國壽壽險用心打造便捷暖心的新市民保險服務(wù)

作為一座典型的“移民城市”，深圳新市民人數(shù)眾多、人群構(gòu)成復(fù)雜、分布廣泛。近年來，如何讓來深務(wù)工人員在奮斗中多一份踏實心安、多一份保障守護，已成為中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）深圳市分公司在不斷開拓新市民保險服務(wù)領(lǐng)域的不懈追求。

 

一直以來，中國人壽壽險深圳市分公司高度重視新市民保險服務(wù)工作，通過聚焦新市民更加多元化和差異化的保險服務(wù)需求，充分發(fā)揮保險主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，以產(chǎn)品推廣為著力點，以服務(wù)升級為突破點，致力為深圳新市民提升保險保障水平貢獻力量。

 

縱深推進新市民服務(wù)落地生根

 

新市民服務(wù)是深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于“推進金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對美好生活的向往、促進全體人民共同富裕”等決策部署的重要內(nèi)容和重要舉措。

 

 

根據(jù)深圳銀保監(jiān)局、中國人民銀行和地方金融局聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的實施細(xì)則》的要求，中國人壽壽險深圳市分公司不僅成立了新市民服務(wù)工作專項領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，特別召開“加強新市民保險服務(wù)工作專題會議”，研究部署相關(guān)工作，并迅速出臺《中國人壽深圳市分公司關(guān)于加強新市民金融服務(wù)的工作方案》，進一步壓實各級責(zé)任，明確任務(wù)分工，縱深推進新市民服務(wù)各項工作有效落地。

 

多元化產(chǎn)品供給增強新市民風(fēng)險抵御能力

 

中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，中國人壽壽險深圳市分公司結(jié)合深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點，積極推廣包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外產(chǎn)品組合等8個產(chǎn)品組合在內(nèi)的“團單八大保”。該保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，不僅成為了中國人壽壽險深圳市分公司用金融“活水”精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的直觀體現(xiàn)，也大大增強了在這座城市中辛苦打拼的追夢者們的風(fēng)險抵御能力，讓鵬城真正成為新市民“盛得下夢想、容得下身心”的安居之地。截至2022年底，團單“八大保”為粵港澳大灣區(qū)近7000家中小微企業(yè)的超19萬名員工提供了服務(wù)，累計保險保障金額近1300億元。

 

 

此外，中國人壽壽險深圳市分公司作為參與深圳市專屬醫(yī)療險的保險公司之一，始終將“政府主導(dǎo)、專業(yè)運作、保本微利、長期經(jīng)營”作為宗旨，持續(xù)做好“深圳專屬醫(yī)療險/重疾險”的推廣和服務(wù)工作。截至2022年底，共承保“深圳專屬醫(yī)療險”和“深圳專屬重疾險”約14.6萬件，累計為鵬城市民提供風(fēng)險保障超4300億元。

 

不斷加大新市民養(yǎng)老保障力度

 

為積極應(yīng)對人口老齡化，不斷滿足老年人的保障需求，解決老年人風(fēng)險高、投保無門的問題，提高廣大老年人及其家庭抵御意外風(fēng)險的能力，自2016年起，中國人壽壽險深圳市分公司積極配合政府主管部門，聯(lián)合發(fā)起主要面向該市60周歲以上老人提供意外保障的“銀齡安康行動”。

 

 

中國人壽壽險深圳市分公司一方面為市民提供價格低廉、個人自付費投保的老年人意外傷害綜合保險，不僅不設(shè)置年齡上限、不限戶籍居住地，還可以結(jié)合實際在四個產(chǎn)品方案中進行靈活選擇，并通過線上、線下等多渠道進行投保，操作非常便捷；另一方面，積極推進老人綜合意外險統(tǒng)保項目，讓保險保障能夠覆蓋更廣泛的老年群體。

 

截至2022年10月26日，“銀齡安康行動”已累計為全市超3萬名老年人累計提供了約40億元的風(fēng)險保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的作用，真正體現(xiàn)了政府引導(dǎo)、企業(yè)讓利、社會受益的多贏局面。

 

此外，為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保障體系的重要部署，中國人壽壽險深圳市分公司積極推廣國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險。該產(chǎn)品具有投保簡便、交費靈活、收益穩(wěn)健的特點，不僅可以為客戶提供養(yǎng)老年金、身故保險金、失能護理保險金等保障責(zé)任，并可依托中國人壽壽險公司專業(yè)的投資能力，為客戶帶來良好的投資收益，成為了眾多新市民滿足自身養(yǎng)老保障需求的一個新選擇。

 

升級服務(wù)增強新市民獲得感滿足感

 

為了讓新市民群體能更好地享受到保險服務(wù)帶來的生活便利，中國人壽壽險深圳市分公司創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，搭建起新市民服務(wù)的快捷通道，努力為廣大客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量金融保險服務(wù)。

 

 

在基礎(chǔ)服務(wù)方面，中國人壽壽險深圳市分公司為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題；升級“中國人壽壽險”APP功能，上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能；開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計、健康異常預(yù)核保、大額保單預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持。“核保e點通”的應(yīng)用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。

 

在理賠服務(wù)方面，中國人壽壽險深圳市分公司與深圳市政府合作，創(chuàng)新理賠新模式，在已有“理賠直付服務(wù)”的基礎(chǔ)上推出“鵬心賠”服務(wù)。客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，即可進行商業(yè)保險理賠申請，一站式實現(xiàn)出險、就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)。“鵬心賠”還通過報案提醒和服務(wù)跟進功能，將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶提交理賠申請，升級為保險公司主動提供理賠服務(wù)，實現(xiàn)了客戶報案、銷售人員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，帶來更加便民、智能的理賠服務(wù)體驗。截至目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點。

 

在適老服務(wù)方面，中國人壽壽險深圳市分公司已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設(shè)施改善和各類服務(wù)手段升級，包括對柜面叫號系統(tǒng)的升級，為60歲以上客戶提供優(yōu)先服務(wù)，提供“坐享”和周末現(xiàn)金收費服務(wù)，配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設(shè)施等，為老齡客戶業(yè)務(wù)辦理提供便利。

 

未來，中國人壽壽險深圳市分公司將始終心懷“國之大者”，堅守保險本源，持續(xù)研究探索更具針對性、普惠性的新市民保障方案，讓保險服務(wù)觸達和惠及更多新市民群體，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，為廣大鵬城市民的美好生活保駕護航。