全力推動境內外雙向救援體系建設

3月21日，2024全球救援服務論壇在京舉辦。論壇由江泰全球救援聯(lián)盟主辦，中國產業(yè)海外發(fā)展協(xié)會支持。

 

 

本屆論壇就中國公民“走出去”救援服務體系的建設、構建為入境人員提供本土化救援的服務體系，創(chuàng)新安全救援服務的實踐等話題，全力推動境內外雙向救援體系的搭建完善，為“走出去”的中國公民及“走進來”的外籍人士，構建雙向本土化的救援服務體系。

 

江泰全球救援聯(lián)盟榮譽秘書長魯多維奇·久利在視頻致辭中表示，聯(lián)盟致力于推動全球公益救援發(fā)展，他祝愿本次大會取得圓滿成功。

 

來自全球的頂尖救援服務專家、安全風險防控權威、著名智庫學者，以及涵蓋保險公司、銀行、企業(yè)等諸多領域的關鍵行業(yè)代表齊聚一堂，除北京主會場外，大會聯(lián)合河北、江蘇、江西、浙江、福建、新疆等20多個省市的商務廳（局）、外經協(xié)會等在各地設立了26個分會場，組織當地“走出去”的企業(yè)視頻參會。

 

科技賦能  普惠救援服務

 

數字化、人工智能等科技創(chuàng)新給救援服務領域帶來了新變化。江泰全球救援聯(lián)盟主席沈開濤表示，救援機構依托平臺模式和數據共享，與境內外服務商開展合作，不僅可以為跨境流動的中外公民提供本土化的救援服務，而且引入遠程監(jiān)測系統(tǒng)，為有需求的旅行、勞務和商務群體提供實時健康監(jiān)測、人身安全監(jiān)控、線上咨詢問診和全球特色醫(yī)療等更多服務?？梢灶A見，救援行業(yè)有了科技賦能，貼近大眾和生活的普惠救援服務成為可能。

 

 

“科技創(chuàng)新給全球救援服務帶來新的挑戰(zhàn)與機會，借助科技賦能的紅利，賦予現代救援服務更加人性化。”沈開濤談到，隨著事后救援與事前預防的貫通，救援服務的場景更加豐富，科技賦能的應用更加廣泛，人們可以感受到更有溫度的服務體驗。比如，利用北斗定位功能，當事人使用救援APP報警，可以自動精準定位，可以同步看到救援人員和設備的抵達距離和時間，從而減輕當事人的心理壓力。在境外旅行可通過救援服務平臺的智能雙語服務，提高溝通效率和救助時效。把事前防范風險服務與科技賦能融合，根據各類企業(yè)和不同群體的個性化安全要求，自動生成定制化的風險排查和安全保障措施。

 

雙向交互 用好本土資源

 

會上，和睦家醫(yī)療集團網絡總監(jiān)司偉塔談到，科技助力、平臺聯(lián)結，加快了構建雙向交互式本土化救援服務體系。她介紹，今年1月，中國移民管理局發(fā)布了便利外籍人員來華的5項便利措施，進一步打通外籍人員來華經商、學習、旅游的相關堵點。但由于受政治、文化、風俗和生活習慣等影響，入境外籍人士在華工作、留學、旅游時還面臨著語言障礙、醫(yī)療體系、出行和人文等諸多不便。在關注中國人走出去的同時，也應該高度關注入境人員的需求，提供高效的本土化服務。構建覆蓋“走出去”和“走進來”雙向交互式的綜合救援體系，從救援實操和成本分析來講，本土化服務無疑是最優(yōu)選擇。

 

 

通過大數據分析技術、云計算技術，實現數據資源的高效整合與共享；利用物聯(lián)網技術，通過智能設備實現遠程監(jiān)控、實時定位等功能，提升了救援智能化水平；通過人工智能技術，應用于預警預防、應急響應等環(huán)節(jié)，提高了救援的精準度和自動化水平。

 

夯實基礎  創(chuàng)新安全保障機制

 

“沒有安全就沒有旅游。”北京民生智庫副總裁熊山華認為，一切從風險出發(fā)，積極構建全球化、平臺化的綜合救援安全保障服務體系，才能讓中國公民“走出去”更安全、更安心。

 

 

他介紹，目前，中國公民出境呈快速恢復態(tài)勢。據統(tǒng)計，2023年出境人次達到0.87億，恢復到疫情前2019年的57%。預計2024年達到1.3億人次。

 

隨之而來的安全問題不容忽視。2023年外交部領事保護與協(xié)助案件73172件，社會治安8082件，高居榜首；意外事故 3836件，居其次。

 

熊山華表示，要做好風險防范預案及演練，做好風險管控解決方案，完善應急救援預案，聯(lián)結本土綜合服務資源，多方聯(lián)動救援服務平臺，加強公共醫(yī)療+商業(yè)救援協(xié)同，人工智能加持等方面，構建既能為“走出去”人員提供全方位風險管控，又能提供一攬子綜合服務的平臺化救援服務體系。

 

隨著出境旅游的快速恢復，國內文旅消費也釋放出了巨大潛能。據中國文化和旅游部統(tǒng)計，2023年國內出游人次達到了48.91億，同比增長93.3%；國內游客出游總支出達到4.91萬億元，同比增長140.3%。

 

海南省旅游安全協(xié)會秘書長王瑛認為，旅游安全直接關系到旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新安全保障機制是文旅快速發(fā)展的基礎。

 

 

王瑛強調，完善健全的綜合救援安全保障體系是世界級景區(qū)的必備基礎。抓住“吃、住、行、游、購、娛”中的“游”入口，積極構建“防、保、救、賠、調”五位一體的綜合救援安全保障體系，有效地進行風險識別、風險防范、風險轉嫁及構建高效的糾紛調解機制、應急救援體系，才能最大程度地保障企業(yè)生產經營及游客安全。

 

在論壇圓桌對話中，嘉賓們圍繞出行中面臨的綜合救援、疾病救治、健康管理等風險點，提出了科技賦能的解決方案和建議。

 

 

一切從風險出發(fā)  創(chuàng)新中國公民全球綜合救援服務版圖

 

自2017年伊始，江泰全球救援聯(lián)盟創(chuàng)新發(fā)起了全球救援服務論壇。7年來，來自全球的頂尖救援服務專家、安全風險防控權威、著名智庫學者，以及涵蓋保險公司、銀行、企業(yè)等諸多領域的關鍵行業(yè)代表齊聚一堂，通過深度對話交流，研討如何在科技賦能下，構建集客戶、服務供應商、救援指揮中心等四端一體的綜合救援服務平臺，實現救援服務線上化、平臺化及透明化。在江泰全球救援聯(lián)盟境內外成員的支持下，為走出去的中國公民及走進來的外籍人士，構建雙向本土化的救援服務體系。

 

 

今年的論壇更加關注中國公民走出去救援服務體系建設的時代要求、關注創(chuàng)新安全救援服務的實踐探索、關注科技助力特種行業(yè)的風險防控解析等話題，首次創(chuàng)新發(fā)布了《中國公民全球綜合救援服務版圖》。《版圖》從社會安全、醫(yī)療水平、救援成本、急救體系、救援及救助難點五個方面從客觀角度進行了具體分析，以五大洲為區(qū)域進行了發(fā)布。

 

沈開濤說，全球救援服務論壇伴隨著中國企業(yè)走出去風險發(fā)布會的創(chuàng)辦并延續(xù)至今，論壇一直保持公益性、民間性、國際性和平臺性，從單一的傳統(tǒng)醫(yī)療救援服務擴展到關注出行過程中的全鏈條風險點，及時發(fā)布全球風險預警。論壇就如何構建雙向本土化的救援服務體系，打造國內外雙向救援生態(tài)圈，進行了探討和實踐經驗分享。他相信，進入人工智能時代的全球救援服務，一定能夠為人類社會進步和全球經濟發(fā)展，提供更多更好的服務。