再保險(xiǎn)智能體“睿書”亮相金融街論壇

 

不久前頒布的國務(wù)院《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》明確指出，金融領(lǐng)域要推動(dòng)新一代智能終端、智能體等廣泛應(yīng)用。在2025年金融街論壇上，中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的太平再保險(xiǎn)（中國）公司，發(fā)布了首個(gè)再保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域AI智能體——“睿書”。

再保險(xiǎn)作為一個(gè)細(xì)分行業(yè)，有著非常鮮明的特點(diǎn)：一是專業(yè)壁壘。再保險(xiǎn)通常涉及保險(xiǎn)、精算、法律等多元知識(shí)的深度融合和復(fù)雜的條款，形成了較高的專業(yè)壁壘。二是個(gè)性服務(wù)。再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是量身定制的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，難以標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單復(fù)制。三是合規(guī)要求。金融業(yè)強(qiáng)監(jiān)管的屬性使得再保險(xiǎn)必須滿足很高的合規(guī)要求。四是效率瓶頸。再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通常由各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員協(xié)作完成，需要大量人工操作，效率瓶頸比較明顯。

由于這些特點(diǎn)的存在，再保險(xiǎn)在原有的技術(shù)環(huán)境下很難實(shí)現(xiàn)智能化，但新一代人工智能為解決行業(yè)痛點(diǎn)創(chuàng)造了條件。

“睿書”以技術(shù)通用化、能力專業(yè)化、場(chǎng)景垂直化為主線，將大語言模型與再保專業(yè)知識(shí)深度融合，構(gòu)建“意圖理解—知識(shí)推理—決策生成”的智能化解決方案，首期開發(fā)了智能合約助手、專業(yè)問答助手、智能核保助手三大功能應(yīng)用。

再保智能合約助手：端到端智能生成，破解服務(wù)難題。一份再保險(xiǎn)合約中包括了很多的專業(yè)內(nèi)容，涉及不同的險(xiǎn)種、不同的條款、復(fù)雜的保險(xiǎn)責(zé)任計(jì)算，以及詳細(xì)的理賠、賬務(wù)、財(cái)務(wù)、法律等約定，而且對(duì)準(zhǔn)確性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合規(guī)性要求很高。過去這樣的工作，需要跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同，人力成本和時(shí)間成本都很高。“睿書”的再保合約智能助手通過RAG+專業(yè)知識(shí)庫的模式，將不同類型的再保險(xiǎn)合約進(jìn)行向量化拆解，同時(shí)通過嚴(yán)密的分析規(guī)則對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，在確保專業(yè)效果的同時(shí)克服模型幻覺。可以端到端生成超過10萬token的復(fù)雜再保險(xiǎn)合約，準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。過去一個(gè)團(tuán)隊(duì)幾天才能完成的任務(wù)，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定，服務(wù)能力大大提升。

再保專業(yè)問答助手：深度知識(shí)問答，從通用理解到專業(yè)精通。再保險(xiǎn)從業(yè)者總是面臨知識(shí)不夠用的問題。除了專業(yè)知識(shí)以外，還包括不斷更新變化的法律制度、監(jiān)管規(guī)定、財(cái)務(wù)精算等各領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，典型案例和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)這類“軟知識(shí)”，也有很高的價(jià)值。通用的AI模型對(duì)于細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)，無論準(zhǔn)確性、深入性、時(shí)效性都有欠缺，在理解和使用上也有很大的問題。“睿書”從系統(tǒng)知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、前沿研究三個(gè)維度構(gòu)建深度融合的知識(shí)圖譜，打造知識(shí)端、檢索端、工作端三位一體的智能問答助手，克服了通用模型難以適配金融細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)語義與邏輯推理的問題，做到“問得深、找得到、答得準(zhǔn)、用得上”。

再保壽險(xiǎn)智能核保助手：高效人機(jī)協(xié)同，破解效率瓶頸。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核保是一項(xiàng)多流程嵌套的工作，涉及數(shù)據(jù)整理、精算定價(jià)、經(jīng)驗(yàn)分析、條件設(shè)置、方案交付等很多環(huán)節(jié)。不同環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和要求差異很大，還需要使用不同的專業(yè)工具。無論是由一個(gè)人全流程操作，還是一整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，總會(huì)面對(duì)“整體性、時(shí)效性、交付質(zhì)量”之間的矛盾。“睿書”將每一環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)化拆解，針對(duì)不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的AI輔助模式，再通過AI串聯(lián)所有環(huán)節(jié)，并動(dòng)態(tài)優(yōu)化的工作流程。實(shí)現(xiàn)了“AI模型+專業(yè)工具+人工操作”相互協(xié)同的工作機(jī)制。一個(gè)人就像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作效率提高50%以上。

再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)的保險(xiǎn)，在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障、構(gòu)建保險(xiǎn)業(yè)新發(fā)展格局方面發(fā)揮著重要作用。作為全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)，我國再保險(xiǎn)業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比，專業(yè)能力、技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面都有待提升。在科技推動(dòng)行業(yè)變革的大背景下，太平再保險(xiǎn)（中國）公司將“模型能力、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合”，打造智能化特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是高質(zhì)量發(fā)展的積極實(shí)踐。

中央關(guān)于“十五五”規(guī)劃的建議中提出，搶占人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用制高點(diǎn)，全方位賦能千行百業(yè)。未來，太平再保險(xiǎn)（中國）公司將堅(jiān)決落實(shí)中央決策部署，繼續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，推進(jìn)“人工智能+”戰(zhàn)略，做專做精，做優(yōu)做強(qiáng)，為金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)太平力量。