普惠金融保險之路，看58數(shù)科與保險行業(yè)如何實踐探索

12月15日，58數(shù)科在四川成都成功舉辦了“2023普惠金融保險論壇暨58保險戰(zhàn)略合作研討會”。來自58數(shù)科與太保財險、國壽財險、平安財險、太平財險、人保財險、眾安在線、京東安聯(lián)、黃河財險、珠峰財險、眾惠財險等幾十家合作保險公司的領導們參加了會議。會議共同探討了普惠金融保險的未來發(fā)展，58保險正式發(fā)布了全新的保險服務產品“幫幫幫服”，旨在為用戶提供更加便捷、高效的服務，進一步推動普惠金融的發(fā)展。

58集團黨委副書記數(shù)科副總裁余訓培、58數(shù)科企業(yè)金融總經(jīng)理呂鶴召、58數(shù)科CT0龍誠分別為與會嘉賓介紹了58數(shù)科概況、58企業(yè)普惠的金融實踐以及58保險的AI之路。58數(shù)科副總裁丁鵬介紹了58保險的愿景和使命，致力于成為“做中國普惠保險的標桿品牌”，以“為奮斗者護航”為使命，為中小微企業(yè)和消費者提供全面、優(yōu)質的保險服務。

58用價高級總監(jiān)趙海洲在58用戶價值中心在保險業(yè)商業(yè)化案例分享中補充到，58在公域流量領域能夠覆蓋全域全場景的媒體，在私域流量領域覆蓋了超過十萬家社群和千萬級用戶，未來可以通過高效觸達和精準營銷，助力金融保險業(yè)務可持續(xù)增長。

會議邀請了BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人陳蕾給分享了保險業(yè)普惠金融趨勢的研究報告，通過分析國外普惠保險的經(jīng)典案例，研判了普惠保險的三大趨勢：細分客群和責任、專業(yè)風險定價以及零售“批發(fā)化”。這意味著保險公司需要更加關注不同客戶群體的需求，更加精準地評估風險，為不同的客戶提供更加專業(yè)和個性化的保險產品和服務的同時也需要提供更加合理的保險價格。

 “幫幫幫服”產品發(fā)布及簽約

58保險副總經(jīng)理趙海婧在研討會上介紹，隨著保險客群日趨年輕化和數(shù)字化，對多樣化增值服務及服務核銷、質控、全流程可視化以及NPS感知的需求也日益明顯。為了提升保險客戶體驗和使用頻率，增加用戶與保險公司的黏性，提升服務管理效率，58保險提出了“保險+服務+互聯(lián)網(wǎng)”的合作模式。在此背景下，58保險發(fā)布了全新的服務產品“幫幫幫服”。

“幫幫幫服”的服務產品體系非常豐富，涵蓋了多個領域，以滿足用戶在家庭、健康、汽車等方面的需求。其“四大核心”為SaaS服務系統(tǒng)輸出、全流程線上化、服務商管理體系以及風險管理能力，旨在提高保險服務的質量和效率，為客戶提供更加便捷、高效、安全的保險服務體驗。

“幫幫幫服”已具備全方位的客戶評價能力以及全流程的管理能力，依托58同城生態(tài)的強大線上流量、線下服務網(wǎng)絡和豐富的業(yè)務場景，深度覆蓋生活服務全場景，跨業(yè)務協(xié)同打造駕考險、求職險、雇主險等場景化保險產品與服務。未來，將與58場景業(yè)務雙輪驅動，通過數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)服務流程的全面優(yōu)化和升級，“以客戶為中心，以服務為驅動”不斷提升自身的服務能力和競爭力。

幫幫幫服產品簽約儀式

“幫幫幫服”產品的發(fā)布得到了在場合作伙伴的一致認可和贊譽。

58保險副總經(jīng)理王夢穎與眾多在場的保險公司代表進行了現(xiàn)場產品簽約。

會議還邀請了合作保司分享了與58數(shù)科在普惠金融保險具體的合作案例。會議針對“小微企業(yè)保險破解之道”、“新市民保險服務”、“AI技術在保險中的實踐”三個議題，展開了深入的討論和思考。來自中國人壽財產保險責任意外保險部、健康保險部副總經(jīng)理王旭華表示保險和服務融合已成為了行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，將保險服務融入到客戶的日常生活中，提供更加個性化、便捷的服務，以滿足客戶的需求。太平洋產險北分副總經(jīng)理劉景立則分享了中小微企業(yè)普惠保險的實踐，包括推出針對中小微企業(yè)的定制化保險產品、提供便捷的理賠服務等。他強調，普惠保險需要政府、保險公司和社會各方面的共同努力，為中小微企業(yè)提供更加全面、優(yōu)質的保險服務。平安產險也就新市民保險的合作案例進行了分享。

本次會議，58數(shù)科分享了其在普惠金融保險領域的實踐經(jīng)驗和合作思路。普惠保險是未來保險行業(yè)的重要發(fā)展方向，需要大家共同努力，推動行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。58保險也將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，與保險同仁一起，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產品和服務，為廣大用戶提供更加全面、優(yōu)質的保險服務體驗！