君心相守 品質服務——君康人壽第二屆客服節(jié)在京啟幕

2024年11月6日，以“君心相守 品質服務”為主題的君康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“君康人壽”）第二屆客服節(jié)在北京正式拉開帷幕。圍繞“連接”“體驗”“回饋”“承諾”四個主題篇章，公司在26個城市同步開展線上線下服務活動，旨在通過最具君康特色的客服節(jié)，與客戶共同開啟美好生活新篇章。

君康人壽董事長黎宗劍在開幕式上表示，君康人壽成立18年來，始終秉承“守護每一個家的安康”的使命，持續(xù)堅守保險保障的初心，為四百余萬客戶的幸福安康保駕護航。感恩全體客戶一路以來的信任、支持和陪伴，君康將以本屆客服節(jié)為契機，進一步打造“以客戶為中心”的服務體系，深化與客戶的溝通和交流，用更優(yōu)質的產品、更貼心的服務，為客戶提供極致體驗，以品質溫暖的服務守護客戶的美好生活。

本屆客服節(jié)將圍繞四個主題篇章，在北京、上海、杭州、南京、哈爾濱、無錫、蘇州等城市升級推出智能數字柜面、樂享健康體驗、多元增值服務活動，并優(yōu)化客戶服務承諾，通過一系列創(chuàng)新活動和服務升級，為廣大新老客戶送去關愛，讓客戶悅享品質服務。

連接篇：聚力科技賦能 智享數字服務

客服節(jié)期間，君康人壽深度運用數字創(chuàng)新技術，在“君康云中君APP”平臺上線推出了“數字化柜臺”功能，在涵蓋以往各項信息變更、短信/郵件發(fā)送、電子回執(zhí)在線簽收等多項保全類服務之外，還實現了滿期領取全流程操作等保全功能，打破傳統邊界限制，讓客戶足不出戶、省時省力。

“數字化柜臺”功能，可以保障整個辦理過程，從預約服務、座席搶單、視頻咨詢到業(yè)務辦理，再到后續(xù)服務，每一個環(huán)節(jié)都緊密銜接，給客戶優(yōu)質的體驗。同時，服務環(huán)節(jié)通過錄音錄像方式予以記錄，最大化保障客戶權益。

體驗篇：1+5體驗中心 樂享健康檢測

本屆客服節(jié)，除總公司設立客戶體驗中心外，黑龍江分公司、江蘇分公司、浙江分公司、無錫中支、蘇州中支也均設立了客戶體驗中心，客戶及公眾可親臨各體驗中心，一站式樂享健康檢測服務。

同時，在去年客服節(jié)的智能心貼、骨密度篩查、AI智能皮膚檢測、中醫(yī)面舌診、健康一體機、鷹瞳、中醫(yī)體質識別檢測等項目基礎上，本屆還新增了便攜式心電計、眼底健康篩查儀、三維電子脊柱測量、全身按摩儀、中醫(yī)AI健康辨識等多項增值服務，為客戶提供更專業(yè)、全面、優(yōu)質、舒適的健康體驗。

值得一提的是，全身按摩儀包括頸椎脈沖波、膝蓋推穴、眼部熱敷、腰部動態(tài)頂推、足部智能加熱等全身多部位項目，三維電子脊柱測可以精準進行頸、肩、胸、腰、軀干、盆骨等全身體態(tài)評估，而中醫(yī)AI健康辨識則可以快速檢測女士、兒童等200余種健康狀態(tài)，焦慮、抑郁等心理狀態(tài)，以及百余種慢病分型與調理，為客戶提供全方位的健康預警及管理計劃。

回饋篇：構建生態(tài)體系 尊享增值服務

“君康云中君APP”自首屆客服節(jié)上線發(fā)布以來，備受市場關注。通過“治、詢、檢、防、護、家、行”七個維度，構建形成了以客戶為中心的“云中君享”增值服務生態(tài)體系2.0，為客戶提供一站式特色服務。

本屆客服節(jié)，依托“云中君享”體系，全新推出“云”“君”兩個系列的增值服務產品線，其中“云”系列引入潔齒、洗車代駕、家政、高鐵/機場貴賓廳等服務，“君”系列引入免疫細胞存儲、居家養(yǎng)老、適老化改造、家電清洗、定制體檢、法稅咨詢、旅游年卡等服務。

以上產品線將通過“君康云中君APP”平臺發(fā)放，全方位滿足客戶多元化、定制化、個性化的服務需求。

承諾篇：聚焦客戶權益 悅享品質服務

一直以來，君康人壽秉承“客戶第一”的服務理念，不斷完善客戶服務體系，熱情回饋每一位信賴、支持君康的客戶。

作為2024年《保險行業(yè)消費者權益保護自律公約》的正式締約方，君康人壽在本屆客服節(jié)開幕儀式上，重磅升級客戶服務承諾，聚焦“服務過程透明化”“服務通道立體化”“服務對象個性化”“服務權益便利化”四大核心，從產品設計、銷售行為、服務行為、信息安全、教育宣傳、糾紛化解等全流程發(fā)力，全力以赴守護客戶權益，讓客戶悅享極致體驗與品質服務。

得益于在服務創(chuàng)新方面的不斷深化，近年來，君康人壽在案均索賠支付周期、結案率、獲賠率、保單件數繼續(xù)率、人身保險服務質量指數等指標均顯著提升，客戶對公司品牌的認同也在持續(xù)提升。

君心相守，品質服務。君康不僅是保險服務的提供者，更是客戶生活中不可或缺的守護者。本屆客服節(jié)從11月6日持續(xù)至12月31日，全體君康人將不負客戶每一份信任與期待，讓每一位客戶感受到溫暖與關懷，希望與新老客戶攜手同行，繪就更加精彩、更加美好的未來。