專精品質(zhì)、專一進取，信泰保險以專業(yè)化經(jīng)營促高質(zhì)量發(fā)展

2022年是信泰保險創(chuàng)立的15周年，在這充滿收獲的一年，公司也正式煥新品牌形象，以全新品牌文化理念引領(lǐng)信泰保險發(fā)展，用新形象、新理念、新風(fēng)貌、新氣象，開啟信泰保險下一段全新征程。

 

“專精品質(zhì)”是信泰保險始終踐行的重要企業(yè)文化之一，“品”，意味著品德、品位、品質(zhì)。一直以來，信泰保險持續(xù)支持并參與慈善公益活動，在履行企業(yè)社會責(zé)任時展現(xiàn)出了無私品德；同時在品牌文化的建設(shè)中不斷以品位引領(lǐng)創(chuàng)新力，以品質(zhì)保持影響力。

 

在充滿挑戰(zhàn)和坎坷的2022年里，信泰保險不僅憑借多項公益實踐和品牌實力榮膺的行業(yè)內(nèi)諸多獎項，也因此有效提升了企業(yè)公信力。

 

信泰品德：多措并舉護航民生安康

 

自創(chuàng)立之初，信泰保險便積極投身公益事業(yè)，2022年，信泰保險圍繞志愿服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、捐款賑災(zāi)、捐資助學(xué)、關(guān)愛弱勢群體等領(lǐng)域，全轄組織開展近百場公益活動，以切實幫扶舉措，走出一條可持續(xù)發(fā)展的公益創(chuàng)新道路。10余年間，信泰保險直接公益捐款累計超過1000萬元。

 

在信泰保險的使命里，包含著“助社會和諧發(fā)展”這一目標。作為負責(zé)任的企業(yè)，信泰保險努力將社會責(zé)任的履行融入經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展中的每一個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮保險保障職能。例如，積極響應(yīng)“全面推進健康中國建設(shè)”“積極應(yīng)對人口老齡化”等國家號召，在健康醫(yī)療、養(yǎng)老保險保障等方面積極探索，研發(fā)過程中不斷優(yōu)化新產(chǎn)品供給，有效緩解“看病難”“養(yǎng)老難”等社會痛點問題。成立15年期間，信泰保險還為各類體育運動無償提供保險保障服務(wù)，總保額累計超過兩百億元，為“健康中國”發(fā)展戰(zhàn)略的落地貢獻綿薄之力。

 

截至2022年9月30日，信泰保險在售產(chǎn)品共93款，其中健康保險35款，人壽保險32款，年金保險18款，意外傷害保險8款，從不同角度滿足消費者多層次的保險保障需求。其中，信泰如意倍護無憂重大疾病保險和信泰御護無憂兩款產(chǎn)品分別榮獲“年度重疾保險產(chǎn)品”和“十佳商業(yè)健康保險推薦產(chǎn)品”；信泰如意御護無憂重大疾病保險和信泰恒愛傳承終身壽險兩款產(chǎn)品分別榮獲“2022年度價值保險產(chǎn)品”和“2022年度信賴保險產(chǎn)品”。

 

為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，信泰保險公司官網(wǎng)及官微上線了“網(wǎng)站無障礙”“長輩模式”功能專區(qū)，老年客戶通過登記號碼即可被系統(tǒng)可精準識別后直接轉(zhuǎn)至人工服務(wù)。智能IVR功能于2022年1月上線至今，共服務(wù)老年客戶23650人次，老年客戶滿意度100%。

 

保險業(yè)不僅是改善民生的有力支撐，更對社會的穩(wěn)定發(fā)展負有重大責(zé)任。于信泰保險而言，堅持公益事業(yè)，履行社會責(zé)任，是傳播愛心和正能量，更是傳承和發(fā)揚保險業(yè)扶危助困的精神與文化。正因該無私品德，信泰保險在2022年榮獲《經(jīng)濟觀察報》《投資時報》《北京商報》《中外企業(yè)文化雜志社》等知名財經(jīng)媒體頒發(fā)的“年度社會責(zé)任杰出貢獻獎”“2022ESG 綠色公司之星”“年度企業(yè)社會責(zé)任公益榜樣獎”“社會責(zé)任典范獎”四項社會責(zé)任獎項。

 

信泰品位：煥新品牌形象，打造現(xiàn)代金融品牌

 

信泰保險經(jīng)過15年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，當(dāng)下也正經(jīng)歷著從“少年”到“青年”的成長和轉(zhuǎn)變。無論是自身成長的需要，抑或行業(yè)變革的驅(qū)動，都要求信泰保險必須主動擁抱變化，進行自我革新。

 

信泰深知，公司迫切需要以現(xiàn)代金融品牌的氣質(zhì)吸引年輕客戶；需要以更具辨識度的品牌符號建立市場和客戶認知；需要以更具活力的形象和精神風(fēng)貌，去迎接新的挑戰(zhàn)；也需要新的品牌文化理念，引領(lǐng)公司繼續(xù)向前發(fā)展。

 

2022年，正值公司成立15周年，公司正式煥新品牌形象，并以全新品牌文化理念引領(lǐng)信泰保險發(fā)展。新品牌LOGO由四個如意紋交織而成，傳達保險行業(yè)互助相濟的精神；LOGO整體來看，像一個中國結(jié)，用一根絲線編結(jié)而成，寓意一旦結(jié)緣，從一而終，與公司“一朝結(jié)緣，一生守信”的品牌主張相呼應(yīng)。

 

信泰保險致力于深耕品牌建設(shè)，此次煥新行動，煥新的不僅僅是一個品牌形象，更重要的是需要進行文化和理念的革新，用新風(fēng)貌、新氣象和更加自信、開放的姿態(tài)實現(xiàn)與客戶、合作伙伴、股東、員工的多方共贏。

 

此外，信泰保險在品牌創(chuàng)意營銷方面也不斷發(fā)力，例如圍繞如意IP，對年輕一代IP文化、跨界文化持續(xù)探索，并以此為突破口，構(gòu)建品牌營銷新載體、新形式，滿足新生代群體個性化保險消費需求。同時，通過開發(fā)兼具實用性和獨特審美的周邊文創(chuàng)，結(jié)合“520如意表白節(jié)”“如意飛盤嘉年華”系列口碑活動，持續(xù)將中國傳統(tǒng)文化元素與潮流時尚和公司品牌相結(jié)合，利用熱點節(jié)日多維度輸出新鮮創(chuàng)意，全面滲透產(chǎn)品服務(wù)和互動話題，吸引社會公眾積極參與響應(yīng)。

 

基于對行業(yè)內(nèi)外部市場的環(huán)境變化及自身品牌發(fā)展定位的敏銳洞察，上述多維度的創(chuàng)新探索也使得信泰保險榮獲《時代周報》《投資時報》《保險文化雜志》等頒發(fā)的“年度創(chuàng)意品牌營銷獎”“2022創(chuàng)新品牌獎”“2022年度價值保險品牌”等榮譽。

 

面對瞬息萬變的信息化時代和澎湃而至的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，信泰保險的自我革新，已經(jīng)開始。在致力于滿足新生代群體個性化保險消費需求的同時，信泰保險將以全新文化理念，強化公司產(chǎn)品、服務(wù)和形象在社會公眾之間的密切聯(lián)系，并積極探索保險金融發(fā)展路徑，做精產(chǎn)品、做強服務(wù)、做更懂用戶的保險品牌。

 

信泰品質(zhì)：洞察需求，打造極致服務(wù)

 

追求產(chǎn)品與服務(wù)的更高品質(zhì)從來沒有終點。近年來，信泰保險堅持“客戶優(yōu)先、洞悉需求、創(chuàng)新引領(lǐng)、多方共贏”的產(chǎn)品理念，構(gòu)建以養(yǎng)老年金、終身壽險、重大疾病保險三條主要產(chǎn)品線為支柱，以其他醫(yī)療、意外、定期壽險等產(chǎn)品為補充的產(chǎn)品體系，不斷豐富完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強產(chǎn)品供給，滿足消費者多層次、多元化的保險保障需求。

 

同時，信泰保險秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在高質(zhì)量經(jīng)營中構(gòu)建不同渠道影響力，并建立了包括個險、銀保、中介、續(xù)收等渠道在內(nèi)的多元化營銷體系，通過在服務(wù)中增加人文關(guān)懷的內(nèi)涵，體現(xiàn)出信泰保險暖暖的人情味兒。此外，公司深入推進產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，通過“弱需求+強需求”有機結(jié)合，構(gòu)建客戶滿意、企業(yè)可為、社會認同的品質(zhì)服務(wù)。

 

為進一步解決客戶對服務(wù)效率的訴求，信泰保險通過信息技術(shù)等先進手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，降低結(jié)辦時間，提高服務(wù)人員專業(yè)化水平，持續(xù)強化高效服務(wù)。聚焦保險最有獲得感的理賠環(huán)節(jié)，信泰保險持續(xù)迭代線上自助理賠功能。目前100%出險用戶均可在線報案，除身故外的其他出險用戶均可在線申請理賠。2021年，信泰保險在線報案人數(shù)同比增長275%，在線申請人數(shù)同比增長545%。

 

過去的一年，信泰保險以更加專業(yè)化、市場化的管理推動公司轉(zhuǎn)型與全面發(fā)展，也因此斬獲了《和訊網(wǎng)》《今日?！返阮C發(fā)的“2022年度高質(zhì)量發(fā)展保險公司”“2022卓越理賠服務(wù)保險公司”“專業(yè)服務(wù)金融機構(gòu)獎”“2022年度創(chuàng)新能力保險公司”“年度保險產(chǎn)品供應(yīng)商”等多項殊榮。

 

未來，信泰保險將持續(xù)把企業(yè)發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，進一步優(yōu)化和完善產(chǎn)品體系，堅持科技創(chuàng)新，不斷開拓服務(wù)渠道并完善服務(wù)流程，繼續(xù)提升在服務(wù)國計民生方面的資源投入，在實現(xiàn)行業(yè)與自身的高質(zhì)量發(fā)展中，為全國人民的美好生活保駕護航。