人保財險已支付貴州榕江災情賠款超4000萬元

截至7月2日，人保財險針對貴州榕江災情已賠付超4000萬元，其中農(nóng)險、農(nóng)房案件已實現(xiàn)100%賠付。

榕江災情發(fā)生后，根據(jù)人保集團統(tǒng)一部署，人保財險迅速啟動大災應急預案，按照“特事特辦、急事急辦”原則，快速落實監(jiān)管“能賠快賠、合理預賠”要求，開辟理賠綠色通道，全國調(diào)集資源，全力推進理賠查勘定損和賠款支付工作。

針對當?shù)囟唐趫蟀噶考ぴ龅那闆r，人保財險在全系統(tǒng)抽調(diào)65名理賠骨干力量，優(yōu)先處理農(nóng)險、農(nóng)房、車險等民生類理賠案件，助力受災群眾快速恢復生產(chǎn)生活。其中，最快一筆農(nóng)房賠案從客戶報案到賠付僅8分鐘。對于社會關(guān)注度較高的某大型超市，在洪水褪去后的第二天預付超200萬元，并于具備定損條件當天完成定損并整案賠付500萬元。

人保財險調(diào)集系統(tǒng)理賠骨干，加班加點、快速推進大災理賠工作

據(jù)悉，隨著災后清淤工作的開展，人保財險車險快查快定快賠工作也在加速推進，并在當?shù)赝瞥隽椗姆张e措：一是主動上門、服務前置，理賠員深入29個重點住宅小區(qū)，并在受災較為集中的區(qū)域搭建服務點，方便客戶理賠。二是在線答疑、實時守護，建立各小區(qū)理賠服務微信群，安排專人對客戶。三是跟蹤回訪、提升質(zhì)效，通過95518客服坐席對出險客戶逐一回訪，錯峰開展理賠協(xié)議簽訂等業(yè)務。四是科技賦能、提升效率，發(fā)揮后臺遠程力量，集中快速處理。五是簡化流程、加快理賠，開通大災綠色通道，減免理賠單證資料，客戶最快一次面簽即可收到賠款。六是暖心服務、紓困解難，為上門辦理業(yè)務客戶提供飲水、熱菜熱飯。