深藍(lán)保9周年：上線AI保險(xiǎn)助理，千萬(wàn)用戶信任背后的溫度與革新

十四歲那年，母親一場(chǎng)重病花光全家積蓄，李峰（化名）萌生了要有一份保障的想法。他在深藍(lán)保自學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)，并為全家配齊了保險(xiǎn)。兩年前，李先生父親不幸罹患肺癌，深藍(lán)保的工作人員協(xié)助他成功理賠48萬(wàn)余元。李先生也對(duì)深藍(lán)保產(chǎn)生了更長(zhǎng)久的信任關(guān)系，并推薦給了身邊30多位朋友。

李峰只是受益于保險(xiǎn)的一位用戶代表，超1200萬(wàn)用戶在深藍(lán)保的內(nèi)容中找到了抵御風(fēng)險(xiǎn)的方向。如今，深藍(lán)保9周年之際再次進(jìn)化，上線AI保險(xiǎn)助理，深耕“深藍(lán)保產(chǎn)品金榜”，用專業(yè)和科技讓保障更高效、更透明。

用AI重構(gòu)專業(yè)溫度，讓核保決策進(jìn)入“秒級(jí)時(shí)代”??

2025年，深藍(lán)保迎來(lái)技術(shù)躍遷，基于AI大模型的“AI保險(xiǎn)助理”正式落地深藍(lán)保微信小程序。它不僅是“問(wèn)答機(jī)器人”，而是能識(shí)別用戶情緒和真實(shí)意圖，為用戶提供包括保險(xiǎn)產(chǎn)品、核保、理賠等一系列專業(yè)建議的AI智能助手，讓晦澀難懂的保險(xiǎn)問(wèn)題真正觸手可及。

深藍(lán)保通過(guò)大量歷史數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)控模型進(jìn)行訓(xùn)練和校準(zhǔn)，并搭建知識(shí)圖譜，錄入4700+產(chǎn)品的核保規(guī)則和核保案例，以及疾病種類、職業(yè)分類及與并發(fā)癥關(guān)系等數(shù)據(jù)，使得模型能夠自動(dòng)識(shí)別和關(guān)聯(lián)用戶健康信息與產(chǎn)品規(guī)則，實(shí)現(xiàn)核保案例更精準(zhǔn)判斷。若遇復(fù)雜情況，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工復(fù)核，形成“AI初篩+專家護(hù)航”的雙重保障。

“AI保險(xiǎn)助理”的上線使得服務(wù)效率大幅提升，傳統(tǒng)人工核保依賴核保人員逐份審核材料，簡(jiǎn)單案例需 1-3 天，復(fù)雜案例可能耗時(shí) 1 周以上。而深藍(lán)“AI保險(xiǎn)助理”可在幾分鐘內(nèi)完成數(shù)據(jù)處理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，甚至 “秒出結(jié)論”，大幅縮短投保周期。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)模型，“AI保險(xiǎn)助理”可挖掘出人工難以識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)，減少漏判或誤判。

持續(xù)打磨“深藍(lán)保金榜”，做用戶穿越保險(xiǎn)迷宮的翻譯官

面對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不透明的痛點(diǎn)，深藍(lán)保金榜已成為用戶決策的關(guān)鍵工具。北京的用戶宮酈（化名）至今記得那份絕望——翻遍十幾篇測(cè)評(píng)文章，保險(xiǎn)條款差異卻越看越亂，仿佛陷入迷宮之中。用戶面對(duì)的“保險(xiǎn)迷宮”，正是深藍(lán)保金榜要破解的困局。

2016年，深藍(lán)保正式成立，通過(guò)科學(xué)、中立的測(cè)評(píng)，幫助普通用戶看懂保險(xiǎn)，找到適合自己的產(chǎn)品。2019年，深藍(lán)保金榜上線，持續(xù)做產(chǎn)品全面測(cè)評(píng)的專業(yè)性榜單，迄今共測(cè)評(píng)了4500+產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)幾年的優(yōu)化升級(jí)后，深藍(lán)保金榜如今已經(jīng)覆蓋重疾險(xiǎn)榜單、醫(yī)療險(xiǎn)榜單、意外險(xiǎn)榜單、定期壽險(xiǎn)榜單和儲(chǔ)蓄險(xiǎn)榜單五大類別，并根據(jù)人群細(xì)分為成人、少兒和父母保險(xiǎn)榜單，幫助用戶快速找到符合自己需求的產(chǎn)品。

深藍(lán)保團(tuán)隊(duì)聯(lián)合了業(yè)內(nèi)資深精算師和保險(xiǎn)專家，圍繞保障內(nèi)容、投保規(guī)則、保費(fèi)、產(chǎn)品收益、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀況等五大核心維度，設(shè)立了192項(xiàng)測(cè)評(píng)細(xì)則。這便是深藍(lán)保金榜的真正價(jià)值：在用戶與保險(xiǎn)產(chǎn)品之間，深藍(lán)保成了“保險(xiǎn)翻譯官”，將復(fù)雜的信息變得簡(jiǎn)單易懂，幫助用戶避開(kāi)市場(chǎng)中的陷阱，找到真正適合自己的保障。有位患癌用戶留言道：“六年前跟著金榜配齊全家保險(xiǎn)，今年理賠30萬(wàn)到賬那天，才懂什么叫‘買對(duì)保險(xiǎn)’。”

截至2025年2月，深藍(lán)保已與逾100家保險(xiǎn)公司建立合作，服務(wù)用戶180萬(wàn)；在微信、抖音、小紅書(shū)、B站、知乎等全平臺(tái)累計(jì)用戶超過(guò)1200萬(wàn)。

深耕九載，全維服務(wù)生態(tài)鍛造用戶價(jià)值護(hù)城河

為延伸服務(wù)半徑，深藍(lán)保構(gòu)建了立體化服務(wù)生態(tài)。用內(nèi)容破壁，覆蓋00后至60后全年齡段人群?。策劃養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、DRG醫(yī)改等當(dāng)下熱門和用戶關(guān)心的話題，邀請(qǐng)行業(yè)專家，圍繞與生活息息相關(guān)的主題，用保險(xiǎn)的視角進(jìn)行深入淺出的解讀，全網(wǎng)每月閱讀量超億次；音頻欄目《深藍(lán)保編輯部》登陸小宇宙平臺(tái)11個(gè)月播放量超33萬(wàn)，8次登上“編輯精選”，粉絲1.8萬(wàn)，位居保險(xiǎn)行業(yè)中第一梯隊(duì)；

理賠服務(wù)方面，深藍(lán)保也進(jìn)行了升級(jí)，組建了一支全職專業(yè)的1V1理賠專家團(tuán)隊(duì)，全程跟進(jìn)理賠，主動(dòng)與每位理賠客戶進(jìn)行多次溝通，了解理賠卡點(diǎn)及需求，及時(shí)協(xié)助客戶解決問(wèn)題，有效推進(jìn)理賠進(jìn)度。截至2024年底，深藍(lán)保協(xié)助用戶完成理賠11388件，理賠總金額達(dá)到1.7億。

此外，深藍(lán)保搭建用戶反饋機(jī)制，尤其注重用戶在保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)。建立全鏈路的反饋通道，在保險(xiǎn)服務(wù)的全過(guò)程，用戶可以隨時(shí)反饋問(wèn)題。深藍(lán)保積極回應(yīng)所有用戶建議與意見(jiàn)，并根據(jù)用戶評(píng)價(jià)推動(dòng)規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

從深藍(lán)保金榜建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、AI重構(gòu)核保效率，到服務(wù)生態(tài)的持續(xù)進(jìn)化，深藍(lán)保九年發(fā)展的核心邏輯始終清晰：通過(guò)可量化的技術(shù)能力與可驗(yàn)證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓保險(xiǎn)選擇回歸理性價(jià)值。截至2025年6月，平臺(tái)復(fù)購(gòu)率約60%，驗(yàn)證了“專業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”的商業(yè)正循環(huán)。