太享貸八周年 |金融向?qū)?，微光成炬點(diǎn)亮普惠金融

國家市場監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年8月底，登記在冊的小微企業(yè)、個體工商戶達(dá)到1.7億戶，約占全部經(jīng)營主體的97%。“小個專”、數(shù)量多、活力足，是穩(wěn)增長穩(wěn)就業(yè)的底氣所在，也是推動高質(zhì)量發(fā)展的韌性所在，在繁榮經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)、推動創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、方便群眾生活等方面發(fā)揮著重要作用。中央金融工作會議指出，金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分，要加快建設(shè)金融強(qiáng)國，要做好普惠金融這篇大文章。近期，在國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》中也明確指出，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，促進(jìn)全體人民共同富裕。

 

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸成立八年來，始終堅(jiān)守金融為民的初心，深刻踐行普惠金融支小扶微、銀保促融服務(wù)實(shí)體的導(dǎo)向。通過“銀行+保證保險(xiǎn)”模式，累計(jì)幫助47萬余名小微業(yè)主從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得融資資金超2600億元，肩負(fù)起了經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的作用，體現(xiàn)了金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

 

一縷縷微光，訴說著太享貸人八年不變的初心

 

“太享貸對我來說不僅僅是一份保險(xiǎn)，更像是我的福星，每次幫我解決資金問題后，我的生意都比過往更好了……”——齊先生

 

“兩個多月沒有辦下來的貸款，通過中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸兩個多小時就解決了，真的沒想到，年底的貨款終于有著落了……”——張女士

 

“在我最需要資金支持的時候，得益于你們的雪中送炭，在這個寒冷的冬天，我的餐館經(jīng)營依然紅紅火火、蒸蒸日上。飲水思源，我在這里向你們表示由衷的謝意和敬意……”——鄢先生

 

一份份真摯謝意的背后，是一縷縷脆弱而頑強(qiáng)的微光

 

“我的工作就像一座橋，連接了銀行和客戶，通過保險(xiǎn)增信作用發(fā)揮，幫助小微業(yè)主、個體經(jīng)營者從銀行獲得融資資金，解決長期困擾他們的融資難、擔(dān)保難問題……”——太享貸客戶經(jīng)理小陶

 

“小微客戶經(jīng)營真的很不容易，我平時會把他們的經(jīng)營情況記在小本子上，即使他們當(dāng)下沒有融資需求，但一旦需要我就可以及時找到最佳方案，解他們的燃眉之急……”——太享貸客戶經(jīng)理小石

 

一段段樸實(shí)無華的感悟，是一個個太享貸人的真實(shí)寫照

 

普惠金融的價(jià)值，就是在于幫助小微企業(yè)（主）公平享受金融服務(wù)的權(quán)利，獲得公平發(fā)展、致富的權(quán)利，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會的和諧發(fā)展。這是太享貸人對普惠金融的理解認(rèn)知和行動指南，更是太享貸人自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值所在，已經(jīng)成為太享貸品牌的基因和信仰：

 

太享貸的“太”，即中國太保產(chǎn)險(xiǎn)首個普惠金融子品牌；“享”，即讓包括小微業(yè)主、個體工商戶在內(nèi)的普羅大眾都能享受到中國太保優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)；“貸”，即太享貸提供的是以個人貸款保證保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)服務(wù)。太享貸玉佩形狀及七彩放射狀的設(shè)計(jì)，寓意中國太保將竭盡全力幫助每一位不懈追求美好生活的客戶，都能享受屬于自己的精彩人生。這份初心過去的八年沒有變，未來也必將堅(jiān)守。

 

一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新，訴說著太享貸人勇于開拓的精神

 

2016年，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸首創(chuàng)了保證險(xiǎn)行業(yè)“提放保”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)重構(gòu)了銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程，使得辦理全流程僅需1-2天，極大地提升了融資效率，綜合融資成本僅為傳統(tǒng)模式的一半，從根本上解決了小微業(yè)主續(xù)貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，并將原不受監(jiān)管的民間過橋服務(wù)納入了監(jiān)管體系，從根本上保護(hù)了中小微業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，即獲得廣大小微企業(yè)主和合作銀行的一致好評。

 

在此基礎(chǔ)上，2017年至2019年間，太享貸進(jìn)一步擴(kuò)大房金融領(lǐng)域服務(wù)縱深，陸續(xù)推出“交易保”和“法拍保”兩類業(yè)務(wù)模式，覆蓋房屋交易和司法拍賣兩類新場景，加速房金融領(lǐng)域全場景覆蓋，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，并與超過70家全國性股份行和城商行達(dá)成深度合作，累計(jì)幫助近12萬中小微業(yè)主從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得融資資金超2000億元，連續(xù)獲得國家、行業(yè)的多項(xiàng)創(chuàng)新大獎。如今，該業(yè)務(wù)服務(wù)范圍已進(jìn)一步擴(kuò)大至中小微企業(yè)法人客戶，進(jìn)一步提升了普惠金融的可得性，體現(xiàn)了太享貸持續(xù)創(chuàng)新的精神。

 

2020年至2022年間，太享貸秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，加速全線上投保、核保、承保服務(wù)能力建設(shè)，通過“App+H5+小程序”多種服務(wù)工具開發(fā)應(yīng)用，累計(jì)幫助近18萬余名小微企業(yè)主、個體工商戶，通過投保融資類保證保險(xiǎn)，從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得融資資金超300億，踐行支小扶微，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，堅(jiān)守金融為民理念，逐年下降保費(fèi)率，優(yōu)化綜合融資成本，切實(shí)化解融資難、融資慢難題。

 

2023年，太享貸為進(jìn)一步加大對小微業(yè)主的扶持力度，開發(fā)上線了微營保、享邸保新業(yè)務(wù)。其中，微營保是一款針對小微業(yè)主度身定制的專屬保證保險(xiǎn)服務(wù)，承保額度與保費(fèi)率完全與小微業(yè)主的經(jīng)營情況緊密掛鉤，無抵押、純信用、全線上，切實(shí)解決小微業(yè)務(wù)融資難、擔(dān)保難問題。對于融資額度需求較高的客戶，可以選擇享邸保業(yè)務(wù)。相較傳統(tǒng)市場上的房抵類產(chǎn)品，享邸保流程更簡便、方案更靈活、周期更合理。兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，贏得了客戶的廣泛好評，當(dāng)年即幫助近萬名小微業(yè)主從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得融資資金超30億元。

 

此外，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸積極與政府、銀行合作，試點(diǎn)針對垂直領(lǐng)域小微業(yè)主的“政采云”供應(yīng)鏈金融解決方案，構(gòu)建“政府+銀行+保險(xiǎn)”的“政銀保”創(chuàng)新融合模式。該模式既充分發(fā)揮了政府采購云平臺對小微企業(yè)高融合、強(qiáng)監(jiān)管的平臺屬性，及客群資質(zhì)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的特點(diǎn)。更結(jié)合了中國太保作為世界500強(qiáng)保險(xiǎn)公司，品牌形象好、企業(yè)實(shí)力雄厚，以及太享貸行業(yè)領(lǐng)先的一體化智能風(fēng)控能力的優(yōu)勢。疊加合作銀行流程便捷、專屬定價(jià)資金服務(wù)助力，實(shí)現(xiàn)了模式新穎、資源優(yōu)配的“1+1+1>3”效果。年末試點(diǎn)上線以來，已逐步覆蓋全國16個主要省份、每月近百人次申請。下一步，太享貸將在現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上，全面推出履約險(xiǎn)、保險(xiǎn)保函、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等合作產(chǎn)品，為供應(yīng)鏈上下游小微企業(yè)量身打造具有太保特色、更豐富的一攬子綜合金融解決方案。

 

一次次升級，訴說著太享貸人的智慧責(zé)任溫度

 

八年來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)太享貸始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不僅嚴(yán)格按照《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》要求，建立了全流程服務(wù)可回溯，堅(jiān)決杜絕任何形式的銷售誤導(dǎo)及捆綁銷售行為，確保各環(huán)節(jié)合規(guī)性，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)等八大權(quán)力。更是從職場環(huán)境、工具迭代、服務(wù)禮儀、流程優(yōu)化、效率升級等軟、硬件各方面，全面提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

 

值得一提的是，2020年太享貸率先在行業(yè)啟動了客戶服務(wù)體系建設(shè)的探索，于2021年正式發(fā)布了“敬無止境、意滿太享”客戶服務(wù)體系1.0，并于成立六周年之際發(fā)布了行業(yè)首份服務(wù)承諾書，提出了微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、貼心服務(wù)、精致服務(wù)、身邊服務(wù)、終身服務(wù)。2022年，太享貸借助科技賦能，通過智能化工具應(yīng)用，構(gòu)建了“六新、六智”的智能化客戶服務(wù)體系2.0，最快一分鐘審批、一秒鐘放款、一站式服務(wù)的數(shù)字化智能專業(yè)服務(wù)能力帶給客戶更暢快的服務(wù)體驗(yàn)。

 

2023年，太享貸進(jìn)一步升級新客經(jīng)體系，通過小程序互動活動、智能播報(bào)、智能外呼、智能回訪等AI新工具應(yīng)用，帶給客戶更具個性化的服務(wù)體驗(yàn)及更及時的服務(wù)滿意度反饋。尤其是太享貸智能客服機(jī)器人“小享寶”，入駐太享貸APP及太享貸小程序，支持7*24小時全天候秒級響應(yīng)。目前已有超過18萬客戶率先體驗(yàn)，互動問答量超46萬，覆蓋率了92%的客戶日常咨詢問題，顯著提升了客戶問題解決效率和服務(wù)體驗(yàn)。

 

太享貸人將繼續(xù)秉持普惠金融支小服微的不變初心，以精益求精的匠心精神、以責(zé)任在肩的使命擔(dān)當(dāng)，不斷升級客戶服務(wù)體系，全力以赴守護(hù)每一縷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的微光，幫助他們追尋屬于自己的美好生活，并最終匯聚成中國經(jīng)濟(jì)的璀璨星河！