中信保誠人壽持續(xù)開展助老公益活動 為做好養(yǎng)老金融大文章貢獻(xiàn)力量

11月27日，中信保誠人壽公益志愿者走進(jìn)北京恭和苑養(yǎng)老社區(qū)開展愛心助老公益活動，為養(yǎng)老院的長輩們帶來防電信金融反詐公益講座，通過深入淺出的講解傳授金融反詐知識，得到了養(yǎng)老社區(qū)和老人群體的認(rèn)可和歡迎。

這是中信保誠人壽近年來在助老公益方面所做出的積極探索之一。近年來，中信保誠人壽積極組織志愿者走進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)，通過公益講座、愛心慰問和溝通交流等方式，為老人們送去了溫暖與關(guān)懷。

與此同時，中信保誠人壽人壽扎實踐行“金融為民”的理念，持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金產(chǎn)品落地、開展貼心的適老化服務(wù)，展現(xiàn)了對老年群體的深切關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為做好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻(xiàn)力量。

持續(xù)創(chuàng)新模式 組織志愿者服務(wù)老年群體

11月27日，來自中信保誠人壽的8名志愿者來到位于北京恭和苑養(yǎng)老社區(qū)（雙井院區(qū)），開展了一場名為“銀齡新智慧，守好錢袋子”的電信金融反詐公益講座，向老人們詳細(xì)剖析了各類新型電信詐騙手段，如共享屏幕技術(shù)遠(yuǎn)程遙控手機(jī)，“AI換臉擬聲”類騙局，虛假投資理財詐騙，網(wǎng)絡(luò)購物退款詐騙等新手段以及新型金融騙局的特點(diǎn)與危害。同時，志愿者們與現(xiàn)場老人們進(jìn)行了親切交流，傾聽老人的心聲，分享生活的點(diǎn)滴，給老人們帶來了關(guān)愛。

為了能更加透徹地領(lǐng)悟如何面對衰老，從而更好地理解老人，陪伴老人，服務(wù)老人，中信保誠人壽青島分公司則于10月底開展青年養(yǎng)老院模擬體驗，邀請受試者穿戴高齡模擬體驗設(shè)備，從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和行動力方面模擬作為高齡老人時期，身體會出現(xiàn)的各種狀態(tài)，深刻的體會到老人生活真實痛點(diǎn)。

今年以來，中信保誠人壽持續(xù)圍繞“堅持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會”這一主題，開展了一系列豐富多彩的公益活動，營造了敬老愛老的良好社會氛圍。10月，廣東東莞中支走進(jìn)東莞東城敬老院開展公益活動，通過開展金融反詐講座、愛心慰問等方式，給老人們帶去關(guān)愛。8月，中信保誠人壽廣西分公司赴華邦美好家園南寧青秀孝慈苑開展敬老、助老活動。同時，中信保誠人壽全國各地分支機(jī)構(gòu)也持續(xù)通過消費(fèi)者權(quán)益者保護(hù)日、保險公眾宣傳日和金融教育宣傳月等契機(jī)，深入社區(qū)和養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)，積極為老人開展金融知識宣講和反詐知識宣講。

豐富養(yǎng)老保險產(chǎn)品供給 為老年生活提供堅實保障

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在老齡化趨勢日益加劇的背景下，人民群眾的養(yǎng)老保障需求也愈發(fā)多層次化、多樣化。養(yǎng)老金融作為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)，不僅具備養(yǎng)老金籌資和管理的功能，同時也能較好地協(xié)助對沖長壽風(fēng)險。近年來，中信保誠人壽積極研究專屬商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品政策并開展調(diào)研，從產(chǎn)品及服務(wù)兩個層面積極布局專屬商業(yè)養(yǎng)老領(lǐng)域。

據(jù)了解，中信保誠人壽在養(yǎng)老產(chǎn)品經(jīng)營方面深耕已久，早在2009年便推出首個養(yǎng)老年金保險“安享未來”，并在此之后根據(jù)國家政策和客戶需求不斷迭代。2023年，中信保誠人壽開發(fā)推出個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品中信保誠“安享年華”年金保險，不僅能為客戶提供風(fēng)險保障，更能保障客戶身價增長，真正能夠滿足客戶多方面的實際需求，為客戶提供更加穩(wěn)定、長期、持續(xù)的資產(chǎn)配置補(bǔ)充。同時公司堅持老有所保，圍繞老年人的切實需求，新產(chǎn)品設(shè)計中，充分考慮老年人保障需求，提升各類型產(chǎn)品的投保年齡上限。新開發(fā)的中信保誠“臻享惠康”重大疾病保險 B 款，進(jìn)一步強(qiáng)化老年特定疾病保障，增加對阿爾茲海默、糖尿病特定并發(fā)癥的保障。新增長期護(hù)理保險金和生命特別關(guān)愛金。在由《中國銀行保險報》舉辦的首屆“金口碑”保險產(chǎn)品創(chuàng)新大會上，中信保誠“安然無憂”中老年醫(yī)療保險 B 款憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計，獲評“金口碑”年度適老保險產(chǎn)品。

今年10月，在中信保誠人壽和得到戰(zhàn)略合作暨保險服務(wù)平臺、稅優(yōu)新品發(fā)布會上，中信保誠人壽推出“安享年華”年金保險（至誠版）、“安享風(fēng)華”兩全保險（至誠版）、“樂享無憂”終身護(hù)理保險兩款稅優(yōu)個人養(yǎng)老保險和一款稅優(yōu)護(hù)理保險，旨在通過“養(yǎng)老+護(hù)理+稅優(yōu)”的方式為客戶養(yǎng)老提供更為周全的守護(hù)，為品質(zhì)養(yǎng)老加分。

同時，在拓展養(yǎng)老產(chǎn)品體系的過程中，中信保誠人壽聯(lián)合兄弟公司資源渠道和投資優(yōu)勢，推出中信保誠“安享豐年”專屬商業(yè)養(yǎng)老保險。自此，中信保誠人壽也成為專屬商業(yè)養(yǎng)老保險從定向試點(diǎn)轉(zhuǎn)為常態(tài)化經(jīng)營后率先開發(fā)此類產(chǎn)品的壽險公司。

優(yōu)化適老服務(wù) 提高長者客戶體驗

中信保誠人壽以保險產(chǎn)品為樞紐，將綜合服務(wù)有效銜接、堅守金融工作的人民性，積極從制度建設(shè)、差異化服務(wù)、康養(yǎng)服務(wù)等層面做好保險保障服務(wù)的有益補(bǔ)充。

長者客戶的服務(wù)體驗始終是中信保誠人壽致力提升的重要方面。除了為長者客戶保留柜面人工服務(wù)、電話人工服務(wù)等傳統(tǒng)方式之外，近年來，中信保誠人壽陸續(xù)推出系列長者客戶的服務(wù)舉措?？头衩嫱瞥?ldquo;只跑一次”服務(wù)承諾，配置專屬人員接待老年人客戶，開設(shè)長者客戶專號、綠色通道或?qū)４?，配置老花鏡、愛心座椅等必要物件，部分機(jī)構(gòu)客服柜面還配置了急救包、輪椅、拐杖及無障礙設(shè)施，對行動不便的老年人客戶派專人提供上門服務(wù)。

同時，通過智能化、數(shù)字化手段，中信保誠人壽以科技賦能，不斷提升長者客戶們的服務(wù)體驗。在原有的智能語音導(dǎo)航基礎(chǔ)上，引入語音應(yīng)答服務(wù)功能，長者客戶們可以24小時與智能AI客服互動，自助完成理賠報案或查詢產(chǎn)品及公共信息。此外，為幫助長者了解保險產(chǎn)品特點(diǎn)及投保風(fēng)險，推出全新的保險條款解讀方式—條款可視化服務(wù)，通過生動、直觀的視頻動畫方式，用簡單語言說專業(yè)內(nèi)容，將晦澀難懂的保險條款變得通俗易懂、簡潔有趣；為打造全流程長者服務(wù)助手，在官方微信公眾號、官方網(wǎng)站保單服務(wù)界面分別設(shè)置“適老放大版”“長者助手”功能，更加便于老年客戶清晰閱讀并使用保單服務(wù)。

此外，為了向長者客戶提供更便捷和愉悅的服務(wù)體驗，中信保誠人壽還定制差異化客戶熱線功能。首先，實現(xiàn)了IVR智能語音導(dǎo)航功能，使長者客戶可以通過語音指令獲取產(chǎn)品介紹、查詢保單信息和輔助理賠等服務(wù)，無需依賴按鍵或觸摸屏。其次，推出了“一鍵呼入”功能，為長者客戶單獨(dú)設(shè)置了專享免排隊服務(wù)通道，無需再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，即可直接路由至尊長專席獲取服務(wù)，大大縮短了接入熱線的等待時間，簡化了對電話按鍵的操作流程。截至2023年度第四季度末，公司已成功識別并轉(zhuǎn)接超過1.1萬名的長者客戶至尊長專席。在實際服務(wù)中，長者客戶接通人工服務(wù)的平均時長僅為6.5秒。這一改進(jìn)不僅為他們提供全流程的便捷服務(wù)體驗，而且極大地提升了長者客戶與公司互動的便利性和效率。