提振保險獲得感與滿意度，新華保險北京分公司打出消保組合拳

近日，由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展的2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動在京啟動。
 
據(jù)悉“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動已連續(xù)開展10年，旨在提高社會公眾的金融素養(yǎng)，幫助大眾更好地保護自身的合法權益。同時，這項活動也成為金融機構展示行業(yè)形象、提振金融消費信心，增強廣大金融消費者獲得感與滿意度的重要契機。

據(jù)了解，在金融教育宣傳月期間，新華保險北京分公司借鑒“浦江經(jīng)驗”，化被動等訪為主動下訪，由該公司班子領導對各機構實行“分片包案”，對每個問題明確責任領導、單位、辦理時限，做到包調查、包處理、包督辦、包結案，確保重訪積案化解清零，并積極探索建立長效機制，打造預防在源頭，化解在初始，切實維護消費者合法權益。

組織全面開展“金融知識公益行”專項活動

樹立正確金融理念,是維護良好金融消費生態(tài)的重要一環(huán)。據(jù)悉，在金融教育宣傳月期間，新華保險北京分公司將走進北京環(huán)衛(wèi)、公益小學、養(yǎng)老院、社區(qū)等地，分別面向新市民、青少年、老年人人群，公益性普及金融知識，傳遞正確金融理念，傳播金融正能量。同時將以“金融知識五進入”為主題，按照各級監(jiān)管部門要求，集中開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的教育宣傳活動，在特定地點設立金融宣傳點、服務站，舉辦知識講座，發(fā)放手冊、折頁，面向全民普及基礎金融保險常識，面向重點人群，普及針對性金融保險知識。

此外，新華保險北京分公司還將積極打造消費者教育示范基地，以實際行動落實金融助力鄉(xiāng)村振興相關要求。據(jù)介紹，該公司將充分運用2022年試點經(jīng)驗，計劃聯(lián)合新華保險北京分公司昌平、順義等業(yè)務機構所轄服務鄉(xiāng)村社區(qū)所在地，建立消費者教育示范基地，舉行“示范基地”揭牌儀式，充分發(fā)揮金融紓困作用，打造具有新華特色的金融公益教育活動品牌。

為充分貫徹監(jiān)管文件要求，不斷加強金融消費者保護，強化消費者金融知識教育，新華保險北京分公司還將于“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間，持續(xù)開展三場金融知識公益直播講座，分別面向不同群體的不同需求，針對性開展不同課題講座，普及基礎金融知識、提升金融風險，倡導理性消費、價值投資觀念，切實提升消費者金融素養(yǎng)，增強廣大公眾金融安全意識。

踐行服務國家戰(zhàn)略，主動服務民生

新華保險北京分公司深入落實服務民生工作部署，踐行金融工作政治性和人民性，在柜面窗口組織開展“保民生新服務，暖民心促發(fā)展”柜面窗口弘揚黨員風采服務活動。面向老年人、殘疾人、新市民等特殊群體及有特殊困難的客戶，主動拓展服務內容，提供“主動訪、臨柜辦、上門幫、暖心助、健康護”五類專屬關愛服務。著力解決人民群眾急難愁盼，在惠民生、暖民心中履行央企責任擔當，具體為民辦實事舉措如下：

“主動訪”：針對55歲及以上且保單在2023年滿期的客戶開展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實際情況，積極提供“臨柜辦”“上門幫”等多種服務解決方案，保障客戶及時領取權益。

“臨柜辦”：對于臨柜辦理滿期領取業(yè)務的客戶，提供“智能+人工”多種辦理方式， 老年人特殊群體對接柜面愛心通道， 熱情接待，優(yōu)先辦理。

“上門幫”：對于個別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服務人員主動聯(lián)系客戶，預約時間、地點，聯(lián)動業(yè)務渠道給予關懷幫扶，提供上門辦理服務，解決客戶實際困難。

“暖心助”：北京分公司本部、黃寺、達官營、東城四家同城客服中心通過配置飲水機、充電器等便民服務設施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、充電服務，為臨柜辦理業(yè)務的殘障人士提供輪椅等服務設施，提供暖心無障礙服務，滿足人民群眾服務需求。

“健康護”：北京分公司本部、黃寺、達官營、東城四家同城客服中心開通線上遠程問診，為臨柜老年人等特殊群體等提供健康咨詢、應急指導服務，打造有溫度的新華服務品牌。

開展“辦實事、保權益、惠民生”服務提升專項活動

為回應社會關切，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，新華保險北京分公司于9月18日正式上線金融知識公益宣傳數(shù)據(jù)庫。

據(jù)了解，該數(shù)據(jù)庫立足于“新華保險北京分公司”公眾號，公司內外勤員工、消費者均可以在平臺獲得集合“監(jiān)管動態(tài)”“風險提示”“以案說險”“消保學堂”“精彩活動”等多位一體的金融知識。

數(shù)據(jù)庫后期會不斷更新宣傳材料，計劃打造保險行業(yè)內最全金融知識獲悉通道，充分發(fā)揮金融紓困作用，提升普惠金融服務覆蓋面，最終將實現(xiàn)公司員工的學習、信息的傳承、客戶消費者金融知識便捷獲取等多功能的實現(xiàn)。

新華保險北京分公司堅持以科技創(chuàng)新帶動客戶服務能力提升，積極應用科技賦能。9月18日，新華保險金融消費者宣傳數(shù)字人形象“新小華”正式上線。

“我們通過AI深度神經(jīng)網(wǎng)絡，學習樣本容貌、口型、表情、神態(tài)和聲音數(shù)據(jù)，采集拍攝人物特征，最終通過云端建模訓練，成功構建虛擬人‘新小華’的形象模型，‘新小華’作為金融知識公益?zhèn)鞑バ蜗螅瑢⒊蔀榭蛻羯磉叺慕鹑谥R小顧問，陸續(xù)為廣大社會公眾帶來集合保險知識、法律法規(guī)、風險提示為一體的綜合金融知識。”新華保險北京分公司相關負責人表示。

“金融教育宣傳月”期間，數(shù)字人“新小華”將首度現(xiàn)身，面向金融消費者帶來“為您講述一百個以案說險小故事”專題，新華保險北京分公司將借助最新科技以實際行動傳播金融知識，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質高效的金融服務。

值得一提的是，“金融教育宣傳月”期間，新華保險北京分公司還將充分整合原創(chuàng)素材與監(jiān)管宣傳資源為一體，打造“金融教育宣傳月”線上公共教育專區(qū)，分別設立“以案說險”“風險提示”“精彩活動”“金融常識”“政策解讀”“監(jiān)管動態(tài)”等多窗口，通過“新華北分直通車”官方微信公眾號、“新華人壽北京分公司”視頻號等多渠道，高頻發(fā)布線上教育宣傳內容，同時，將于活動月創(chuàng)新開啟線上有獎教育宣傳活動，充分契合監(jiān)管重點宣傳內容，構建消費者權益保護教育線上陣地，將金融保險理念保質保量的傳遞給更廣大消費者。