太平香港：多渠道聯(lián)系客戶(hù) 全速推進(jìn)理賠工作

11月26日下午，香港新界大埔宏福苑多棟住宅樓發(fā)生火災(zāi)，造成重大人員傷亡。中國(guó)太平保險(xiǎn)（香港）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平香港”）承保了宏福苑維修工程項(xiàng)目的建筑工程全險(xiǎn)、建筑雇員賠償保險(xiǎn)，業(yè)主立案法團(tuán)第三者責(zé)任險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)全險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)，并承保了部分住戶(hù)的家居保險(xiǎn)、家傭險(xiǎn)。

火災(zāi)發(fā)生后，太平香港第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，連夜調(diào)取承保保單，迅速梳理受影響客戶(hù)名單，積極與住戶(hù)及相關(guān)單位聯(lián)系，掌握災(zāi)情及客戶(hù)需要，目前已經(jīng)與宏福苑立案法團(tuán)和大部分個(gè)人客戶(hù)取得了聯(lián)系。

當(dāng)前，太平香港堅(jiān)持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，全速推進(jìn)理賠工作。一方面積極與再保人溝通，研究制定理賠方案；另一方面，已委聘獨(dú)立公證與勘察機(jī)構(gòu)，一旦具備條件，將即刻赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展損失評(píng)估，確保理賠工作高效快速。

此外，太平香港正通過(guò)聯(lián)絡(luò)對(duì)接中介機(jī)構(gòu)、安排工作人員專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)、為受災(zāi)居民提供即時(shí)支援等多渠道積極主動(dòng)接觸客戶(hù)，并與社區(qū)關(guān)愛(ài)隊(duì)保持密切溝通，加大支援力度及后續(xù)援助措施，務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)讓受影響居民得到實(shí)質(zhì)幫助。