陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)迅速響應(yīng)西藏日喀則定日縣地震災(zāi)害，已完成兩筆賠付

2025年1月7日上午9時(shí)05分，西藏日喀則定日縣遭遇地震侵襲，震級(jí)達(dá)到6.8級(jí)，給當(dāng)?shù)孛癖姷纳?cái)產(chǎn)安全帶來(lái)威脅。面對(duì)這一突如其來(lái)的自然災(zāi)害，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)迅速行動(dòng)，啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，全力以赴投入到抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)中。截至2025年1月7日16時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司接到兩起車輛保險(xiǎn)客戶報(bào)案，接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解傷情及財(cái)產(chǎn)損失情況，迅速開通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，兩起報(bào)案均在接到客戶報(bào)案后不足1小時(shí)完成賠付。

一、迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保高效應(yīng)對(duì)

地震發(fā)生后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速組建了專項(xiàng)工作組，由西藏分公司全面落實(shí)抗震救災(zāi)和客戶理賠服務(wù)工作。同時(shí)，緊急調(diào)配了專業(yè)理賠人員和查勘服務(wù)車，攜帶緊急籌集的一批救援物資迅速趕赴震區(qū)，確保能夠迅速響應(yīng)客戶需求，提供及時(shí)有效的幫助。

二、開通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程

為了減輕客戶在地震災(zāi)害中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司特別開通了地震專項(xiàng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程和單證資料要求。并立即公布承諾，在確認(rèn)客戶損失和身份的情況下，將迅速進(jìn)行賠付，特別是對(duì)于小額案件和已確認(rèn)的部分損失，公司將開展快速預(yù)賠，確保客戶能夠及時(shí)獲得賠償。

三、多渠道受理報(bào)案，提供便捷服務(wù)

為了方便客戶報(bào)案，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司提供了多種報(bào)案方式，包括銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、客服熱線報(bào)案等。無(wú)論客戶身處何地，都能通過(guò)便捷的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，獲得及時(shí)有效的幫助。

四、主動(dòng)排查承?？蛻簦A(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)

為做好快速理賠服務(wù)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司迅速篩選了非車險(xiǎn)承保項(xiàng)目和車險(xiǎn)客戶常住地名單，對(duì)可能受災(zāi)的客戶進(jìn)行了全面排查。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)巡查和損失預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并主動(dòng)聯(lián)系100多名可能受災(zāi)的客戶，了解他們的損失情況，提供必要的幫助和指導(dǎo)。

五、加強(qiáng)信息溝通，確保信息暢通

為了確保信息暢通無(wú)阻，在95510客服中心協(xié)同下，分公司做好緊密對(duì)接，及時(shí)將災(zāi)區(qū)報(bào)案案件信息發(fā)送至專項(xiàng)工作組。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)、短信等方式共向350多名客戶發(fā)布相關(guān)信息，提醒他們注意安全，并提供必要的防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。此外，分公司還設(shè)立了專項(xiàng)工作組聯(lián)系方式，方便客戶隨時(shí)咨詢和報(bào)案。

六、持續(xù)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，做好后續(xù)服務(wù)工作

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣途仍畽C(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，全力配合抗震救災(zāi)工作。同時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力以赴做好抗震救災(zāi)和客戶服務(wù)工作，助力客戶盡快恢復(fù)正常生活和工作，持續(xù)為客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。