保障金融權(quán)益 助力美好生活——君康人壽全面開展3.15主題教育宣傳活動

為滿足人民美好生活需要，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的安全感、獲得感、幸福感，君康人壽在3.15期間圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，組織各級機(jī)構(gòu)開展一系列主題明確、豐富多彩的教育宣傳活動，并通過官網(wǎng)、微信、抖音等平臺科普保險知識、提升公眾金融素養(yǎng)，用貼心服務(wù)傳遞消保理念，用實際行動維護(hù)客戶權(quán)益。

 

聚焦權(quán)益維護(hù) 踐行金融為民初心

 

君康人壽積極踐行“以人民為中心”的價值取向，圍繞金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實事等主題，優(yōu)化服務(wù)舉措，彰顯金融利民惠民新風(fēng)尚。

 

 

君康人壽深度踐行服務(wù)承諾，致力于讓全流程服務(wù)更透明、立體、個性、便利。3.15期間公司建立柜面“客戶需求-服務(wù)優(yōu)化”聯(lián)動機(jī)制，包括開通快速響應(yīng)綠色通道、優(yōu)化適老及助殘服務(wù)、提供特殊人群上門服務(wù)和應(yīng)急便民服務(wù)，以及科技手段賦能數(shù)字化柜臺等舉措，切實滿足客戶多元化需求。

 

同時，聚焦“維護(hù)權(quán)益”主線，君康人壽開展一系列金融權(quán)益保障服務(wù)舉措，包括保單溯源機(jī)制、溯源程序合理情況應(yīng)賠盡賠、新契約案件/保全案件日清日結(jié)、特定場景免息復(fù)效等，并聯(lián)動多方力量開展“尋找睡眠保單客戶行動”，在短信、電話、寄送信函之外，借助合作機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)卮逦瘯?居委會、派出所實地走訪，確?？蛻魴?quán)益落實落細(xì)，讓消費(fèi)者切實感受到保險服務(wù)的溫暖。

 

深入基層一線 精準(zhǔn)對接群眾需求

 

君康人壽重點(diǎn)關(guān)注“一老一少一新”，以及殘障人士、外籍來華人員等重點(diǎn)群體，通過“走出去”“請進(jìn)來”系列主題活動，深入了解市場對保險服務(wù)的各項需求，并以面對面的宣傳形式，讓客戶與公眾切實感受到保險的功用。

 

 

君康人壽總公司走進(jìn)大廈商圈開展金融知識宣傳活動，宣傳內(nèi)容涵蓋“防范代理退保”“保險保障功能”“個人信息保護(hù)”等。宣傳活動得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與積極參與，也受到了來往客戶與公眾的廣泛好評。

 

 

君康人壽各分公司及中支，邀請外賣員、快遞小哥、保安保潔人員等新市民群體走進(jìn)公司職場，普及金融服務(wù)政策，組織消保宣傳隊走進(jìn)中建五局工地、地鐵商務(wù)大廈、哈爾濱君康大廈、純凈水公司、西湖文化廣場、連云港高鐵站、常州大潤發(fā)、長新農(nóng)貿(mào)市場、北京柳林村、上海浦東小區(qū)、無錫梨花社區(qū)、蘇州光華社區(qū)、無錫社區(qū)殘疾人之家、杭州河?xùn)|社區(qū)、齊齊哈爾水師營滿族鎮(zhèn)、佳木斯東風(fēng)敬老院等開展基層公益宣傳活動，幫助重點(diǎn)群體更好地了解自身的金融需求，增強(qiáng)其依法維權(quán)意識和能力。

 

在傳播金融知識的同時，君康人壽各級機(jī)構(gòu)還為“一老一少一新”等群體提供公益健康檢測服務(wù)，包括骨密度檢測、眼底健康篩查、中醫(yī)面舌診等服務(wù)，為客戶提供專業(yè)、舒適的健康體驗。

 

創(chuàng)新宣傳形式 拓寬活動覆蓋面

 

為更好地引導(dǎo)消費(fèi)者理解金融消保的核心理念，君康人壽一方面通過數(shù)字化媒體矩陣，以直觀清晰的形式，揭示各類騙局的手段和危害，幫助消費(fèi)者有效識別和防范風(fēng)險、遠(yuǎn)離侵害；一方面鼓勵各級機(jī)構(gòu)結(jié)合地方文化特色，以更接地氣的方式開展宣傳活動。目前公司3.15教育宣傳活動已觸達(dá)客戶超百萬人次。

 

君康人壽總分公司制作“代理退保”“八項權(quán)益”等原創(chuàng)視頻及海報圖冊，推出“尋消保答人”答題活動等，以輕松趣味的宣傳形式，讓保險知識深入人心。

 

 

各級機(jī)構(gòu)攜手上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心、各領(lǐng)域企事業(yè)單位、商超商戶、大廈職場、學(xué)校、社區(qū)、黨群服務(wù)中心、縣域農(nóng)村以及郵政儲蓄營業(yè)所等合作渠道，圍繞為民辦實事、防范非法中介等主題，共同推動金融教育宣傳與日常生活元素深度融合，不斷提高活動感染力和吸引力，讓金融知識“觸手可及”。

 

3.15期間，君康人壽各級機(jī)構(gòu)圍繞“大消保理念”持續(xù)開展高管講消?；顒?，營造“人人踐消保”的文化氛圍，并通過線上線下方式廣泛開展總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理服務(wù)日系列活動，與客戶零距離溝通，妥善解決客戶疑難問題。

 

此外，君康人壽還借助媒體平臺的宣傳力量，持續(xù)推送原創(chuàng)內(nèi)容，擴(kuò)大活動覆蓋面，讓更多人學(xué)保險、懂保險、用保險。

 

暢通維權(quán)渠道 營造和諧金融環(huán)境

 

3.15期間，君康人壽嚴(yán)格落實“投訴處理極速反饋”機(jī)制，針對重要投訴案件設(shè)置專項項目組，確保“件件有著落、事事有回音”。公司在官網(wǎng)、官微、云中君APP和機(jī)構(gòu)營業(yè)場所披露投訴電話及各項信息，并在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置投訴專區(qū)，保證消費(fèi)者能夠及時通過正規(guī)渠道進(jìn)行維權(quán)。

 

同時，君康人壽極力縮短理賠服務(wù)時效，并在云中君APP、微信公眾號、公司柜面、客服電話開通報案通道，確保“365天×24小時”報案暢通。公司優(yōu)秀理賠案例成功入選“年度影響力賠案”和《中國保險理賠報告2024》。

 

此外，近年來君康人壽持續(xù)踐行“楓橋經(jīng)驗”，堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決的原則，通過設(shè)置消保審查機(jī)制、優(yōu)化多元化解機(jī)制，提升消費(fèi)者對調(diào)解工作的認(rèn)知度，積極轉(zhuǎn)向“事前主動”服務(wù)模式，營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

 

客戶至上，言出必行。未來，君康人壽將堅決貫徹落實監(jiān)管要求，深入踐行金融工作的人民性，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入頂層設(shè)計，不斷完善消保工作機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，高效回應(yīng)客戶訴求，通過多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳和服務(wù)活動，守護(hù)好客戶每一分權(quán)益，為萬千家庭的美好生活保駕護(hù)航。