中國人壽壽險公司推八項舉措積極應對山東菏澤強對流龍卷風災害

7月5日下午，受高空槽和副熱帶高壓邊緣西南暖濕氣流影響，山東省菏澤市東明縣、鄄城縣等地突發(fā)強對流龍卷風自然災害，造成88人受傷，其中5人經(jīng)搶救無效死亡。目前，各項救災和生產(chǎn)生活恢復工作正在有序進行。

災害發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎上，主動開展出險人員信息排查。為做好本次災害理賠工作，該公司特推出八項理賠服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。

三、優(yōu)化理賠申請資料

對于因本次災害出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。

四、免交紙質(zhì)理賠申請資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過中國人壽壽險APP等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。

五、取消定點醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

六、取消社保給付范圍限制

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

七、提供理賠預付服務

對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預付。

八、提供上門服務

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料等服務。

中國人壽壽險公司表示，將持續(xù)關注災害事故情況，及時啟動理賠綠色通道，主動協(xié)助相關客戶辦理理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。