人保健康在行業(yè)內(nèi)首批獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書

為深入貫徹黨的二十屆三中全會、中央金融工作會議和保險業(yè)“新國十條”精神，切實(shí)增強(qiáng)保險的政治性、人民性，人保健康不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（以下簡稱“消保”）工作水平，堅持守正創(chuàng)新，率先開展消保ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。12月19日，人保健康總公司以及深圳、上海、河南三家分公司通過了消保ISO 9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，人保健康成為保險行業(yè)內(nèi)在消保專項領(lǐng)域首批獲ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的企業(yè)。

12月27日下午，人保健康在中國人保大廈舉行消保ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證頒證儀式。公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接受了認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的消保ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

公司領(lǐng)導(dǎo)在致辭中表示，此次人保健康通過消保專項領(lǐng)域的ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，說明公司消保工作體系進(jìn)一步健全，標(biāo)志著公司消保工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺階。公司將以此次獲得認(rèn)證證書為契機(jī)，繼續(xù)把保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益作為公司高質(zhì)量發(fā)展的基石，全力構(gòu)建“大消保”工作格局，持續(xù)推動消保工作全方位開展。

近年來，人保健康高度重視消保工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)消保工作體系。持續(xù)把消保工作融入公司治理，加強(qiáng)頂層設(shè)計和頂層推動，強(qiáng)化董事會、監(jiān)事會、高級管理層的總體規(guī)劃、監(jiān)督指導(dǎo)。不斷健全消保制度體系，目前公司消保制度和規(guī)范性文件達(dá)到60余項，為規(guī)范消保工作提供了完善的制度保障。持續(xù)強(qiáng)化各級機(jī)構(gòu)、各部門主體責(zé)任，狠抓消保工作穿透和落實(shí)，將消保工作融入公司經(jīng)營發(fā)展全過程和業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。持續(xù)推動消保工作機(jī)制有效運(yùn)行，不斷健全消保審查、信息披露、消費(fèi)者教育宣傳、內(nèi)部培訓(xùn)、合作機(jī)構(gòu)管理、糾紛化解等各項工作機(jī)制，積極推動消保工作常態(tài)化開展。

在服務(wù)民生保障方面，創(chuàng)新先發(fā)，持續(xù)增強(qiáng)專業(yè)優(yōu)勢。人保健康深度融入國家多層次社會保障體系建設(shè)，在大病、長護(hù)、門慢、基金監(jiān)管等社保業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索形成一批創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建專業(yè)壁壘，得到參保群眾和地方政府高度評價。在商業(yè)健康險領(lǐng)域，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療險進(jìn)入長期時代，服務(wù)客戶超7000萬人，市場規(guī)模和服務(wù)能力保持行業(yè)領(lǐng)先；團(tuán)客業(yè)務(wù)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)“倍增”，開創(chuàng)“健康企業(yè)”和“補(bǔ)充工傷”綜合服務(wù)模式，提供涵蓋保險保障與健康管理相融合的一攬子解決方案；對老年、慢病等重點(diǎn)人群的普惠保障力度顯著提升，投保年齡大于60歲的可售保險產(chǎn)品超百余款。人保健康2023年承擔(dān)健康風(fēng)險保障總額187萬億元，賠付金額218.41億元。深度參與醫(yī)保治理，社保項目覆蓋25個省的136個地市，服務(wù)參保群眾2.4億人。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，多措并舉，全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。人保健康實(shí)施 “醫(yī)保+商保”一站式結(jié)算、理賠墊付、健管就醫(yī)綠色通道等服務(wù)，努力為客戶提供更便捷、更高質(zhì)量的服務(wù)；加大服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型力度，探索實(shí)施 “智能核保+人工核保”的互補(bǔ)模式，積極推進(jìn)“理賠智能理算工場”，推廣“智•惠服務(wù)”空中柜面等項目，不斷提高客戶滿意度。憑借資源優(yōu)勢，簽約醫(yī)院1200余家，簽約醫(yī)師2685名，簽約體檢機(jī)構(gòu)1800余家，簽約齒科機(jī)構(gòu)2400余家，簽約護(hù)理機(jī)構(gòu)188家，合作藥店超20萬家，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)。開通電話、網(wǎng)站、微信、柜面、短信、app等多元化渠道，向消費(fèi)者提供全方位、專業(yè)化的保險服務(wù)。

未來，人保健康將繼續(xù)秉承“人民保險 服務(wù)人民”的光榮使命，樹牢“以人民為中心”的消保工作理念，以本次通過消保ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，繼續(xù)全面、深入、有效推進(jìn)消保工作開展，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者信任，提升消費(fèi)者滿意度，全力為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的保險保障和服務(wù)，推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展！