科技賦能 中國(guó)太保加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

近日，中國(guó)太?？萍及鍓K中重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“太保新云”獲得中國(guó)數(shù)字化金融與科技創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。目前“太保新云”已通過(guò)監(jiān)管的信創(chuàng)驗(yàn)收。新云投產(chǎn)將使中國(guó)太保全域網(wǎng)絡(luò)性能提升20%-30%，單位成本30%-40%。隨著同城羅涇數(shù)據(jù)中心的云建設(shè)，中國(guó)太保將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心“同城雙活”、與成都數(shù)據(jù)中心形成“兩地三中心”災(zāi)備架構(gòu)，為業(yè)務(wù)提供連續(xù)性保證。

“太保新云”是中國(guó)太保旗下子公司太?？萍甲灾餮邪l(fā)成果，僅用298天投產(chǎn)一個(gè)全新數(shù)據(jù)中心，締造行業(yè)第一朵云，高效運(yùn)作得益于科技架構(gòu)重塑帶來(lái)的活力。2022年初，中國(guó)太保全資子公司太保科技正式成立。定位于中國(guó)太保旗下服務(wù)型子公司，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，中國(guó)太保科技組織架構(gòu)上，形成了“管、研、用”協(xié)同的科技治理結(jié)構(gòu)。

模式革新 持續(xù)推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)深度融合

    太保科技成立后在科技的生產(chǎn)方式、思維模式、商業(yè)模式，都有了極大的轉(zhuǎn)變。太?？萍脊静粌H提供科技產(chǎn)品，還提供科技與業(yè)務(wù)深度融合的全生命周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打造從交付到運(yùn)營(yíng)的模式革新。運(yùn)營(yíng)思維在民生項(xiàng)目“惠民保”上尤為突出，目前已參與8個(gè)城市惠民保項(xiàng)目，太保科技平臺(tái)交易量超千萬(wàn)。以滬惠保為例。僅30秒可完成一次線上投保，最大峰值超過(guò)5W人同時(shí)在線投保，不僅平臺(tái)性能和體驗(yàn)經(jīng)受住了市場(chǎng)的檢驗(yàn)，提供互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)也助力銷售轉(zhuǎn)化提升。

聚焦技術(shù)自主化，太?？萍脊静季稚虾?、成都兩地研發(fā)中心，并已在武漢成立子公司，旨在提升太保核心系統(tǒng)和關(guān)鍵領(lǐng)域的自研能力。業(yè)內(nèi)創(chuàng)新使用云原生分布式數(shù)據(jù)庫(kù)ADB，成功匹配百億業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)，日數(shù)據(jù)處理量超20億，PB量級(jí)數(shù)據(jù)的秒級(jí)響應(yīng)。同時(shí)沉淀了年輕化的技術(shù)與業(yè)務(wù)復(fù)合人才隊(duì)伍。

多措并舉 加強(qiáng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化科技能力建設(shè)

太?？萍脊痉e極把握新技術(shù)發(fā)展新時(shí)代新機(jī)遇，技術(shù)領(lǐng)域集約數(shù)據(jù)服務(wù)、人工智能服務(wù)，加強(qiáng)平臺(tái)協(xié)同和創(chuàng)新轉(zhuǎn)化科技能力建設(shè)。建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，基于技術(shù)拓展應(yīng)用，科技塑造保險(xiǎn)鏈條多環(huán)節(jié)。夯實(shí)數(shù)據(jù)供給，全域數(shù)據(jù)入湖，成為首家實(shí)現(xiàn)集團(tuán)數(shù)據(jù)集中的大型保險(xiǎn)集團(tuán)。持續(xù)提升數(shù)據(jù)飽和度，為構(gòu)建多層次的數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)提供支撐。賦能營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管控，通過(guò)客戶信息治理提升業(yè)務(wù)端進(jìn)行孤兒?jiǎn)喂芾?，促存量客戶加保，觸客率提升。通過(guò)應(yīng)用客戶標(biāo)簽畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。運(yùn)用客戶關(guān)系圖譜、客戶風(fēng)險(xiǎn)名單，識(shí)別目標(biāo)客戶，助力決策。建立億級(jí)客戶關(guān)系網(wǎng)，識(shí)別復(fù)雜股權(quán)關(guān)系下洗錢風(fēng)險(xiǎn)?；诳蛻魯?shù)據(jù)的健康檔案，為保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)提供數(shù)據(jù)支持。定價(jià)能力得到了進(jìn)一步的提升。AI能力中臺(tái)化，集約共建的理念，形成覆蓋原子能力、算法研發(fā)、算法工程化到算力池化的整體AI能力中臺(tái)化。應(yīng)用上，2022年太保呼叫中心完成了導(dǎo)航部分的100%智能化，其中有20%的通話能夠由語(yǔ)音機(jī)器人替代人工或輔助人工客戶服務(wù)。打造數(shù)字員工。有別于RPA只能執(zhí)行單一流程且針對(duì)不同流程進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，數(shù)字員工基于當(dāng)下火爆全網(wǎng)的chatGPT等前沿人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)，具備的是面向崗位的技能，擴(kuò)展性好、替代成本較低，踐行數(shù)智賦能。

數(shù)字化浪潮下，金融保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，除了產(chǎn)品服務(wù)維度，更需企業(yè)在科技上賽道的上的狂飆。后續(xù)，太保科技將持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化賦能，不斷構(gòu)筑太保新優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新科技產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。