中國人壽壽險(xiǎn)公司積極應(yīng)對(duì)陜西柞水一公路橋梁垮塌事故

據(jù)新華社消息，7月20日上午，從陜西省委宣傳部獲悉，7月19日20時(shí)40分左右，陜西省商洛市柞水縣境內(nèi)突發(fā)暴雨山洪，導(dǎo)致丹寧高速公路水陽段山陽方向K46+200處嚴(yán)坪村二號(hào)橋局部垮塌。截至20日12時(shí)，已搜救發(fā)現(xiàn)墜河車輛7輛、遇難者12人，1人獲救。初步核查還有18輛車、31人失聯(lián)。目前，各項(xiàng)救援工作正在緊張開展。

獲悉情況后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，主動(dòng)開展出險(xiǎn)人員信息排查。為做好本次災(zāi)害事故理賠工作，中國人壽壽險(xiǎn)公司特推出八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、壽險(xiǎn)APP或微信小程序自助報(bào)案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

四、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過壽險(xiǎn)APP等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、取消社保給付范圍限制

對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

七、提供理賠預(yù)付服務(wù)

對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付。

八、提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料等服務(wù)。

后續(xù)，中國人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)關(guān)注事故情況，密切留意政府、媒體發(fā)布的最新消息，啟動(dòng)理賠綠色通道，主動(dòng)協(xié)助相關(guān)客戶辦理理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。