú)服務(wù)不中介”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷深挖服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)升級(jí)服務(wù)價(jià)值。依法合規(guī)開(kāi)展各種服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，積極探索在多個(gè)領(lǐng)域與各行業(yè)相互融合、相互促進(jìn)的新模式，為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，護(hù)航更多人的美好生活。