水滴保冉偉：擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，大模型助力保險(xiǎn)全鏈條提效

4月16日，水滴公司合伙人、水滴保總經(jīng)理冉偉受邀參加在蘇州舉辦的“2024分子保險(xiǎn)科技節(jié)”，發(fā)表題為《擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，大模型助力保險(xiǎn)全鏈條提效》的主旨演講。冉偉表示，“大模型”技術(shù)能力的突破，為保險(xiǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來(lái)全新的機(jī)會(huì)，保險(xiǎn)科技邁入一個(gè)新的時(shí)代。為此水滴公司自研“水滴水守大模型”，提升了智能理賠、線上獲客、智能營(yíng)銷、智能服務(wù)等方面的體驗(yàn)和效率。在分子科技節(jié)上，“水滴水守大模型”項(xiàng)目從131個(gè)參賽項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲2024中國(guó)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)。

水滴公司合伙人、水滴?？偨?jīng)理冉偉發(fā)表主旨演講

保險(xiǎn)科技經(jīng)歷“信息化-在線化-數(shù)智化”三個(gè)階段

“大模型”或?qū)?duì)行業(yè)帶來(lái)結(jié)構(gòu)性改變

冉偉表示，保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程經(jīng)歷了信息化、在線化，現(xiàn)在已經(jīng)迎來(lái)數(shù)智化時(shí)代。隨著大模型等新技術(shù)的發(fā)展，為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)十分深遠(yuǎn)的影響。保險(xiǎn)行業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)將由渠道優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、代理人規(guī)模優(yōu)勢(shì)等，逐步轉(zhuǎn)向科技應(yīng)用賦能的優(yōu)勢(shì)。

大模型技術(shù)與保險(xiǎn)行業(yè)的深度結(jié)合，將會(huì)對(duì)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來(lái)新的改變。過(guò)去十幾年，保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)模效率提升并不明顯，其背后的本質(zhì)在于，保險(xiǎn)服務(wù)鏈條里科技的占比不高。以銷售服務(wù)端為例，這是保險(xiǎn)行業(yè)成本較高的一個(gè)環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售沒(méi)有太多科技助力。而大模型的“上下文語(yǔ)義理解能力”“自然連貫語(yǔ)言表達(dá)能力”和“應(yīng)對(duì)新場(chǎng)景的學(xué)習(xí)能力”，能夠很大程度上助力銷售人員，這就為降本增效帶來(lái)很大的可能。

水滴公司從誕生以來(lái)就十分注重科技創(chuàng)新，每年的研發(fā)投入在3億元左右，在AI領(lǐng)域申請(qǐng)通過(guò)了數(shù)十項(xiàng)技術(shù)專利，申請(qǐng)?zhí)峤涣舜竽Ｐ图夹g(shù)專利十多項(xiàng)。水滴公司旗下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)水滴保累計(jì)服務(wù)超1.1億保險(xiǎn)客戶，在合規(guī)的前提下積累了大量細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)以及豐富的場(chǎng)景服務(wù)能力，據(jù)此水滴自研了保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型——“水滴水守大模型”，現(xiàn)已內(nèi)測(cè)使用。對(duì)比通用大模型相對(duì)“廣泛性”的回復(fù)，“水滴水守大模型”可以為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和用戶給出更專業(yè)、準(zhǔn)確、易于理解的建議，為整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)鏈條帶來(lái)深度的賦能和提效。

“水滴水守大模型”榮獲2024中國(guó)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)

“水滴水守大模型”為數(shù)字員工“幫幫”帶來(lái)升級(jí)

首發(fā)“水滴微影”，賦能經(jīng)紀(jì)人打造專屬IP

“水滴水守大模型”也為水滴公司的數(shù)字員工“幫幫”帶來(lái)深度升級(jí)。“幫幫”是2022年9月上線的AI保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人助理。此前“幫幫”主要承擔(dān)保險(xiǎn)服務(wù)流程中重復(fù)性較高、勞動(dòng)密集型的工作，升級(jí)后的“幫幫”可以在銷售規(guī)劃過(guò)程中承擔(dān)更多復(fù)雜的工作，比如為用戶解答產(chǎn)品條款疑問(wèn)、篩選核保條件，迅速為客戶解答可以或者不可以購(gòu)買哪些產(chǎn)品，根據(jù)用戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，為其匹配適合產(chǎn)品等，也可協(xié)助在購(gòu)買、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)等流程中提供指引。如此，可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人更高效、更高質(zhì)地完成工作任務(wù)。

在音色克隆、多模態(tài)工程組件等技術(shù)賦能下，AI保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人助理語(yǔ)音與真人非常相像，且對(duì)話延遲時(shí)間大幅縮短，交互感受更加真實(shí)。此外，“幫幫”具備超高服務(wù)品質(zhì)與態(tài)度，不會(huì)“疲憊”，也不會(huì)“情緒失控”。在過(guò)去，“幫幫”和客戶的對(duì)話平均時(shí)長(zhǎng)為2分鐘左右，現(xiàn)在可達(dá)30分鐘，服務(wù)效率超出初級(jí)服務(wù)人員的水平。

值得關(guān)注的是，冉偉在此次會(huì)上還特別介紹了水滴公司新上線的數(shù)字品牌“水滴微影”。“水滴微影”致力于打造真實(shí)世界的數(shù)字分身，并可實(shí)現(xiàn)批量化視頻生產(chǎn)。將保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的真實(shí)相貌、動(dòng)作、聲音進(jìn)行數(shù)字化合成，經(jīng)AI訓(xùn)練產(chǎn)生完整的數(shù)字人形象。編輯輸入文字內(nèi)容，即可快速生成自然、逼真的數(shù)字人播報(bào)視頻，并從源頭上保證保險(xiǎn)營(yíng)銷內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)性。視頻經(jīng)編輯加工處理后可進(jìn)行全網(wǎng)分發(fā)。傳統(tǒng)幾個(gè)小時(shí)的視頻拍攝時(shí)間被節(jié)省至幾分鐘，極大提升了視頻內(nèi)容生產(chǎn)效率，幫助經(jīng)紀(jì)人更高效地觸達(dá)客戶、獲取線索，同時(shí)人均獲客成本大幅降低。

除此之外，“水滴微影” 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還可以在賬號(hào)搭建、孵化、成型、以及熱門話題篩選、腳本撰寫、視頻剪輯等日常工作，進(jìn)行全周期的協(xié)助運(yùn)營(yíng)。幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人解決在嘗試個(gè)人IP打造時(shí)，面臨的文案創(chuàng)作缺乏思路、剪輯耗時(shí)、時(shí)間不足、不懂運(yùn)營(yíng)等痛點(diǎn)。

“水滴微影”上線

冉偉表示，未來(lái)水滴保一方面將持續(xù)加強(qiáng)科技投入并逐步開放給行業(yè)，尤其加強(qiáng)“水滴水守大模型”的對(duì)外輸出能力，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)效率的提升。另一方面是深耕產(chǎn)業(yè)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化從產(chǎn)品定制到銷售服務(wù)，再到風(fēng)控、理賠等完整的產(chǎn)業(yè)鏈路，為客戶提供更好的服務(wù)，與合作伙伴一起推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)全鏈條提效增質(zhì)。