人保財險快速應(yīng)對西藏吉隆口岸泥石流災(zāi)害

7月8日，中國和尼泊爾邊境的西藏日喀則市吉隆口岸一帶突發(fā)泥石流災(zāi)害。經(jīng)初步統(tǒng)計，泥石流已導(dǎo)致17人失聯(lián)，當(dāng)?shù)厝罕娚敭a(chǎn)面臨威脅。

獲知災(zāi)情消息后，人保集團(tuán)高度重視，人保財險聞令而動，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，西藏分公司快速建立應(yīng)急工作組，爭分奪秒趕往受災(zāi)現(xiàn)場并協(xié)助政府部門投入搶險救災(zāi)。

針對此次災(zāi)害，人保財險推出八項應(yīng)急服務(wù)承諾，全力保障受災(zāi)客戶權(quán)益，在雪域高原筑起堅實的保險堤壩。

——提供 7*24 小時保險理賠相關(guān)咨詢服務(wù)，建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)渠道暢通。

——簡化災(zāi)害事故理賠流程，開通24小時 95518 專線和客戶服務(wù)綠色通道，確保報案專線全天暢通，為客戶提供中國人保 APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道。

——對受災(zāi)群眾減免保單、索賠申請書、事故證明材料，放寬身份證明材料，提供快速理賠服務(wù)。

——啟動無差別救援服務(wù)，成立現(xiàn)場工作組，建立災(zāi)害事故臨時處置點，安排流動車輛對災(zāi)區(qū)所有人員（不限人保客戶）、財產(chǎn)損失提供理賠救援服務(wù)。

——啟動物資救援保障服務(wù)，根據(jù)災(zāi)害實際情況成立物資供應(yīng)保障小組，快速調(diào)集保障救援資源，迅速部署周邊地區(qū)救援車輛、應(yīng)急服務(wù)車等支援災(zāi)區(qū)

——主動排查災(zāi)區(qū)承保情況，建立災(zāi)害事故業(yè)務(wù)組，核查承保數(shù)據(jù)，多渠道獲取受災(zāi)損失情況，服務(wù)前置，對已明確的損失標(biāo)的，協(xié)助客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)報案服務(wù)，確保賠款到賬。

——做好預(yù)付工作準(zhǔn)備，與地方政府協(xié)調(diào)配合好救災(zāi)服務(wù)總體進(jìn)度，對涉及民生類損失承諾2小時內(nèi)快速賠付。

——開通醫(yī)療墊付服務(wù)，取消定點醫(yī)院限制，需緊急救治人員不限制就診醫(yī)院范圍，并提供擔(dān)保、墊付醫(yī)療費用服務(wù)，積極主動預(yù)賠。

人保財險將持續(xù)關(guān)注災(zāi)害及救援進(jìn)展，保持與地方政府的密切溝通、協(xié)同聯(lián)動，以高效專業(yè)的服務(wù)和溫暖堅實的保障，助力受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，踐行“人民保險、服務(wù)人民”的初心使命。