AI賦能保險(xiǎn)服務(wù)全流程 水滴保榮獲“2025年度科技保險(xiǎn)領(lǐng)先獎(jiǎng)”

近日，第六屆“今日保·中國(guó)保險(xiǎn)白象榜”獲獎(jiǎng)榜單正式公布。“今日保·中國(guó)保險(xiǎn)白象榜”是保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)度與影響力兼具的新銳榜單，秉承客觀、公正、專業(yè)、理性的原則，評(píng)選出產(chǎn)品類、服務(wù)類、科技類等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，水滴保榮獲“2025年度科技保險(xiǎn)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。

當(dāng)前，AI技術(shù)的快速迭代為保險(xiǎn)業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，AI正廣泛賦能保險(xiǎn)服務(wù)全鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)變與能級(jí)躍升的重要引擎。以AI為代表的“新質(zhì)生產(chǎn)力”，作為引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)能，也為保險(xiǎn)業(yè)深化科技賦能、加速轉(zhuǎn)型升級(jí)明確了方向路徑。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，致力于用科技助推普惠保險(xiǎn)，為客戶提供從購買到理賠等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)和流暢的體驗(yàn)。母公司水滴公司是保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)最早布局 AI 大模型應(yīng)用的公司之一，每年投入近3億元用于研發(fā)，沉淀了100余項(xiàng)技術(shù)專利，并將堅(jiān)定不移的推進(jìn)“All in AI”戰(zhàn)略升級(jí)，通過全業(yè)務(wù)AI融合實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)新曲線。

水滴自主研發(fā)的保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型“水滴水守大模型”已通過國(guó)家網(wǎng)信辦算法備案，正在成為保險(xiǎn)服務(wù)的“中樞神經(jīng)”，廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新、輔助銷售、智能營(yíng)銷、智能客服、智能質(zhì)檢、智能核保等多個(gè)場(chǎng)景，全面提升保險(xiǎn)服務(wù)全流程的的效率和質(zhì)量。

在客服場(chǎng)景，水滴保上線AI客服“保小慧”，能夠7×24小時(shí)快速響應(yīng)，在線場(chǎng)景客服工單100%覆蓋，產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)景AI解決率超過95.5%。語音服務(wù)回復(fù)時(shí)效性平均僅1.5秒，實(shí)現(xiàn)了“邊說邊辦”的沉浸式服務(wù)，對(duì)話節(jié)奏接近真人交談，達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。

核保場(chǎng)景方面，推出了行業(yè)首個(gè)AI核保專家“KEYI.AI”，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)內(nèi)完成響應(yīng)，復(fù)雜健康險(xiǎn)核保平均處理時(shí)間縮短80%，準(zhǔn)確率達(dá)到99.8%，還可為被拒保客戶推薦其他適合保險(xiǎn)產(chǎn)品，大幅度節(jié)省了用戶因購險(xiǎn)困惑、核保等待產(chǎn)生的時(shí)間成本。在質(zhì)檢場(chǎng)景，“AI大模型保險(xiǎn)質(zhì)檢解決方案”實(shí)現(xiàn)100%全場(chǎng)景覆蓋，質(zhì)檢成本較人工模式下降超50%。

此外，依托AI科技和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，水滴保能夠深入洞察用戶未被滿足的保障需求和健康風(fēng)險(xiǎn)，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供更多維度的參考。2025年，水滴保累計(jì)上線214款帶病體保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中34款為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，近40款支持免健告，逐步構(gòu)建起“帶病體創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品宇宙”，讓不同年齡段、不同健康狀況的用戶都能夠在水滴保買到適合的保險(xiǎn)。