“當日達”快賠、“無差別”救援 人保財險全力筑造風雨中的金融堤壩

8月5日，廣東多地突降暴雨，當?shù)匕l(fā)布多個洪水紅色預警，當?shù)匾驗膿p失嚴重。

災情就是命令，人保財險立即啟動重大災害應急預案，快速落實多項大災應急舉措。人保財險的查勘車輛在大雨中疾馳，理賠“紅馬甲”冒雨穿梭在大街巷口、田間地頭，一場與時間賽跑的救援與理賠攻堅戰(zhàn)應聲打響。

極速響應，搭建災后“防護傘”

面對嚴峻汛情，人保財險的“保防救賠”一體化服務體系快速運轉(zhuǎn)，預賠、快賠理賠綠色通道火速開啟。暴雨后的8月5日清晨，人保財險理賠查勘員已深入受災最嚴重的東莞洪梅鎮(zhèn)的田間地頭、養(yǎng)殖基地。拍照、核損，短短數(shù)小時內(nèi)首批6萬余元的農(nóng)險賠款精準直達受災農(nóng)戶賬戶。“真沒想到當天就能拿到賠款，這真是‘及時雨’！”一位收到賠款的農(nóng)戶感慨道。截至6日，人保財險東莞分公司已快速支付農(nóng)險賠款14余萬元，為災后農(nóng)業(yè)復產(chǎn)提供堅實力量。

在肇慶，321國道因山洪嚴重積水，鼎湖區(qū)明樂大道瞬間變?yōu)?ldquo;河道”。車主王先生駕車被困水中，焦急萬分之際，巡查至此的人保理賠員毫不猶豫沖入渾濁積水，合力將車輛推至安全地帶。“多虧你們來得快，再泡下去車就徹底廢了！”王先生脫險后連連道謝。在惠州，積水已漫至成人腰腹，查勘員邱志輝身穿“紅馬甲”，在沒腰的污水中躬身搜尋排水口，用長桿甚至徒手清理堵塞物。“早疏通一分，群眾損失就少一分！”直到深夜近10點，他仍堅守現(xiàn)場確認積水退卻。

這些僅是人保財險應急響應體系的一個縮影。為全力做好洪災應對，人保財險受災地區(qū)目前已對本次暴雨導致的全部保險理賠案件啟用“快賠流程”，賠款到賬時間壓縮至最快3小時內(nèi)。

全域協(xié)同，織牢立體“救援網(wǎng)”

此次廣東災情范圍廣、程度深，單點力量難以應對。人保財險充分發(fā)揮全國調(diào)集優(yōu)勢，迅速構(gòu)建起跨區(qū)域協(xié)作支援網(wǎng)絡。人保財險總公司及廣東省分公司緊急調(diào)度轄內(nèi)15個地市理賠專業(yè)力量馳援東莞，超過40名經(jīng)驗豐富的理賠骨干攜裝備星夜奔赴災區(qū)，并調(diào)集80臺專業(yè)拖車增援東莞前線；在受災最嚴重的東莞黃江、常平、大朗、樟木頭等地，人保財險設立臨時“紅頂棚”，方便客戶現(xiàn)場報案，同時為客戶耐心解答咨詢、安撫情緒、指引流程，成為受災群眾最溫暖的指引。

截至8月6日中午，人保財險已在廣東東莞受災最嚴重區(qū)域建立5個“紅頂棚”服務站，接待咨詢超300人次，成功施救車輛800余臺；提前安排5個大型保全場地，可容納3500臺全損車輛停放，調(diào)度救援車超1000臺次，成功轉(zhuǎn)移受困車輛3000余臺。

科技賦能，跑出理賠“加速度”

面對海量報案，人保財險突破傳統(tǒng)查勘定損手段，充分利用線上和科技手段提升救災效率。車險理賠執(zhí)行“三免四快”，全面推行免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援，實現(xiàn)快速無差別救援、定損、維修和賠付；農(nóng)險實施智能定損，運用“耘智保”APP，查勘員在田間地頭即可完成受災作物精準拍照、AI識別和損失評估，極大縮短定損周期；設置防災預警監(jiān)測，在受災嚴重的東莞已提前布設100余套水浸物聯(lián)監(jiān)測設備，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)預警易澇點，為智慧防災積累寶貴經(jīng)驗。

在本輪廣東地區(qū)的暴雨洪澇中，人保財險繼續(xù)用專業(yè)、速度、溫度與擔當，構(gòu)筑起一道堅實的“金融堤壩”，為災后復工復產(chǎn)注入保險動能，充分踐行“人民保險 服務人民”的初心使命。

圖：中國人保財險理賠查勘員到水澇點、受災農(nóng)戶田間、受災企業(yè)等開展查勘理賠服務，制定理賠方案，提升案件處理時效。