中國(guó)人壽董事長(zhǎng)白濤：用高質(zhì)量消保服務(wù)守護(hù)人民美好生活

9月15日，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展的2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)在京啟動(dòng)。

據(jù)悉“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)已連續(xù)開(kāi)展10年，旨在提高社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)，幫助大眾更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)也成為金融機(jī)構(gòu)展示行業(yè)形象、提振金融消費(fèi)信心，增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者獲得感與滿意度的重要契機(jī)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司董事長(zhǎng)白濤從三方面表達(dá)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度重視。

其一，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為落實(shí)黨中央決策部署的重要體現(xiàn)。白濤認(rèn)為不僅要牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，堅(jiān)持以人民為中心，還要將之主動(dòng)融入國(guó)家發(fā)展大局，積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在中國(guó)人壽的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至2023年上半年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)資金投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量規(guī)模突破4.2萬(wàn)億，大力拓展民生保障服務(wù)，企業(yè)年金和職業(yè)年金管理規(guī)模超1.5萬(wàn)億元，個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先。助力多層次社會(huì)保障體系建設(shè)的廣度和深度持續(xù)拓展, 在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋近3.5億人,長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)覆蓋超3300萬(wàn)人。

其二，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)之一。白濤表示，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是一項(xiàng)法律義務(wù)，也是必須履行的責(zé)任，更是對(duì)消費(fèi)者做出的重要承諾。中國(guó)人壽著力構(gòu)建“大消保”格局，搭建起了“集團(tuán)統(tǒng)籌、各成員單位主責(zé)、跨條線跨部門(mén)協(xié)同、各項(xiàng)工作制度不斷完善”的消保工作體系，持續(xù)升級(jí)綜合化產(chǎn)品和服務(wù)，多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升客戶體驗(yàn)。

據(jù)了解，為了讓服務(wù)更通暢、更快捷、更智慧、更溫暖，客戶更順心、更舒心、更安心、更放心，中國(guó)人壽累計(jì)收集4000萬(wàn)條客戶聲音、推出專屬客戶節(jié)活動(dòng)、打造智能理賠服務(wù)新模式、延伸服務(wù)價(jià)值鏈條，不僅打通了客戶服務(wù)“最后一公里”、打造了“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，還推出“重疾一日賠”“理賠直付”“云端賠”“空中智賠”等功能，提出“用心守護(hù) 放心托付”的消?？谔?hào)。

截至2023年上半年，中國(guó)人壽累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者1.6億人次，并發(fā)布《中國(guó)人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，令維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念進(jìn)一步融入經(jīng)營(yíng)管理全流程。其中，壽險(xiǎn)公司獲賠率達(dá)99.7%。

其三，中國(guó)人壽始終認(rèn)為做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就要牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)底線。作為保險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，白濤認(rèn)為要始終站在維護(hù)國(guó)家安全的高度踐行安全發(fā)展理念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，在守住自身不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線同時(shí)，積極參與化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)處置工作，為營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。中國(guó)人壽不僅要深化改革創(chuàng)新，還要進(jìn)一步依靠數(shù)字化和智能化工具全面提升消保工作水平，強(qiáng)化服務(wù)能力，刻守護(hù)人民的美好生活。