踐行責(zé)任金融 賦能美好生活——中信保誠人壽發(fā)布2024社會(huì)責(zé)任實(shí)踐成果

4月30日，中信保誠人壽正式發(fā)布《2024年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），全面展現(xiàn)公司在企業(yè)治理、服務(wù)國家戰(zhàn)略、守護(hù)民生福祉、踐行綠色發(fā)展等方面的實(shí)踐成果與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。  

黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基，治理效能再提升

報(bào)告顯示，中信保誠人壽著力探索中外合資企業(yè)黨建工作模式，明確黨建與決策機(jī)制完善結(jié)合、和團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合、和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合、和企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合、和密切聯(lián)系群眾結(jié)合的“五個(gè)結(jié)合”黨建工作思路；確立“從嚴(yán)治企、體系為王、全面協(xié)同、數(shù)智賦能、競賽文化”的二十字經(jīng)營管理方針，貫通從嚴(yán)治黨與治企，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

同時(shí)，公司持續(xù)推動(dòng)黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理。2024年，公司股東會(huì)通過公司章程修訂，率先成為將黨的全面領(lǐng)導(dǎo)寫入公司章程的中外合資壽險(xiǎn)企業(yè)。  

在合規(guī)經(jīng)營方面，公司積極落實(shí)新《公司法》要求，通過“常態(tài)+專案”模式完善“大監(jiān)督”管理體系，并全面落地償二代二期監(jiān)管規(guī)則，構(gòu)建多層次風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，為穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航。

在完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理方面，公司穩(wěn)步推進(jìn)償二代二期監(jiān)管規(guī)則全面落地實(shí)施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不斷深化風(fēng)險(xiǎn)偏好體系建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系及專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制建設(shè)。截至2024年末，公司綜合與核心償付能力充足率分別為245.64%、144.81%，高于監(jiān)管要求。

深耕金融“五篇大文章”，服務(wù)國家戰(zhàn)略大局

2024年，中信保誠人壽積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，聚焦科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融五大領(lǐng)域，以金融之力賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生。  

在科技金融領(lǐng)域，公司積極通過債權(quán)、股權(quán)、股票等多元工具，重點(diǎn)支持先進(jìn)智造、科技創(chuàng)新和綠色產(chǎn)業(yè)，助力科技企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。截至2024年末，公司科技金融投資規(guī)模達(dá)22.99億元。

在綠色金融領(lǐng)域，公司建立了“1+16”綠色金融工作機(jī)制，積極貫徹落實(shí)黨中央“雙碳”戰(zhàn)略部署，大力投資碳中和相關(guān)領(lǐng)域，重點(diǎn)布局新能源車、核電、儲(chǔ)能、污染防治等領(lǐng)域，協(xié)同中信集團(tuán)低碳發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型。截至2024年末，公司綠色、可持續(xù)和社會(huì)責(zé)任類投資規(guī)模達(dá)214.71億元。

在普惠金融領(lǐng)域，公司創(chuàng)新推出覆蓋“一老一小”的保障產(chǎn)品，將投保年齡擴(kuò)展至70周歲，并為少兒、老年群體定制特定疾病保險(xiǎn)，切實(shí)滿足多元民生需求。截至2024年末，公司普惠型人身保險(xiǎn)有效承保70.5萬人次，期末有效保險(xiǎn)金額達(dá)925.58億元。

在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，公司打造“享”系列養(yǎng)老產(chǎn)品體系，推出“安享年華”、“樂享無憂”等兼具養(yǎng)老保障和稅收優(yōu)惠的產(chǎn)品。截至2024年末，公司養(yǎng)老金融相關(guān)產(chǎn)品銷量達(dá)8.47億元，同比增長152.84%。此外，2024年，公司通過與人民網(wǎng)、華為終端、得到等確定戰(zhàn)略合作，與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)籌建“人工智能康養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室”等方式，共建“金融+科技+服務(wù)”養(yǎng)老新生態(tài)。同時(shí)，公司依托中信集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，與中信信托、中信興業(yè)養(yǎng)老共同探索養(yǎng)老金融服務(wù)發(fā)展新路徑，打造“保險(xiǎn)+信托+養(yǎng)老”綜合解決方案，滿足客戶全生命周期養(yǎng)老規(guī)劃需求。

在數(shù)字金融領(lǐng)域，2024年公司電子投保率達(dá)99.8%，智能回訪語音識(shí)別率達(dá)92%，自動(dòng)核保通過率88.3%，智能應(yīng)答機(jī)器人解決率達(dá)98%，多項(xiàng)智能化應(yīng)用指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)水平。同時(shí)，公司以數(shù)字化營銷項(xiàng)目為抓手，先后推出營銷員APP“E-Partner”和客戶經(jīng)營平臺(tái)小程序，通過客戶與團(tuán)隊(duì)雙端驅(qū)動(dòng)，為客戶提供更全面、便捷、貼心的服務(wù)。其中，“E-Partner”上線2個(gè)月已為7.91萬家庭定制了保險(xiǎn)綜合解決方案，客戶經(jīng)營平臺(tái)小程序上線僅1個(gè)月注冊(cè)人數(shù)達(dá)76.2萬人。

守護(hù)美好生活，與客戶、員工、伙伴共成長

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源、守護(hù)人民福祉是踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任必不可少的一環(huán)。2024年，中信保誠人壽全面踐行金融工作的政治性、人民性，多領(lǐng)域豐富產(chǎn)品供給。截至2024年末，公司共有132款在售產(chǎn)品和多項(xiàng)服務(wù)，可滿足人民群眾健康、養(yǎng)老保障需求。

在保單服務(wù)方面，中信保誠人壽通過推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升客服熱線服務(wù)質(zhì)量、理賠服務(wù)時(shí)效等舉措，提升客戶滿意度和獲得感。2024年，公司承?？蛻?11.57萬名，承保金額達(dá)3.01萬億元，賠付理賠金額24.27億元，案均索賠周期縮短至1.08天，投保時(shí)效優(yōu)化至20分鐘，優(yōu)于行業(yè)平均水平。截至2024年末，公司已累計(jì)服務(wù)客戶近1330萬名，承保金額超23.17萬億元，理賠支付近179.94億元。

在守護(hù)客戶美好生活的同時(shí)，中信保誠人壽還通過多項(xiàng)舉措倡導(dǎo)與員工、合作伙伴共成長。

在員工發(fā)展方面，公司注重人才梯隊(duì)建設(shè)，2024年落地實(shí)施“三才計(jì)劃”后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升關(guān)鍵人才隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)與履職能力；在營銷渠道，公司打造“跨界為王”人才招募品牌，持續(xù)深化人才領(lǐng)先戰(zhàn)略，2024年?duì)I銷渠道達(dá)成MDRT業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的營銷員達(dá)763人，MDRT精英遍布全國各分公司；在銀保渠道，截至2024年末，公司銀保渠道合作銀行達(dá)62家，合作網(wǎng)點(diǎn)5361個(gè)；在團(tuán)險(xiǎn)渠道，公司為銀行、證券、信托、制造、海外建設(shè)、能源、制藥及服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)客戶提供團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)，其中“專精特新”企業(yè)達(dá)89家。

發(fā)起綠色公益，共建美好世界

自成立以來，中信保誠人壽一直倡導(dǎo)“聆聽·關(guān)懷”的公益理念，用心聆聽社會(huì)需求，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2024年，公司高度關(guān)注綠色公益，攜手全球知名環(huán)保領(lǐng)袖珍·古道爾及其創(chuàng)立的根與芽組織，啟動(dòng)“助青少年救地球”公益活動(dòng)，通過一系列環(huán)保教育和實(shí)踐活動(dòng)，提升青少年的環(huán)保意識(shí)和行動(dòng)力，激勵(lì)青少年積極參與到環(huán)境保護(hù)中，共同守護(hù)地球家園。同時(shí)，公司還邀請(qǐng)珍·古道爾成為中信保誠人壽“環(huán)境保護(hù)特別顧問”，持續(xù)指導(dǎo)公司在環(huán)境保護(hù)和環(huán)保教育上貢獻(xiàn)力量。

開業(yè)至今，中信保誠人壽在公益事業(yè)方面已累計(jì)投入超過4540萬元，發(fā)起294個(gè)公益項(xiàng)目，累計(jì)近7630名志愿者參與其中，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過3萬小時(shí)。