友邦人壽2022年總保費增長12%，新業(yè)務(wù)價值三、四季度連續(xù)逆勢成長

2023年3月10日，中國上海——友邦保險控股有限公司于今日公布2022年全年業(yè)績，其在中國內(nèi)地的全資子公司友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）展現(xiàn)出扎實的基本面與強大的發(fā)展韌性，業(yè)務(wù)表現(xiàn)取得亮眼成績。作為公司上一個“五年計劃”的收官之年， 2022年友邦人壽全年總保費增長12%，稅后營運溢利增長8%。尤其在下半年市場仍普遍受疫情影響期間，友邦人壽展現(xiàn)出強勁的業(yè)務(wù)回暖勢頭，截至11月底的新業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)優(yōu)異的雙位數(shù)增長，在邁入2023年后進一步反彈攀升并在前兩個月取得正增長，為今年全年的業(yè)務(wù)發(fā)展以及即將推出的“新五年計劃”實施贏得先機。

2022年友邦人壽業(yè)績表現(xiàn)亮點：

• 憑借扎實的基本面與強大的發(fā)展韌性，友邦人壽全年總保費持續(xù)增長12%，稅后營運溢利增長8%；
• 下半年兩季度新業(yè)務(wù)價值連續(xù)逆勢成長，截至11月底實現(xiàn)強勁的雙位數(shù)增長；下半年稅后營運溢利同比增長12%，年化新保費增長3%；
• “卓越營銷員3.0”策略持續(xù)扎實推進，在行業(yè)整體發(fā)展承壓的大背景下，友邦人壽營銷員隊伍保持穩(wěn)定，新人堅持高質(zhì)量發(fā)展，新進營銷員產(chǎn)能在2022年下半年實現(xiàn)雙位數(shù)的逆勢增長；
• 同時，從2020年到2022年間，友邦人壽MDRT注冊人數(shù)增長近60%， 2022年達到4255人， 在最新官方榜單中更以單一市場子公司身份位列MDRT注冊會員人數(shù)全球第一；
• 憑借深刻的客戶需求洞察以及行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，友邦人壽于2022年11月針對“次標體”人群推出具有突破性意義的終身重疾保障產(chǎn)品“如意悠享”， 受到廣泛好評和歡迎，成功推動重疾險產(chǎn)品銷售在2022年四季度實現(xiàn)雙位數(shù)增長；
• 四大客戶價值主張及兩大生態(tài)圈建設(shè)卓有成效：截至2022年12月，友邦人壽已簽約醫(yī)療機構(gòu)超過1,230家，涉及公立醫(yī)療機構(gòu)超過170家；簽約康養(yǎng)機構(gòu)200家，覆蓋32個城市；享有健康管理服務(wù)的友邦客戶數(shù)兩年增長近5倍；
• 在科技和數(shù)字化方面著力打造線上線下一體化互動經(jīng)營平臺：友邦人壽推出的一體化數(shù)字客戶互動平臺“友邦友享”在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)賦能方面持續(xù)發(fā)揮更大作用，2022年通過“友邦友享”轉(zhuǎn)化的客戶加保率是未使用該平臺時的3倍。；營銷員一站式經(jīng)營工作平臺“友邦領(lǐng)航”在推出僅兩個月的時間里使用率已達99%，營銷員通過發(fā)送線上內(nèi)容與客戶互動超過60萬次；
• 友邦人壽的服務(wù)水平與服務(wù)價值持續(xù)獲得客戶高度認可：2022年，友邦在中國內(nèi)地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續(xù)六年排名市場第一；
• 卓越多元渠道持續(xù)拓展：2022年，友邦人壽開始了通過中國郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品銷售，并在與東亞銀行的獨家銀保合作中取得增長；
• 新區(qū)域市場的發(fā)展步伐也在持續(xù)高效邁進：2022年，友邦人壽湖北分公司正式開展新業(yè)務(wù)，友邦人壽石家莊中心支公司和天津分公司完成改建升級，友邦人壽河南分公司獲批籌建。新區(qū)域市場（天津、石家莊、四川、湖北）更是較2021年同期實現(xiàn)了營銷員渠道新業(yè)務(wù)價值50%、活躍營銷員數(shù)量31%的顯著成長。

2022年三、四季度持續(xù)增長 逆勢回升展現(xiàn)蓬勃活力

得益于國內(nèi)疫情防控措施的持續(xù)調(diào)整與優(yōu)化，友邦人壽在2022年下半年的業(yè)務(wù)表現(xiàn)迎來強勁回升

其中第三季度表現(xiàn)亮眼，新業(yè)務(wù)價值較2021年同比增長6%，并在大部分經(jīng)營區(qū)域均取得了年同比和季環(huán)比雙增長，新區(qū)域市場亦繼續(xù)保持了較2021年同期的顯著增長。隨著社會活動逐步恢復(fù)，友邦人壽三季度在實現(xiàn)高質(zhì)量增員的同時，營銷員產(chǎn)能也持續(xù)收獲增長，呈現(xiàn)出蓬勃的內(nèi)生活力。在客觀環(huán)境的挑戰(zhàn)下，友邦人壽仍然持續(xù)拓展和深化其獨特的客戶價值主張，推出一系列創(chuàng)新型財富管理產(chǎn)品，并于2022年7月進一步升級了“康養(yǎng)管家服務(wù)”，通過“鏈接、選擇、品質(zhì)”打造富有友邦特色、覆蓋居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助三大板塊的“康養(yǎng)生態(tài)圈”，為中國家庭定制跨場景、跨時段、跨地區(qū)，兼具綜合性、靈活性、專業(yè)性的養(yǎng)老解決方案。

第四季度，在新冠疫情的挑戰(zhàn)下，友邦人壽仍然堅守成長趨勢，更是在此期間進行了具有革新意義的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與嘗試——率先推出了市場上針對“次標體”客群的終身重疾險“如意悠享”，成功推動重疾險產(chǎn)品銷售在2022年四季度實現(xiàn)雙位數(shù)增長。同時，友邦人壽持續(xù)在財富管理類產(chǎn)品發(fā)力，推出了《友邦充裕人生保險產(chǎn)品計劃》，借助保障建立快、確定利益優(yōu)、隨心規(guī)劃活、保障和服務(wù)全等四大特點，從確定性、長期性等多方面助力客戶從容面對生活的未知挑戰(zhàn)。與此同時，友邦人壽還在第四季度上線了為營銷員渠道全新打造的一站式經(jīng)營工作平臺——“友邦領(lǐng)航”，通過標準化的業(yè)務(wù)動線及導(dǎo)航，在客戶經(jīng)營、招募及個人發(fā)展的各環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的行為指引及工具，幫助營銷員提升效能，陪伴式、多觸點客戶經(jīng)營，引導(dǎo)和支持卓越營銷員全面成長。

全方位能力持續(xù)提升，創(chuàng)新引領(lǐng)為未來增長蓄勢

長期以來，注重修煉內(nèi)功的友邦人壽始終高度關(guān)注渠道與科技化建設(shè)、產(chǎn)品與生態(tài)圈打造，致力于通過“客戶驅(qū)動的業(yè)務(wù)革新”為客戶創(chuàng)造更大價值，幫助自身實現(xiàn)跨越周期式的成長。持續(xù)堅定的策略執(zhí)行與能力提升，為友邦人壽在2022年抵御挑戰(zhàn)、迅速恢復(fù)增長提供了戰(zhàn)略定力與發(fā)展動力。

在卓越營銷員渠道建設(shè)方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續(xù)邁進。即使面臨市場嚴峻挑戰(zhàn)，卓越營銷員渠道仍舊是友邦實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強勁引擎，2022年，友邦人壽圍繞“卓越營銷員3.0策略”進行全面升級，通過圍繞新人發(fā)展、產(chǎn)能提升和主管發(fā)展三大核心維度的系列舉措，為營銷員提供全方位的發(fā)展支持，在此基礎(chǔ)上，關(guān)注營銷員新人的成長和發(fā)展，并通過優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)為渠道高質(zhì)量發(fā)展注入“活水”，正是得益于差異化的高質(zhì)量卓越營銷員渠道，友邦人壽新進營銷員產(chǎn)能在2022年下半年實現(xiàn)雙位數(shù)的逆勢增長。此外，2022年10月“友邦領(lǐng)航”的推出，通過數(shù)據(jù)化平臺的構(gòu)建與優(yōu)化，助力營銷員渠道產(chǎn)能提升以及營銷員客戶服務(wù)水平的提高，為高質(zhì)量渠道人才的留存提供了基礎(chǔ)，在推出僅兩個多月后，“友邦領(lǐng)航”營銷員使用率已達99%，營銷員通過發(fā)送線上內(nèi)容與客戶互動已超60萬次。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，友邦人壽正圍繞健康、養(yǎng)老、財富管理和傳承四大客戶價值主張銳意創(chuàng)新，致力于滿足客戶更為多元化、多層次的需求，為客戶乃至行業(yè)創(chuàng)造更大價值。具有突破性市場意義的次標體終身重疾險“如意悠享”的推出，重新打開了通往重疾險“新藍海”的大門，這正是友邦人壽持續(xù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的例證。近年來，友邦人壽著力持續(xù)打造的“健康生態(tài)圈”與“康養(yǎng)生態(tài)圈”建設(shè)也卓有成效：截至2022年12月，友邦人壽已簽約醫(yī)療機構(gòu)超過1,230家，涉及公立醫(yī)療機構(gòu)超過170家；簽約康養(yǎng)機構(gòu)200家，覆蓋32個城市；享有健康管理服務(wù)的友邦客戶數(shù)兩年增長近5倍。通過不斷完善和豐富的配套服務(wù)及資源網(wǎng)絡(luò)拓展，協(xié)同持續(xù)創(chuàng)新多元的產(chǎn)品矩陣，友邦人壽致力于為不同人生階段、不同需求的客戶帶來全方位個性化的保障。

此外，友邦人壽還著力通過提升和完善客戶體驗，更好地滿足客戶個性化的需求，并為業(yè)務(wù)發(fā)展提高客戶黏性。一體化數(shù)字客戶互動平臺“友邦友享”持續(xù)強化客戶調(diào)研及數(shù)據(jù)挖掘能力，以客戶洞察驅(qū)動業(yè)務(wù)，同時聚焦規(guī)模化獲客與高效培育，實現(xiàn)平臺化、自動化的老客戶加保，2022年通過“友邦友享”轉(zhuǎn)化的客戶加保率是未使用該平臺時的3倍，充分彰顯了“端到端”客戶旅程所帶來的巨大效應(yīng)?；趯蛻粜枨蟮纳顚哟窝芯亢涂蛻趄?qū)動的業(yè)務(wù)革新，友邦人壽的服務(wù)水平與服務(wù)價值正持續(xù)獲得客戶認可：2022年，友邦在中國內(nèi)地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續(xù)六年排名市場第一。

廣袤開放的中國內(nèi)地市場以及持續(xù)擴大高水平對外開放的政策舉措正為友邦人壽業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來嶄新機遇。在地域拓展方面，2022年初，友邦人壽湖北分公司正式開展新業(yè)務(wù)，并已于2023年1月獲批開設(shè)友邦人壽武漢中心支公司。友邦天津、石家莊營銷服務(wù)部也在2022年初獲準改建升級為天津分公司和石家莊中心支公司。此外，友邦人壽河南分公司的籌建工作已進入關(guān)鍵階段，友邦人壽將有機會把高質(zhì)量、國際化的產(chǎn)品及服務(wù)帶給人口數(shù)近一億的河南市場。在投資中國方面，2022年底，友邦人壽完成了成立以來最大的資產(chǎn)收購，位于上海北外灘的“友邦金融中心”預(yù)計總投資不超過人民幣87億元，該項目充分彰顯了友邦人壽扎根故里、投資中國、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的信心與決心。

友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生表示：“2022年是友邦保險回歸中國內(nèi)地市場30周年，也是友邦人壽上一個‘五年計劃’的收官之年。盡管面臨宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展的多重挑戰(zhàn)，我們?nèi)匀徽宫F(xiàn)出了積極堅韌的承壓能力、逆勢而上的增長動力以及持續(xù)成長的發(fā)展?jié)摿Α?023年，是中國經(jīng)濟萬象復(fù)蘇的一年，是行業(yè)發(fā)展曙光可期的一年，也是友邦人壽承上啟下的一年。面對新階段、新機遇和新要求，友邦人壽即將推出‘新五年計劃’，圍繞客戶驅(qū)動、渠道創(chuàng)新、區(qū)域拓展以及包括科技、人才、組織、投資在內(nèi)的全要素升級，全力把握中國內(nèi)地保險業(yè)的長期發(fā)展機遇，致力于打造壽險業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展模式，為更多中國家庭守護‘健康長久好生活’。”

-完-