三層保障解急難“惠邕保”撐起守護南寧民生“保障傘”

4歲的陳同(化名)格外討人喜歡，不同于同齡孩子時?？摁[，他粉嫩的小臉上總是掛著安靜的微笑。直到父母發(fā)現(xiàn)陳同對聲音的反應明顯遲鈍且存在語言發(fā)育的延遲，急忙去醫(yī)院就醫(yī),才得知他患有“感音神經(jīng)性聽覺喪失”，而植入人工耳蝸需要24萬元手術費。

這筆錢對于陳同一家來說，無疑是一個巨大的負擔。好在陳同的父親一直堅持給家人投保南寧市惠民保險“惠邕保”。作為“惠邕保”的主要承保單位之一，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）南寧市分公司了解到相關情況后，第一時間與投保人取得聯(lián)系，僅3個工作日就完成了審核流程，通過“基本醫(yī)保+大病保險+惠邕保”搭建起的三層保障體系，合計賠付11.3萬元，為這個小家解了燃眉之急。

在南寧，陳同的故事并非個例，“惠邕保”通過“小保費”托起“大保障”，將保險保障的陽光灑進千家萬戶。

一傘遮風雨，普惠溫度暖邕城

為解決基本醫(yī)療保險制度框架下罹患重特大疾病患者及家庭仍然面臨較大的經(jīng)濟負擔問題，進一步緩解“看病難、看病貴”問題，中國人壽壽險南寧市分公司積極開展城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險（惠民保），為南寧市居民量身定制健康保險產(chǎn)品——惠邕保。

惠邕保作為一款與基本醫(yī)療保險銜接性強、補位性高的商業(yè)補充醫(yī)療保險，在產(chǎn)品設計上充分考慮在南寧市工作（含生活）且已參加當?shù)鼗虍惖氐某擎?zhèn)職工或城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的參保人實際需求，涵蓋了多種高發(fā)疾病和高額醫(yī)療費用保障，社會經(jīng)濟及民生效益顯著。

自項目開展以來，惠邕保累計投保超275萬人次，累計賠付金額超1.7億元。其中，單人單筆賠付金額最高達35.5萬元，單人累計賠付金額高達98.7萬元，平均醫(yī)療費用支出減負率達6.2%。

精準護萬家，聚焦多元群體需求

“惠邕保”保障范圍既涵蓋南寧市城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民，更延伸至外來務工、靈活就業(yè)等非本地戶籍群體——只要在邕工作生活且擁有基本醫(yī)保（含異地），均可參保，讓背井離鄉(xiāng)的奮斗者、靈活就業(yè)的追夢人都能在邕城獲得“穩(wěn)穩(wěn)的依靠”。

針對特殊群體，“惠邕保”精準施策。為特困人員、孤兒、低保對象等弱勢群體量身定制保障方案，筑牢防止因病致貧返貧的防線；聚焦未成年人成長關鍵期，尊享版特別納入抑郁、焦慮等心理疾病保障，為青少年心理健康護航；針對罕見病患者用藥難、費用高痛點，推出10種自費藥品保障責任，為困境中的家庭點亮希望之光。

科技強賦能，快速理賠雪中送炭

順應數(shù)字化浪潮，惠邕保構建高效理賠服務新體系，為參保人帶來“指尖即達”的便捷體驗。通過“南寧市惠邕保”微信公眾號，參保人可一鍵完成在線報案，上傳理賠資料全程線上操作，徹底告別紙質材料奔波、流程繁瑣的舊模式，理賠周期大幅縮短，辦事效率顯著提升。

平臺創(chuàng)新推出實時進度反饋功能，從報案受理、資料審核到最終賠付，各環(huán)節(jié)清晰透明。參保人只需動動手指，即可隨時查看理賠狀態(tài)，讓艱難時刻的每一份等待都“有跡可循”。

為進一步提升服務溫度，惠邕保同步開通線上客服與電話客服雙通道。專業(yè)團隊12小時在線，無論是政策咨詢、流程指導，還是復雜問題解答，均能快速響應、精準釋疑，以耐心細致的服務消除參保人顧慮，增強對惠邕保的信任感。

針對患病參保人急需資金支持的實際需求，惠邕保持續(xù)優(yōu)化理賠流程，將處理時效壓縮至最快3個工作日。從提交申請到賠付到賬，各環(huán)節(jié)緊密銜接、高效運轉，審核團隊爭分奪秒，只為讓“救命錢”第一時間抵達。2024年，惠邕保售后服務客戶滿意率達98.5%，高效便捷的服務贏得廣泛認可，成為守護南寧市民健康的可靠力量。

從邕江邊的老巷到五象新區(qū)的高樓，“惠邕保”的守護始終如影隨形，也成為中國人壽壽險公司踐行“健康中國”戰(zhàn)略、助力完善多層次醫(yī)療保障體系的生動注腳。在共同富裕的道路上，這份扎根邕城的健康保障，像一棵茁壯生長的榕樹，為萬千家庭投下一片保障的綠蔭，讓“病有所醫(yī)、醫(yī)有所保”的承諾變?yōu)楝F(xiàn)實，護航更多南寧人奔向幸福健康的未來。