君康人壽聯(lián)手8家增值服務(wù)供應(yīng)商 致力打造“保單+”生態(tài)共享平臺

2024年1月23日，以“揚帆新歲，聚勢飛揚”為主題的君康云中君保單增值服務(wù)入駐簽約儀式在北京正式舉行，君康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“君康人壽”）力邀8家健康及生活類增值服務(wù)供應(yīng)商，在“治、詢、檢、防、護、乘、家”七個維度完成君康保單服務(wù)系統(tǒng)性布局，君康云中君保單增值服務(wù)體系2.0正式上線，為客戶提供健康檢測、醫(yī)療診治、海外醫(yī)療、術(shù)后康復、家政等50余項增值服務(wù)，全方位滿足客戶多元化、定制化、個性化服務(wù)需求。

 

 

在簽約儀式上，君康人壽與8家供應(yīng)商簽署聯(lián)合宣言，共同承諾將秉承“客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、專業(yè)服務(wù)、誠信為本”的原則，攜手打造涵蓋客戶“生、老、病、護”全生命周期的增值服務(wù)生態(tài)圈。君康人壽在活動現(xiàn)場向北京、上海、黑龍江、江蘇、浙江等地區(qū)500余位種子客戶贈送增值服務(wù)禮包盲盒，向客戶送上龍年祝福。

 

 

君康人壽公司顧問于志剛在簽約儀式上表示，君康人壽一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，珍視客戶的信任與托付，持續(xù)完善客戶服務(wù)體系。2023年公司正式啟動客服節(jié)，并依托已構(gòu)建成型的數(shù)字化生態(tài)，持續(xù)向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全旅程的服務(wù)和體驗。未來，君康人壽將繼續(xù)拓展服務(wù)深度、延伸服務(wù)廣度，希望與更多上下游企業(yè)互通有無，推出多樣的賦能類、旅居類配套服務(wù)，共同打造生態(tài)共享的開放平臺。

 

深耕配套管理領(lǐng)域 七維度構(gòu)建服務(wù)體系

 

隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提升，人們越來越關(guān)注自己與家人的健康，對健康相關(guān)的需求越來越旺盛，對生活品質(zhì)的要求也越來越高。同時，隨著壽險業(yè)轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)，“以客戶為中心”真正來到了破局的關(guān)鍵時刻，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也已成為客戶選擇及長期信任保險公司的關(guān)鍵要素。

 

君康人壽近年來持續(xù)挖掘客戶需求，一方面為客戶提供多重保險保障，構(gòu)建了涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、重疾、意外等多元產(chǎn)品體系；一方面在配套健康及生活服務(wù)方面著重發(fā)力，在為客戶提供多元化增值服務(wù)方面已深耕九年，并已多次迭代升級。

 

本次簽約之后，君康人壽已聚合了十一家增值服務(wù)供應(yīng)商，從“治、詢、檢、防、護、乘、家”七個維度，形成完善的君康云中君保單增值服務(wù)體系2.0，共建增值服務(wù)生態(tài)圈，為客戶提供保險專家服務(wù)、健康醫(yī)療、生活服務(wù)等一攬子解決方案。

 

據(jù)了解，君康云中君保單增值服務(wù)體系2.0有四大亮點，其一為“服務(wù)范圍廣”，如在“治”方面，在原有的預約專家門診、全程就醫(yī)陪同等服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了緊急救援、門診預約、遠程代診、多學科會診、海外就醫(yī)服務(wù)等，在“詢檢”等方面，新增了心理咨詢、PET-CT、海外體檢、齒科服務(wù)、院內(nèi)照護、道路救援、洗車服務(wù)、家政服務(wù)、生日禮遇等，服務(wù)項目從之前的15項，大大提升至51項。

 

亮點二是“服務(wù)客戶多”，上述服務(wù)體系引入了全新的客戶分級機制，包括白銀級、黃金級、鉑金級、鉆石級、黑鉆級五類，并以期繳保費指標，替代此前險種指標，讓更多客戶可以享受到增值服務(wù)。

 

亮點三是“服務(wù)品質(zhì)高”，如心理咨詢是由二級心理咨詢師證或是咨詢時長500小時以上的心理咨詢師進行；北京、上海、廣州、成都等大型城市知名三甲醫(yī)院的頂級專家可24小時快速預約；海外遠程會診服務(wù)提供撰寫中英文轉(zhuǎn)診病歷、英文報告翻譯等。

 

亮點四是“服務(wù)體驗好”，君康人壽專屬客服一方面會持續(xù)跟進服務(wù)響應(yīng)情況，確保客戶的需求得到解決；一方面將追蹤服務(wù)的使用情況，確?？蛻粝硎艿矫恳豁椄咂焚|(zhì)服務(wù)，如在生日之際提醒兌換鮮花，以及高鐵/機場貴賓廳可享用茶點服務(wù)、閱讀報刊書籍等，同時客服會控制溝通頻率，確?？蛻趔w驗感。

 

通過完善的增值服務(wù)，君康人壽致力于幫助客戶更好地了解及優(yōu)化自身健康狀況與風險管理，幫助客戶解決生活中的疑難問題，同時樹立誠實、守信、真誠、便捷、專業(yè)的公司形象，贏得客戶的信任，提高客戶的滿意度。

 

聚合數(shù)字科技力量 打造“保單+”生態(tài)共享平臺

 

“以客戶需求為起點、以客戶價值實現(xiàn)為重點”已成為當前壽險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的真正命題。保險保障具備虛擬性、射幸性、低頻性的特點，而保險機構(gòu)具備支付方、渠道方、整合方的優(yōu)勢。因此在壽險業(yè)升級轉(zhuǎn)型的當下，保險機構(gòu)紛紛發(fā)力“保單+服務(wù)”模式，通過一體化綜合解決方案來滿足客戶多方位的需求。

 

經(jīng)過長期的積累創(chuàng)新，君康人壽的“保單+服務(wù)”體系已頗具成效，通過保單+健康服務(wù)/醫(yī)療服務(wù)/生活服務(wù)等等，大幅增加與客戶溝通的觸點，同時也從保險服務(wù)的深度與溫度方面，增加了服務(wù)的有形性與頻次。

 

而在數(shù)字經(jīng)濟時代，若想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)體驗，離不開科技、數(shù)字化手段的支撐，保險業(yè)也不例外。依托數(shù)字化的力量，也能夠讓保險機構(gòu)“保單+服務(wù)”模式再度進階。

 

君康人壽近年來不斷完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，借助互聯(lián)網(wǎng)與科技的力量對業(yè)務(wù)及服務(wù)場景進行數(shù)字化重構(gòu)，持續(xù)推進底層運營生態(tài)建設(shè)，大幅提升客戶權(quán)益獲得感與服務(wù)體驗感。截至目前，君康人壽已探索孵化出獵豹、核蛙、飛魚、嗨享、斑馬等多個核心項目，大幅推動運維流程高效運轉(zhuǎn)；2023年9月上線的“君康云中君”，承載了首屆客服節(jié)所有活動和服務(wù)，為客戶提供全天候、無間斷的保單服務(wù)。

 

此次君康云中君保單增值服務(wù)體系2.0，也深化了數(shù)字科技的應(yīng)用，通過數(shù)字化賦能，將所有增值服務(wù)移入云中君數(shù)字平臺，致力打造“保單+”生態(tài)共享平臺，并首創(chuàng)訂單式服務(wù)，通過數(shù)字化訂單連接服務(wù)端和需求端，提高服務(wù)的響應(yīng)效率和客戶體驗感。

 

通過打造開放式、管家式、數(shù)字化的綜合賦能平臺，君康云中君保單增值服務(wù)體系2.0讓符合資質(zhì)的服務(wù)廠商可以順利入駐，同時為業(yè)務(wù)渠道提供自由選擇的服務(wù)目錄。截至目前，增值目錄除50余項常態(tài)化服務(wù)之外，正在引入法稅專家咨詢、免疫細胞存儲、干細胞凍存、全球救援等一百余項賦能類服務(wù)，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

 

君康人壽相關(guān)負責人表示，未來公司將全力構(gòu)建“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，積極探索、創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)打造“保單+”生態(tài)共享平臺，在做實常態(tài)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入更多賦能類服務(wù)、輕量級旅居類服務(wù)等，將保險服務(wù)與更多上下游行業(yè)有機融合，邀請更多供應(yīng)商共同建設(shè)、經(jīng)營君康保單增值服務(wù)生態(tài)，攜手打造生態(tài)共享的開放平臺，為客戶提供全生命鏈、高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。