信泰保險第十屆客戶服務(wù)節(jié)圓滿閉幕

11月27日，歷時近兩個月，落地18城精彩文化活動，信泰保險第十屆客戶服務(wù)節(jié)在杭州圓滿閉幕。閉幕式上，數(shù)百名客戶代表觀看行業(yè)首場由客戶與員工共同出演的素人舞臺劇《你好，守護者》，體驗信泰保險對“一朝結(jié)緣、一生守護”服務(wù)理念的闡釋。同時，信泰保險發(fā)布“客戶體驗官”計劃等兩項新服務(wù)舉措，18家分公司負責(zé)人共同發(fā)表“守護承諾”，拉開了持續(xù)優(yōu)化升級客戶服務(wù)模式的序幕。

推出行業(yè)首場原創(chuàng)素人舞臺劇《你好，守護者》

閉幕式上，信泰保險首次推出行業(yè)原創(chuàng)素人舞臺劇《你好，守護者》，該劇目精心策劃編劇，邀約客戶、保險從業(yè)人員、社會公眾等近百位素人演員參演，展示個體在人生歷程中遇到的各種挑戰(zhàn)和守護需求，從不同角度講述守護美好生活、健康、財富、家庭的故事。對此次客服節(jié)的創(chuàng)新形式，客戶代表李先生說：“跨界形式很有創(chuàng)意，用文化藝術(shù)的形式來傳遞保險的服務(wù)理念，這更容易接受，形式很有趣味，內(nèi)容也有深意。”

信泰保險第十屆客戶服務(wù)節(jié)活動以“一朝結(jié)緣、一生守護”為主題，自8月15日在杭州開幕以來，先后在全國18城舉辦18場豐富的文化活動，邀約數(shù)萬名客戶在家門口體驗非遺文化、觀看精彩劇目演出、了解消保知識、感受信泰保險的熱情服務(wù)。此次豐富多彩的客戶活動不僅是金融宣傳教育下沉基層的生動實踐，更是對“我為群眾送臺戲”等創(chuàng)新宣傳模式的積極探索，受到現(xiàn)場客戶代表們的好評。

發(fā)布兩大亮點服務(wù)，開啟新階段高質(zhì)量發(fā)展

閉幕式上，信泰保險首次對外發(fā)布“客戶體驗官”計劃。該計劃將邀請長期關(guān)心信泰保險發(fā)展的客戶，參與信泰保險的服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)創(chuàng)新共建、金融消費者權(quán)益保護等項目。“客戶體驗官”將作為“客戶心聲的代言人、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督員”，可優(yōu)先體驗信泰保險的各項服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)承諾踐行情況，實時反饋客戶聲音，參與信泰保險服務(wù)體系完善和服務(wù)形式創(chuàng)新。信泰保險將通過“客戶體驗官”這樣一種客戶互動機制，提升公司對客戶多元化、個性化需求的洞察能力和高水準服務(wù)的交付能力。

同時，為了持續(xù)優(yōu)化升級客戶服務(wù)品質(zhì)，讓客戶體驗更便捷、更舒適，信泰保險正式啟動“空中柜面”服務(wù)，以“遠程移動視頻”方式實現(xiàn)見屏如面，滿足客戶在特殊場景的服務(wù)需求。該項功能應(yīng)用人臉識別、OCR識別、多方視頻、單證推送、電子簽章等數(shù)字化科技，破解客戶自助操作難、境外無網(wǎng)點等服務(wù)難題，為客戶提供與柜面面對面一樣的臨柜人工辦理體驗，實現(xiàn)真正意義上的“見屏如面”?？蛻艨赏ㄟ^撥打公司全國客服熱線95365預(yù)約“空中柜面”服務(wù)。隨后，信泰保險18家分公司負責(zé)人共同發(fā)表“守護承諾”，全面落實客戶服務(wù)新舉措，持續(xù)提升客戶體驗。

信泰保險相關(guān)負責(zé)人介紹，此次客戶服務(wù)節(jié)從形式到內(nèi)容不斷創(chuàng)新升級，為數(shù)萬名客戶呈現(xiàn)一場場精彩文化活動，是“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，更是一次感恩客戶、傳遞溫馨承諾的品質(zhì)實踐。未來，信泰保險將深入踐行金融工作政治性、人民性，樹立大保險觀，積極融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，不斷拓展和豐富保險保障的內(nèi)涵和外延，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客戶安全感、獲得感、幸福感，探索新路徑、激發(fā)新活力、實現(xiàn)新突破，以品質(zhì)服務(wù)助力公司和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。