大家人壽攜19家分公司，近日全面啟動(dòng)2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為核心主題，堅(jiān)持“線上線下融合、正面引領(lǐng)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警并行”的原則，一方面大力弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化、傳遞金融正能量，集中展現(xiàn)公司以數(shù)字化、科技化賦能金融服務(wù)，破解群眾辦事難題、滿足多元化民生需求的實(shí)踐成效；另一方面聚焦金融網(wǎng)絡(luò)亂象，精準(zhǔn)發(fā)布消保提示，助力消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。

數(shù)字賦能辦實(shí)事，服務(wù)提質(zhì)暖民心

公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，深耕“為民辦實(shí)事”實(shí)踐。一方面開(kāi)展數(shù)字化提升客戶服務(wù)主題宣傳，聚焦老年及特殊群體服務(wù)需求，全面展示適老化改造、無(wú)障礙服務(wù)優(yōu)化、云柜面便捷辦理、智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用及適當(dāng)性管理完善等創(chuàng)新舉措，精心策劃發(fā)布系列正面宣傳報(bào)道。另一方面開(kāi)展數(shù)字化滿足客戶需求體驗(yàn)活動(dòng)，深化保單檢視服務(wù)，啟動(dòng)“守護(hù)每份保單 溫暖安心生活”專項(xiàng)行動(dòng)，梳理保障缺口，助力客戶明晰權(quán)益、筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。

多維宣教防亂象，筑牢防線守平安

以守護(hù)金融消費(fèi)安全為核心，公司構(gòu)建線上線下多維宣教體系，將風(fēng)險(xiǎn)防范理念融入消費(fèi)全場(chǎng)景。線上聯(lián)動(dòng)主流媒體發(fā)聲，傳遞黑灰產(chǎn)治理決心與適當(dāng)性建設(shè)成效，以趣味短視頻解讀“代理退保”等騙局本質(zhì)，讓消保知識(shí)入腦入心；各級(jí)機(jī)構(gòu)原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，形成上下聯(lián)動(dòng)的傳播矩陣，擴(kuò)大宣教覆蓋面。線下消保驛站深耕便民服務(wù)陣地，緊密結(jié)合消費(fèi)者生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂(lè)等高頻日常場(chǎng)景，聚焦新就業(yè)群體等重點(diǎn)人群精準(zhǔn)開(kāi)展金融消保提示與風(fēng)險(xiǎn)宣教，切實(shí)幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離金融風(fēng)險(xiǎn)侵害、守護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全，共同營(yíng)造清朗有序的金融消費(fèi)環(huán)境。

分層培訓(xùn)強(qiáng)意識(shí)，全員聚力夯根基

公司構(gòu)建分層分類、全員覆蓋的消保培訓(xùn)體系，推動(dòng)消保理念深植人心。“高管講消保”引領(lǐng)示范，自上而下傳遞監(jiān)管要求與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚全員消保共識(shí)；分層開(kāi)展精準(zhǔn)培訓(xùn)，兼顧內(nèi)勤認(rèn)知提升、外勤合規(guī)展業(yè)，以案例警示、知識(shí)調(diào)研、專項(xiàng)宣講等形式，補(bǔ)齊能力短板、規(guī)范服務(wù)行為；強(qiáng)化合作機(jī)構(gòu)專項(xiàng)培訓(xùn)，發(fā)布消保倡議書與服務(wù)行為調(diào)查問(wèn)卷，以共學(xué)互督提升服務(wù)規(guī)范與覆蓋范圍。公司以訓(xùn)賦能、以學(xué)踐行，推動(dòng)消保文化深度融入企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)守護(hù)”的轉(zhuǎn)變，筑牢全員消保思想根基， 凝聚守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)大合力。

消保無(wú)終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境

大家人壽始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，深度踐行“正心誠(chéng)意·消保為民”價(jià)值體系，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程。未來(lái)，公司將持續(xù)創(chuàng)新宣教形式、延伸服務(wù)觸角，以更實(shí)的舉措筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，以更優(yōu)的服務(wù)傳遞金融溫度，以更強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)守護(hù)人民美好生活，為營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境、助力金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。