持續(xù)升級(jí)用戶體驗(yàn) 水滴保榮獲“年度保險(xiǎn)中介值得信賴品牌”獎(jiǎng)

近日，“2025今日保·保險(xiǎn)中介榜”正式揭曉。該榜單由保險(xiǎn)行業(yè)知名自媒體《今日?！吠瞥?，秉承客觀、公正、透明原則，經(jīng)由專家及媒體等評(píng)審出12個(gè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰為中國(guó)保險(xiǎn)中介產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)的推動(dòng)者。其中，水滴保榮獲“年度保險(xiǎn)中介值得信賴品牌”獎(jiǎng)。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，致力于用科技助推普惠保險(xiǎn)，為客戶提供從購(gòu)買(mǎi)到理賠等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)和流暢的體驗(yàn)。截至2024年12月，水滴保已與國(guó)內(nèi)超百家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，推出1967款高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1.173億保險(xiǎn)客戶。

2024年，水滴保開(kāi)啟品質(zhì)服務(wù)升級(jí)年，推出以好服務(wù)、好產(chǎn)品、好理賠為核心的“三好服務(wù)” ，覆蓋保險(xiǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品定制、理賠服務(wù)等保險(xiǎn)服務(wù)全流程。同時(shí)，水滴保聯(lián)合14家保險(xiǎn)公司成立“三好服務(wù)聯(lián)盟”，從產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新、理賠服務(wù)深度協(xié)同、服務(wù)響應(yīng)通道共建、科技賦能提效、用戶信息保護(hù)等五大方面，全面提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，水滴保組建首批“三好服務(wù)”大眾評(píng)審團(tuán)，邀請(qǐng)用戶親自參與服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化，將保險(xiǎn)服務(wù)好壞的投票權(quán)交給用戶。

2025年，水滴保實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)全場(chǎng)景的AI賦能。水滴公司自主研發(fā)的保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型——“水滴水守AI 保險(xiǎn)專家” ，正在成為保險(xiǎn)服務(wù)的 “中樞神經(jīng)”，廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新、輔助銷(xiāo)售、智能客服、智能質(zhì)檢等多個(gè)場(chǎng)景，全面提升保險(xiǎn)服務(wù)全流程的效率和質(zhì)量。

水滴保用科技推動(dòng)產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，上線千余款帶病人群、老年人群、母嬰人群也能買(mǎi)得到、買(mǎi)得起的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，為3.8萬(wàn)個(gè)家庭提供了深度的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)，用戶滿意度超過(guò)95%。并且逐步把帶病人群、老年人群、孕期人群、下沉市場(chǎng)用戶等更多的“邊緣用戶”納入保障范圍，為特殊人群定制更多高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如行業(yè)首款免健告且保證續(xù)保5年的“全醫(yī)保·免健告醫(yī)療險(xiǎn)”、行業(yè)首款三高三結(jié)節(jié)可?？少r的“易生守護(hù)”重疾險(xiǎn)、行業(yè)首款覆蓋孕育全過(guò)程的母嬰險(xiǎn)“接好孕”等。

依托水滴大模型和AI能力，水滴保極大地提升了理賠效率。2024年，水滴保協(xié)助用戶完成了63085件理賠案件，件均理賠結(jié)案時(shí)間減少56.3%，累計(jì)理賠金額達(dá)4.1億元，其中帶病體保險(xiǎn)理賠金額同比增長(zhǎng)129.1%。通過(guò)開(kāi)設(shè)理賠專線、“24小時(shí)賠”等舉措，水滴保全流程提升了用戶體驗(yàn)，鑄就了值得信賴的品牌。

水滴保始終將用戶價(jià)值放在首位，圍繞真實(shí)的用戶需求明確業(yè)務(wù)投入方向，把資源放在真實(shí)可以提升用戶價(jià)值感知的項(xiàng)目上。未來(lái)，水滴保將堅(jiān)持用科技助推普惠保險(xiǎn)，讓用戶用更普惠的費(fèi)用享受到更好的保障。