多維度、有溫度！太保服務(wù)深耕細(xì)作普惠保險(xiǎn)

2月22日清晨，騎手張飛宇像往常一樣來(lái)到叮咚買菜集中配送點(diǎn)，開始了一天忙碌的配送工作。與往常不同的是，在開始配送任務(wù)前，他打開了支付寶小程序“余杭一碼通”，為自己的行路安全加上了一份安全保障——中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司全新推出的“騎手保”。

為助力進(jìn)一步完善新業(yè)態(tài)人員保障體系，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司主動(dòng)聚焦外賣騎手風(fēng)險(xiǎn)保障，積極探索靈活用工保險(xiǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目，于2月8日順利簽發(fā)余杭區(qū)首單“騎手保”項(xiàng)目，配送騎手僅需通過支付寶小程序“余杭一碼通”自主選擇投保需求，即可獲取每名騎手557500元的保險(xiǎn)保障。如若配送騎手在次日的關(guān)聯(lián)服務(wù)平臺(tái)發(fā)生更改，僅需在當(dāng)日點(diǎn)選投保確認(rèn)時(shí)進(jìn)行線上修改，就能繼續(xù)享受該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)保障。

這正是中國(guó)太保聚焦新市民、老年人、特殊職業(yè)等特定風(fēng)險(xiǎn)群體創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)縮影。

黨的二十大報(bào)告提出：“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。”前不久，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》聚焦改善特定風(fēng)險(xiǎn)群體保險(xiǎn)服務(wù)，引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大對(duì)老年人、新市民等七類特定風(fēng)險(xiǎn)群體的保障力度。

近年來(lái)，中國(guó)太保始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞人民群眾切身需求，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，針對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高且缺乏商業(yè)保險(xiǎn)保障的特定承保對(duì)象，多元化開展普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目和服務(wù)，用心用情守護(hù)人民美好生活。

持續(xù)創(chuàng)新守護(hù)人民健康

“通過滬惠保申請(qǐng)的CAR-T治療，為我們家庭減輕了50萬(wàn)元的負(fù)擔(dān)，這次治療可能讓我夫人的病情得到緩減……感謝上海醫(yī)保局的全新守滬，感謝太保的保駕護(hù)航……”近日，滬惠保項(xiàng)目組收到用戶張先生的感謝信，信紙上密密麻麻的上千個(gè)字，透露著對(duì)家人的疼惜和愛護(hù)。

事實(shí)上，上述案例并非個(gè)案。作為低價(jià)格、高保障、廣覆蓋的保險(xiǎn)產(chǎn)品，惠民保為構(gòu)筑社會(huì)多層次醫(yī)療保障體系發(fā)揮了重要作用。2月10日，“惠衢保”主承保機(jī)構(gòu)中國(guó)太保壽險(xiǎn)浙江衢州中心支公司的工作人員接到了一封來(lái)自江山市受益患者家屬的手寫感謝信。“在這關(guān)鍵時(shí)刻，有‘浙里惠民保·惠衢保’的傾力幫助、大力支持，大大減輕了農(nóng)村家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)……”

受益患者周女士2021年確診腦血管瘤，2022年分別在衢州市人民醫(yī)院、上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院、東方醫(yī)院等多家機(jī)構(gòu)就醫(yī)，共花費(fèi)醫(yī)療總費(fèi)用104萬(wàn)余元。在此期間，醫(yī)保報(bào)銷了約10萬(wàn)元，大病報(bào)銷了25萬(wàn)元。經(jīng)醫(yī)保、大病報(bào)銷后，惠衢保再接力報(bào)銷21.8萬(wàn)元，為周女士一家減輕了31%的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

截至2022年末，中國(guó)太保壽險(xiǎn)累計(jì)承辦惠民保項(xiàng)目覆蓋15省90余個(gè)城市、覆蓋參保人逾2000萬(wàn)。其中，由中國(guó)太保壽險(xiǎn)首席承保的上海“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”（“滬惠保”）2021年4月首期上市便掀起熱潮，累計(jì)參保人數(shù)739萬(wàn)人，創(chuàng)下“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”首年參保人數(shù)之最。二期“滬惠保”不忘初心，便民利民，在首年保障責(zé)任基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“兩增一擴(kuò)”，累計(jì)參保人數(shù)653萬(wàn)人，刷新“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”次年續(xù)保人數(shù)記錄。在上海、紹興、衢州、嘉興、淄博等地的主承保實(shí)踐中，除參保率持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先外，所展現(xiàn)的產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、理賠服務(wù)等專業(yè)能力，以及對(duì)惠民保業(yè)務(wù)政策和發(fā)展方向的深入研究，獲得相應(yīng)地區(qū)政府的高度認(rèn)可。

要奔小康，先保健康。除了惠民保外，中國(guó)太保壽險(xiǎn)積極參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等民生重點(diǎn)領(lǐng)域保障事業(yè)，全方位守護(hù)人民健康。截至2022年底，中國(guó)太保壽險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)在辦各類醫(yī)保合作項(xiàng)目350個(gè)，覆蓋27個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），112個(gè)地級(jí)市。大病保險(xiǎn)覆蓋人群逾1億；長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)覆蓋人群逾5000萬(wàn)。此外，中國(guó)太保壽險(xiǎn)結(jié)合健康管理及就醫(yī)協(xié)助服務(wù)的“太保藍(lán)本”的不斷升級(jí)，目前已覆蓋2200萬(wàn)客戶。

與此同時(shí)，為了更好地應(yīng)對(duì)老齡化，中國(guó)太保持續(xù)拓展醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的深度、廣度，截至目前，中國(guó)太保已在全國(guó)11個(gè)城市落地13個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，后續(xù)，中國(guó)太保將堅(jiān)持“區(qū)位更近、規(guī)模更優(yōu)、客戶更老”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目布局，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)的供給，構(gòu)建高品質(zhì)的“太保家園”、中層次的“南山居”、與上?？叼B(yǎng)集團(tuán)聯(lián)手合作的外部委托型或者租賃型普惠項(xiàng)目，從而形成體系性的養(yǎng)老服務(wù)模式，為更多老人提供身邊服務(wù)、終身服務(wù)和精致服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)譜寫全“新”答卷

“高空墜落不一定高！在工地，只要離地，就有風(fēng)險(xiǎn)！”中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的理賠查勘專員在講解“高空保障”時(shí)如是說(shuō)。“高空”作業(yè)，在城市中隨處可見，清潔大樓幕墻的“蜘蛛俠”、塔吊頂端的“云中君”、工廠車間里“走鋼索的人”等等，他們是城市建設(shè)的重要參與者，很多也是城市里的“新市民”，當(dāng)他們走上工作崗位，雙腳離地，隨時(shí)面臨失衡帶來(lái)的危險(xiǎn)。

針對(duì)泛高空作業(yè)的新市民群體，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司推出的“泛高空作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障項(xiàng)目”，致力于為高空作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)暴露人群提供專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，可覆蓋中小微企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，緊密銜接工傷保險(xiǎn)，為外來(lái)務(wù)工人員提供有溫度的保險(xiǎn)保障。來(lái)自江西的90后小李，是上海某通風(fēng)設(shè)備的安裝工人，在奉賢區(qū)某工地上安裝通風(fēng)管道時(shí)不慎割傷手部，右手肌腱受損，治療加休養(yǎng)一月有余，其雇傭單位投保了泛高空作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在接案后第一時(shí)間聯(lián)系用人單位和小李，通過小額理賠快速申請(qǐng)通道，在完成傷情鑒定提交相關(guān)材料后，第一時(shí)間將包括誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)在內(nèi)的理賠款支付本人，彌補(bǔ)了其一個(gè)多月未能工作的經(jīng)濟(jì)損失。2022年，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司累計(jì)為135 萬(wàn)人次的以高空作業(yè)為主的風(fēng)險(xiǎn)暴露人群提供專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。

近年來(lái)，中國(guó)太保圍繞新市民群體醫(yī)療健康、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房生活、子女教育、老人贍養(yǎng)等多方面的保障需求，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為“新市民”群體融入城市提供全面的保障。以深圳為例，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)為快遞小哥創(chuàng)新推出“小哥保”保險(xiǎn)產(chǎn)品，為網(wǎng)約車司機(jī)等涉及出行風(fēng)險(xiǎn)的人群量身定制靈活性高、保障充足、價(jià)格親民的多種產(chǎn)品。截至2022年 ，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司已為超16萬(wàn)名快遞小哥、超40萬(wàn)名網(wǎng)約車司機(jī)提供保障總保額超過3200億元。

小微企業(yè)是吸納新市民的主力軍，為助力小微企業(yè)更好發(fā)揮就業(yè)帶動(dòng)作用，加快新市民“筑巢”城市，中國(guó)太保多措并舉向小微企業(yè)提供金融支持與資源傾斜。在提升融資效率方面，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聚焦小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際需求，首創(chuàng)保證險(xiǎn)“提放保”產(chǎn)品，通過重構(gòu)銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程，解決小微企業(yè)續(xù)貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛難點(diǎn)。在打通融資通道方面，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展需求，與上海市科委聯(lián)合開創(chuàng)科技型中小企業(yè)貸款履約保證保險(xiǎn)，緩解企業(yè)融資難融資貴的關(guān)鍵痛點(diǎn)，為新市民在拼搏中增加一份心安的底氣。