護(hù)權(quán)益 享美好——君康人壽正式啟動(dòng)“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，3月10日至3月15日期間，君康人壽將聚焦八大權(quán)益，圍繞“重宣傳、防風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)權(quán)益、強(qiáng)科技、走出去、請(qǐng)進(jìn)來、辦實(shí)事、優(yōu)柜面”八個(gè)維度開展3.15教育宣傳系列活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)客戶權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和幸福感，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

保障金融權(quán)益 守護(hù)公眾幸福感

圍繞“重宣傳”，君康人壽將在自有平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體平臺(tái)，以及網(wǎng)點(diǎn)職場(chǎng)和社區(qū)學(xué)校等場(chǎng)所，全方位宣傳利民惠民政策、支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的亮點(diǎn)措施，以及助老、助殘、助民生服務(wù)，積極向公眾彰顯保險(xiǎn)業(yè)踐行以人民為中心價(jià)值取向的新風(fēng)尚。

圍繞“防風(fēng)險(xiǎn)”，針對(duì)“代理退保”“代理維權(quán)”等亂象，公司將通過線上案例分析、線下答疑解惑等形式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，揭示各類騙局的手段和危害，幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)離侵害，營(yíng)造安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

圍繞“護(hù)權(quán)益”，君康人壽將持續(xù)聚焦“服務(wù)過程透明化”“服務(wù)通道立體化”“服務(wù)對(duì)象個(gè)性化”“服務(wù)權(quán)益便利化”四大核心，深度踐行服務(wù)承諾。在此基礎(chǔ)上，公司將開展溯源程序合理情況應(yīng)賠盡賠、新契約案件/保全案件日清日結(jié)、投訴處理時(shí)效優(yōu)化等服務(wù)，以及24小時(shí)在線客服服務(wù)，全力以赴守護(hù)客戶權(quán)益，讓客戶悅享品質(zhì)服務(wù)。

圍繞“強(qiáng)科技”，公司優(yōu)化“數(shù)字化柜臺(tái)”，保障業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)的整個(gè)過程，確保各服務(wù)環(huán)節(jié)順暢銜接。同時(shí)，公司第一時(shí)間接入DeepSeek大模型，在“數(shù)字君康”平臺(tái)完成消保專家等8個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的場(chǎng)景部署，助力提升運(yùn)營(yíng)效率，為客戶帶來更智能的服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦重點(diǎn)人群 踐行金融惠民利民

聚焦“走出去”，君康人壽將下沉教育宣傳重心、積極開展入校園、入社區(qū)、入商圈、入養(yǎng)老院、入農(nóng)村、入企業(yè)、入偏遠(yuǎn)地區(qū)活動(dòng)，拉近與市場(chǎng)主體和廣大人民群眾的距離，面對(duì)面普及金融保險(xiǎn)理念，把有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)送入千家萬戶。

聚焦“請(qǐng)進(jìn)來”,君康人壽各機(jī)構(gòu)將積極邀請(qǐng)“一老一少一新”群體，走進(jìn)公司職場(chǎng)和客戶體驗(yàn)中心，通過專題講座、知識(shí)答題、互動(dòng)分享、風(fēng)險(xiǎn)提示，以及樂享一站式健康檢測(cè)服務(wù)等方式，幫助重點(diǎn)群體更好地了解自身的金融需求，并全方位提升公眾的金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)，增強(qiáng)其依法維權(quán)意識(shí)和能力。

聚焦“辦實(shí)事”,公司聚焦客戶與公眾的切身需求，專注做好“關(guān)鍵小事”，組織惠民便民服務(wù)活動(dòng)，具體包括：開展專業(yè)急救知識(shí)培訓(xùn)、配置醫(yī)藥箱，以備不時(shí)之需；為社區(qū)提供免費(fèi)的專業(yè)健康檢測(cè)；為特殊人群提供上門服務(wù)；開展員工誠(chéng)信文化建設(shè)，強(qiáng)化主動(dòng)、誠(chéng)信理賠；開展睡眠保單定期清理；升級(jí)“長(zhǎng)輩模式”“一鍵呼叫人工坐席”服務(wù)，為老年客戶等群體提升更完善的服務(wù)。

聚焦“優(yōu)柜面”,公司通過優(yōu)化升級(jí)柜面適老、助殘?jiān)O(shè)施，為特殊人群設(shè)置專屬服務(wù)人員，開通綠色專屬服務(wù)窗口、總經(jīng)理接待窗口，并提供飲水熱餐、手機(jī)充電應(yīng)急、無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急、陰雨天氣應(yīng)急等服務(wù)。同時(shí)各機(jī)構(gòu)柜面將配置翻譯器等工具，便于外籍來華人士溝通交流。公司將全方位改善服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的便民性和惠民性,積極創(chuàng)建金融便民、惠民服務(wù)示范窗口。

3.15活動(dòng)期間，君康人壽將依托公司平臺(tái)與媒體平臺(tái)，持續(xù)傳播保險(xiǎn)正能量，形成人人參與、人人盡責(zé)的良好氛圍，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，公司將用心傾聽消費(fèi)者心聲、了解消費(fèi)者訴求，切實(shí)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題，滿足客戶和公眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的更高要求，努力成為人民群眾美好生活的“守護(hù)者”。