打造風險管控的真本領(lǐng) 推進合作共贏的生態(tài)服務(wù)落地

“對于可保風險我們通過建立保險超市，精選多款產(chǎn)品供應進行保險排分。對于不可保風險，我們通過糾紛調(diào)解、風險防范培訓、第三方見證等方式為醫(yī)院進行風險減量。”“工傷保險并不能完全轉(zhuǎn)嫁雇主的法律責任，部分賠償責任特別是評殘為五級以上的，用人單位還需承擔大部分的賠償責任。因此雇主責任險可作為工傷保險的補充，轉(zhuǎn)嫁此部分風險。”……在第二屆江泰保險經(jīng)紀人職業(yè)技能大賽全國賽的舞臺上，江泰保險經(jīng)紀股份有限公司（以下簡稱“江泰保險經(jīng)紀”）員工使用合規(guī)的話術(shù)表達、專業(yè)的服務(wù)介紹，展現(xiàn)了江泰人的“工匠精神”——敬業(yè)、專業(yè)、專注、創(chuàng)新、賦能、協(xié)同。

2023年10月21-22日，第二屆江泰保險經(jīng)紀人職業(yè)技能大賽全國賽在北京成功舉辦，來自全國15家單位的24支參賽隊同場競技、精彩紛呈，用場景對話的方式展現(xiàn)了江泰人的專業(yè)風采。大賽特別邀請了北京保險中介行業(yè)協(xié)會、中國災害防御協(xié)會、中煤電力公司、中央財經(jīng)大學保險學院、中國平安財產(chǎn)保險公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司等相關(guān)領(lǐng)導和專家學者，對參賽作品進行了專業(yè)點評。

一切從風險出發(fā)  創(chuàng)新生態(tài)服務(wù)模式

近年來，圍繞保險服務(wù)實體經(jīng)濟和社會民生大局，我國積極構(gòu)建新型保險中介市場體系，發(fā)揮保險中介在保險供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈中的獨特優(yōu)勢，推進保險中介行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

江泰保險經(jīng)紀首席執(zhí)行官兼總裁張愛祥在開幕致辭中表示，“堅持‘一切從風險出發(fā)’，圍繞客戶的可保風險和不可保風險，以‘行業(yè)+服務(wù)’的路徑，去化解客戶產(chǎn)品選擇難、事故預防難、保險理賠難、數(shù)據(jù)共享難的‘四大服務(wù)難題’”“將‘做一名專業(yè)、專注、有價值的江泰人’的理念植入每位員工的心中，進而更好地運用平臺賦能工具，更好地服務(wù)客戶，更好地落地公司戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)公司可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。”

近年來，為適應新時期保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要，江泰保險經(jīng)紀創(chuàng)新保險經(jīng)紀生態(tài)服務(wù)模式，在生態(tài)服務(wù)模式下，江泰不僅為客戶提供風險管理、風險處理、保險采購、協(xié)助索賠等咨詢和服務(wù)，還為保險公司提供數(shù)據(jù)和分析、新產(chǎn)品開發(fā)、風險減量和開拓新市場等服務(wù)，讓保險市場中的各參與方得到利益平衡。江泰將“一切從風險出發(fā)”作為生態(tài)服務(wù)模式的核心，將保險專業(yè)技術(shù)作為生態(tài)服務(wù)落地的保證，通過組織看懂保單公開課、員工專業(yè)能力認證、職業(yè)技能大賽、系列專業(yè)能力提升課程、首席經(jīng)紀人優(yōu)化選聘、全員生態(tài)服務(wù)培訓等措施系統(tǒng)性提升員工專業(yè)能力，提高解決客戶可保風險和不可保風險的能力，為客戶更好地提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。通過2年多的實踐，江泰的生態(tài)服務(wù)模式不僅得到了客戶的普遍認可，還贏得了越來越多保險公司的支持。

提升風險管控能力  堅守專業(yè)化發(fā)展道路

在談及第二屆江泰保險經(jīng)紀人職業(yè)技能大賽的變化時，沈開濤董事長表示，之前我們大多是從客戶的保險需求出發(fā)，今年公司強調(diào)從客戶的風險出發(fā)。因此，我們不但要為客戶提供可保風險的轉(zhuǎn)移方案，還要為客戶提供不可保風險的解決方案。目前，全球領(lǐng)先的保險經(jīng)紀公司有三大發(fā)展趨勢：一是保險經(jīng)紀公司由保險銷售渠道向“綜合服務(wù)商”和“風險管理方”轉(zhuǎn)型，二是堅持專業(yè)、專注的長期主義，三是朝著數(shù)字化、智能化、平臺化的方向發(fā)展。因此，我們要著力提升員工在風險管理方面的專業(yè)能力，打造一支匹配生態(tài)服務(wù)模式落地的專業(yè)團隊，滿足服務(wù)人民群眾、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)社會穩(wěn)定的需求，這是我們舉辦職業(yè)技能大賽的初心。

據(jù)介紹，作為首批經(jīng)原中國保監(jiān)會批準設(shè)立并率先開業(yè)的全國性、綜合性的專業(yè)保險經(jīng)紀機構(gòu)之一，江泰保險經(jīng)紀自成立之初就明確了“讓風險遠離你，讓保險更保險”的善良初心，成立了中國第一家風險管理研究所，已連續(xù)9年舉辦了中國企業(yè)走出去風險發(fā)布會。在生態(tài)服務(wù)模式中，為了提升風險管理專業(yè)水平，公司一方面抓科技賦能，積極利用大數(shù)據(jù)、AI等信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面抓員工專業(yè)能力提升。2022年，江泰保險經(jīng)紀成功舉辦了首屆江泰保險經(jīng)紀人職業(yè)技能大賽，得到了江泰廣大客戶的認可和業(yè)界朋友的好評，引起了良好的社會反響。

開展技能比武  打造“以客戶為中心”的專業(yè)團隊

第二屆江泰經(jīng)紀人職業(yè)技能大賽于2023年6月正式啟動，通過選拔賽、初賽、區(qū)域賽的層層選拔，最終有15個參賽團隊闖入全國賽。圍繞“一切從風險出發(fā)，走生態(tài)服務(wù)的陽光大道”的主題，參賽作品涵蓋衛(wèi)生健康、文化旅游、能源化工、生物醫(yī)藥、集成電路、社區(qū)物業(yè)、商業(yè)銀行、安全生產(chǎn)、食品安全、中國企業(yè)走出去等多個行業(yè)領(lǐng)域，在每個領(lǐng)域中設(shè)立了業(yè)務(wù)推介、保險建議、服務(wù)提供三大類賽項，并進一步細分為風險認知、保單審核、業(yè)務(wù)推介、保險建議、保險采購、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)總結(jié)、案件處理等八個子賽項。各參賽隊結(jié)合自身在推動生態(tài)服務(wù)模式落地中的實踐，精巧構(gòu)思了保險經(jīng)紀人展業(yè)場景，“術(shù)前談話第三方見證+手術(shù)意外險的醫(yī)療風險分擔機制”“風險規(guī)避、風險自留、風險控制、風險轉(zhuǎn)移”“雙控機制建設(shè)的‘辨、評、控、查’四個方面”“檢、醫(yī)、藥、救、護、保的員工福利體系”，以及風險分析報告、保單審計報告、保險排分報告、隱患排查報告、保險索賠報告、數(shù)據(jù)分析報告、保險經(jīng)紀服務(wù)總結(jié)報告等專業(yè)內(nèi)容逐一展現(xiàn)。通過1天半激烈的角逐競演，經(jīng)過專業(yè)評委評審、參賽隊現(xiàn)場互評、員工在線評分以及核心文本評審，最終評選出業(yè)務(wù)推介、保險建議、服務(wù)提供等三項獎項的冠亞季軍共9名。

參加保險建議賽的衛(wèi)生健康事業(yè)部員工邱文珍表示，在參賽過程中，不僅自己的專業(yè)技能得到了提升，而且各參賽隊之間也在相互學習、相互借鑒、共同提升。這種比賽方式，更好地引發(fā)大家的學習與思考，引導全體員工共同提升專業(yè)技能。參加服務(wù)比賽的遼寧分公司員工張策表示，以職業(yè)技能為綱，向優(yōu)秀的人學習，一直是江泰的優(yōu)秀傳統(tǒng)。唯有提升員工的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，才能成為一名合格的江泰人。

北京保險中介行業(yè)協(xié)會秘書長李楓作為大賽評委，在觀看了24個作品展示后表示，專業(yè)度是保險中介機構(gòu)的立足之本，所有從業(yè)人員必須不斷提升自身的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能更好的服務(wù)保險消費者，服務(wù)實體經(jīng)濟。江泰保險經(jīng)紀職業(yè)技能大賽通過形式上的創(chuàng)新，一方面為行業(yè)打造專業(yè)團隊提供了一個很好的學習模板，另一方面也全面展現(xiàn)了公司在經(jīng)營生產(chǎn)和客戶服務(wù)中的亮點。

沈開濤董事長表示，江泰保險經(jīng)紀通過職業(yè)技能大賽，一方面讓全員對專業(yè)技能更加重視，另一方面，引導全體員工不斷提升風險管控的真本領(lǐng)，從而也更加堅定了江泰的發(fā)展方向——一切從客戶的風險出發(fā)，成為行業(yè)風險管理集成商和保險經(jīng)紀生態(tài)服務(wù)商。