維護消費者權益開新篇 全力構建消保新局面

在3月15日國際消費者權益日來臨之際，人保健康嚴格落實國家金融監(jiān)督管理總局部署安排，全面啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

在保險行業(yè)高質量發(fā)展的新時代背景下，人保健康深刻認識到消費者權益保護的重要性，始終秉持“守信重諾，人保同行”的消保文化理念，將消費者權益保護視為企業(yè)發(fā)展的堅固基石與核心動力。為了切實維護廣大消費者的合法權益，人保健康將消費者權益保護工作置于企業(yè)發(fā)展的首要位置，不斷健全和完善相關工作機制，確保消保工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性和高效性。公司持續(xù)優(yōu)化產品設計，提升服務質量，加強風險管理，致力于為廣大消費者提供安全、可靠、值得信賴且全面細致的保險保障服務。為進一步深化消保文化的影響力，人保健康更是不遺余力，積極探索、勇于實踐，通過多種形式開展卓有成效的消保工作。

人保健康消保行  新春服務暖人心

2025年新春佳節(jié)之際，人保健康精心策劃并成功舉辦了一場為期一個月的“金蛇銜瑞人康健，椿萱并茂福壽全”春節(jié)金融消費者教育宣傳專項活動。活動以“適老化服務提升” “春節(jié)暖心行”“老年服務專區(qū)建設”以及“線上有獎答題”四大核心板塊為內容，通過官網、微信公眾號以及各大主流媒體等多渠道平臺，全方位、多角度地展開了宣傳，營造出了濃郁而熱烈的消費者教育宣傳氛圍。

活動期間，各分支機構也積極響應，結合地域特色，聯動政府、社區(qū)、醫(yī)療機構等多方資源，確?；顒禹樌七M和落地見效：陜西分公司為退休老人提供免費醫(yī)療服務，同時宣傳適老化金融政策；天津、上海分公司則引入健康檢測與專家咨詢，結合金融防詐講解，贏得客戶好評。河北張家口中支更是將健康講座與金融消保緊密結合，寓教于樂；河南濮陽中支舉辦寫春聯活動，融入金融知識抽獎環(huán)節(jié)；內蒙古分公司聯合書法家書寫福字春聯，強化風險提示；安徽宿州中支則利用年貨大集和非遺燈會，將金融消保知識傳遞給更多群眾；北京、大連分公司走進養(yǎng)老院，為獨居老人送去溫暖與關懷；深圳分公司“青騎兵”團隊深入新市民群體，普及金融知識；新疆分公司以民族語言講解防非案例，提升少數民族村民金融素養(yǎng)；廣東佛山中支與社區(qū)服務社攜手，為殘障人士及其家屬送去節(jié)日陪伴與金融安全知識；山東煙臺、浙江臺州中支則走進環(huán)衛(wèi)驛站，為環(huán)衛(wèi)工人送去防寒用品及金融知識普及；福建莆田中支在高速收費站設立服務點，為返鄉(xiāng)司機送上祝福與知識；浙江嘉興中支借助村晚舞臺，大連分公司在社區(qū)聯歡會上，將金融教育巧妙融入節(jié)目表演，寓教于樂，提升居民金融防范意識。 

據統(tǒng)計，本次活動在全國累計開展線下宣傳及慰問活動500余場，覆蓋了社區(qū)、村鎮(zhèn)、養(yǎng)老院、企業(yè)等多個場景，觸達了大量金融消費者，同時還設立“老年服務專區(qū)”200余個，切實提升了老年人的服務體驗；線上通過“人保健康生活”公眾號發(fā)布的“金融知識大挑戰(zhàn)”線上答題游戲，累計參與人數超3000人次，有效普及適老化政策及金融風險知識；發(fā)布“椿萱并茂，人保健康祝天下父母新春吉祥、福壽綿長”等溫情主題視頻，聚焦老年人金融服務場景，全網播放量突破20萬次；人保健康還通過中央級媒體及地方主流平臺發(fā)布了大量報道，全網總閱讀人數約300萬人次。

春節(jié)金融消費者教育宣傳專項活動不僅增強了廣大消費者的消費者權益保護意識，還有效提升了人保健康公司品牌力量和社會美譽度。

維護權益開新篇  構建消保新局面

在即將到來的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動中，人保健康緊密圍繞“維護權益”的核心主題，深入闡述金融支持對提振消費的積極作用，充分展示金融機構為民辦事的實在舉措和成效。同時，全面呈現打擊非法金融中介、營造安全放心消費環(huán)境的顯著成果，針對“代理退保”“代理維權”等非法活動，深刻揭露其潛在危害，并為消費者提供一系列實用、有效的風險防范技巧，進一步增強公眾的風險意識。

在為民服務方面，人保健康全國各機構結合實際，梳理總結在提振消費、助老助殘服務、改進外籍人員金融服務等方面的舉措，進行系列報道；開展“守信重諾·人保同行”宣傳，挖掘消保優(yōu)秀案例、團隊和個人，樹立標桿，強化消保文化建設；開展“智慧助老助殘，線上服務零距離”活動，利用數字化優(yōu)勢，為老年人、新市民及殘疾人提供便捷金融服務，解決數字鴻溝問題，提高防騙意識。

在防非反詐方面，人保健康深耕線下場景，開展“五進入”“縣域行”活動，普及金融消費者權利、保險知識及防范陷阱方法；設置服務點，為市民提供免費服務，發(fā)放宣傳折頁；全方位提示提醒，制作宣傳材料，針對非法金融活動進行分類別、分人群提示，揭露不法行為手段和特點，引導消費者理性投資和維護權益。

在合規(guī)建設方面，人保健康開展內部培訓和教育，弘揚金融文化，加強銷售行為監(jiān)督，引導從業(yè)人員規(guī)范營銷，嚴格執(zhí)行“三適當”要求，及時整改問責；開展“高管面對面，消保直通車”活動，輪流開展“總經理接待日”，暢通維權渠道，積極響應咨詢投訴，化解矛盾糾紛；宣傳金融糾紛多元化解機制，堅持預防在前、調解優(yōu)先，提升消費者對調解機制的認知度、參與度和認可度。

在知識普及方面，人保健康運用人保集團制作H5游戲，以寓教于樂的方式，通過設置豐富的獎品機制，極大地增強了游戲的吸引力，激發(fā)了公眾的參與熱情。各分公司積極響應，紛紛推介消費者參與其中，不僅強化了消費者權益保護的教育效果，還有效提升了公眾的金融素養(yǎng)。

此外，人保健康還積極發(fā)揮宣傳保險在鄉(xiāng)村振興、防災救災、養(yǎng)老助殘以及保險惠民便民等方面的積極作用，通過展示公司的具體舉措和成效，提升了公眾對保險行業(yè)的認知和認可度。為確?；顒尤〉脤嵭?，人保健康充分利用各類渠道進行廣泛宣傳，并注重加強與消費者的互動溝通，及時回應消費者關切和訴求，切實保障消費者的合法權益。

未來，人保健康將持續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入領悟并貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神實質，緊密圍繞金融“五篇大文章”的戰(zhàn)略部署，落實保險業(yè)“新國十條”及集團戰(zhàn)略發(fā)展要求，充分發(fā)揮行業(yè)經濟減震器和社會穩(wěn)定器的重要作用，加速構建和完善“大消保”工作格局，持續(xù)關注并積極響應消費者多元化需求和訴求，不斷提升服務品質與效率，以切實有效的行動全力保障金融消費者的合法權益，為構建一個更加安全、穩(wěn)定與和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻出不懈的努力。