人保財(cái)險(xiǎn)全力應(yīng)對(duì)全國大范圍雨雪天氣 以高效理賠服務(wù)守護(hù)民生安全

近日，受強(qiáng)冷空氣影響，我國華北、西北、東北等多地迎來入冬后首場(chǎng)大范圍雨雪降溫天氣，道路交通安全風(fēng)險(xiǎn)顯著上升。人保財(cái)險(xiǎn)在人保集團(tuán)統(tǒng)一部署下，高度重視、提前部署，指導(dǎo)各地分公司迅速啟動(dòng)極端天氣應(yīng)急預(yù)案，通過資源統(tǒng)籌、科技賦能、警保聯(lián)動(dòng)等多重舉措，全力保障理賠服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的使命擔(dān)當(dāng)。

各地分公司按照統(tǒng)一部署，提前48小時(shí)關(guān)注氣象變化，通過短信、APP、社交媒體等多渠道向客戶發(fā)送安全行車提示與防災(zāi)減損指引，累計(jì)推送預(yù)警信息超百萬條。同時(shí)，全面落實(shí)24小時(shí)值班制度，統(tǒng)籌調(diào)配查勘車輛、救援設(shè)備及應(yīng)急物資，確保人員、車輛、設(shè)備隨時(shí)待命，為高效應(yīng)對(duì)雪天理賠高峰打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

華北地區(qū)：快速響應(yīng)與科技賦能并重

北京分公司在降雪首日即啟動(dòng)雨雪低溫天氣應(yīng)急預(yù)案，推出五項(xiàng)服務(wù)舉措，包括開通自助報(bào)案通道、快速救援服務(wù)、線上線下結(jié)合定損等。截至12月12日21時(shí)，累計(jì)受理車險(xiǎn)報(bào)案3256件，調(diào)度救援374單，救援量達(dá)平日7倍。分公司通過跨區(qū)域調(diào)度機(jī)制，確保核心區(qū)域服務(wù)資源充足。

山西分公司在降雪前召開專項(xiàng)會(huì)議，調(diào)配全省查勘力量，儲(chǔ)備防滑鏈、防寒服等物資，理賠人員頂風(fēng)冒雪趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)輕微案件引導(dǎo)線上處理，對(duì)受困車輛主動(dòng)推車拖車，獲得車主贊譽(yù)。河北滄州分公司提前發(fā)布預(yù)警，統(tǒng)籌人力物力儲(chǔ)備，開展災(zāi)害事故監(jiān)控與承保排查，并配合政府部門進(jìn)行積雪清理和防滑工作。

內(nèi)蒙古分公司搭建省、地、縣三級(jí)指揮體系，集結(jié)骨干查勘力量組成“應(yīng)急查勘專班”，調(diào)配169輛理賠應(yīng)急車輛、91輛救援車，形成覆蓋全域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司強(qiáng)化科技應(yīng)用，推廣“非接觸式”報(bào)案定損，運(yùn)用AI定損、無人機(jī)等工具壓縮案件處理時(shí)長，并為受困群眾提供熱水、保暖物資等暖心服務(wù)。

西北地區(qū)：警保聯(lián)動(dòng)與綠色通道顯實(shí)效

新疆烏魯木齊分公司在暴雪來臨前即通過多渠道發(fā)布預(yù)警，災(zāi)害期間開通理賠綠色通道，統(tǒng)籌8個(gè)拆檢中心聯(lián)動(dòng)，增派查勘車輛與人員。針對(duì)不同事故類型，靈活采取“線上+線下”融合模式，引導(dǎo)客戶通過自助理賠工具遠(yuǎn)程定損，或快速赴現(xiàn)場(chǎng)查勘。截至12月12日9時(shí)40分，共接收?qǐng)?bào)案1198筆，同比增長13.45%。伊犁州分公司在暴雪災(zāi)害前啟動(dòng)“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，配合交警、應(yīng)急部門開展道路巡查與清障救援，對(duì)符合條件的案件推行“快處快賠”。截至災(zāi)害期間，已接收車險(xiǎn)報(bào)案485件，預(yù)估損失金額近200萬元，所有案件均有序受理。

華東地區(qū)：實(shí)戰(zhàn)演練與溫情服務(wù)結(jié)合

青島分公司聯(lián)合交警部門開展高風(fēng)險(xiǎn)路段應(yīng)急演練，從接警到車輛撤離全程僅需5分鐘，提升聯(lián)防處置效率。降雪期間，查勘人員聯(lián)合交警在高架橋結(jié)冰區(qū)域值守，進(jìn)行交通管制與事故快處。

山東聊城分公司理賠員閆傳勝在雪夜奔赴偏遠(yuǎn)山區(qū)，成功救援因車輛打滑受困的客戶，彰顯“雪夜守護(hù)者”的責(zé)任。濟(jì)寧分公司在暴雪日增派夜間值班人員，查勘團(tuán)隊(duì)徹夜堅(jiān)守，累計(jì)受理車險(xiǎn)報(bào)案400件。在梁山、微山等縣域，理賠人員徒步攀山救援受困車輛，十分鐘內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，獲得客戶高度認(rèn)可。

服務(wù)延伸：從理賠到風(fēng)險(xiǎn)防范的全面守護(hù)

各地分公司在高效理賠的同時(shí)，主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)。內(nèi)蒙古等分公司通過“定損+農(nóng)技指導(dǎo)”助力農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)；北京、山西等機(jī)構(gòu)組織員工清掃積雪、提供熱水應(yīng)急物資；濟(jì)寧、青島等地在案件處理中同步進(jìn)行安全駕駛提示，將服務(wù)延伸至全過程風(fēng)險(xiǎn)管理。

風(fēng)雪無情，人保有愛。人保財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，以更精準(zhǔn)的防控、更高效的理賠、更溫情的服務(wù)，全力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，在寒冬中傳遞保險(xiǎn)溫度，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)人保力量。