交銀人壽：完善消保服務(wù)，提升金融活力

近日，交銀人壽啟動2024年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”行業(yè)主題實施系列方案，助力消費者獲得更安全、更便捷的金融消費體驗。

穩(wěn)步開展宣導(dǎo)，確保活動見行見效

交銀人壽制定消保教育宣傳活動方案，分階段、有步驟地推動落地執(zhí)行。第一階段圍繞“金融消保在身邊”，通過多元化宣傳渠道深入普及金融消費者八大權(quán)益、猶豫期等金融保險基礎(chǔ)知識，開展“金融知識五進入”活動，宣導(dǎo)“消費者權(quán)益保護管理辦法”“保險銷售行為管理辦法”等金融消費者權(quán)益保護和金融服務(wù)政策；第二階段圍繞“保障權(quán)益防風(fēng)險”，解讀“多元化解機制”、合法維權(quán)途徑，開展“誠信文化建設(shè)”講座，評選誠信案例，強化從業(yè)人員誠信教育；第三階段以活動回顧為契機，展示和推廣公司各分支機構(gòu)特色主題活動，以內(nèi)外結(jié)合的方式擴大影響力，持續(xù)鞏固工作成效。

打造服務(wù)品牌，引聚金融消費活力

作為國有大行壽險子公司，交銀人壽秉持“金融為民”理念，從解決客戶接觸保險的痛點和難點出發(fā)，打造完善的“快易暖”服務(wù)品牌，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶真真切切感受保險溫度。

公司于2018年便推出“快易暖”理賠服務(wù)品牌，在業(yè)界較早啟動專業(yè)化理賠服務(wù)品牌建設(shè)，并結(jié)合市場需求升級優(yōu)化，不斷拓展服務(wù)邊界。

公司構(gòu)建全面覆蓋的數(shù)據(jù)管理體系和全流程治理管控，采取投保、核保、理賠全流程信息化管理，簡易的服務(wù)選項讓客戶倍感輕松。延伸“快易暖”理念，用數(shù)字化、智能化、人性化的服務(wù)管理不斷為客戶創(chuàng)造價值。

2023年，交銀人壽理賠服務(wù)超過5萬人次，合計賠付超過3.6億元。2024年，公司將深入擴展“快易暖”服務(wù)機制至營運全業(yè)務(wù)流程，保持出險支付時效、申請支付時效、報案支付時效、結(jié)案率、獲賠率等理賠核心服務(wù)指標(biāo)優(yōu)異水平，用高效、專業(yè)的服務(wù)讓消費者更舒心，助力構(gòu)建和諧健康的消費環(huán)境，激發(fā)保險消費活力。

強化消保質(zhì)效，全力服務(wù)美好生活

交銀人壽堅持將核心服務(wù)理念融入到公司高質(zhì)量發(fā)展全過程，將消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同謀劃、同部署、同推動，以專業(yè)服務(wù)守護人民美好生活。

公司高度關(guān)注保險消費者切身體驗和合法權(quán)益，壓實各層級責(zé)任，提升處理客戶投訴工作主體責(zé)任意識，明確消保和投訴工作的重點部署，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、順暢高效的消保工作機制。

2023年公司各地機構(gòu)累計開展消保教育活動500余次，觸及消費者超過100萬人次，營業(yè)網(wǎng)點適老化專區(qū)建設(shè)完成率100%。公司服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)排名行業(yè)前列。堅持以人民為中心的價值取向，2024年交銀人壽將進一步通過消?？荚u檢驗各機構(gòu)消保工作質(zhì)效，全面復(fù)盤工作，抓好消保隊伍建設(shè)，加快構(gòu)建“大消保”工作格局。

新時代、新征程，交銀人壽將牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)，把中央金融工作會議精神落到實處，錨定金融強國目標(biāo)，扎實做好“五篇大文章”，聚焦主責(zé)主業(yè)，以更加優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)為行業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展貢獻力量。