亮劍金融黑灰產(chǎn) 大家人壽在行動

春啟新程，守護(hù)同行。“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，大家人壽積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局2026年“3·15” 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動號召，以“正心誠意·消保為民”價(jià)值體系為導(dǎo)向，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為立身之本與責(zé)任底線，聚焦打擊金融黑灰產(chǎn)、治理代理退保亂象，通過構(gòu)建全方位消保防控體系，以務(wù)實(shí)舉措筑牢金融消費(fèi)安全屏障，助力營造清朗有序的金融市場環(huán)境。

搭建異常投訴識別體系，筑牢風(fēng)險(xiǎn)首道防線

大家人壽已初步搭建涵蓋23種異常情形的投訴識別體系，實(shí)現(xiàn)異常投訴早發(fā)現(xiàn)、早處置。一線工作人員發(fā)現(xiàn)線索后，通過調(diào)取銷售材料、核對業(yè)務(wù)記錄、溝通客戶還原真相，既幫助消費(fèi)者認(rèn)清保單價(jià)值、規(guī)避損失，也在后續(xù)出險(xiǎn)時(shí)及時(shí)賠付，讓客戶真正感受到保險(xiǎn)的溫度。

聯(lián)動多方力量，構(gòu)建共治格局

打擊黑灰產(chǎn)不能只靠一家之力，更需要集合監(jiān)管、公安等力量，共同重拳反擊。大家人壽積極將相關(guān)線索移交監(jiān)管、行協(xié)或公安，借力監(jiān)管進(jìn)行封堵，并對誘導(dǎo)客戶的所謂“法務(wù)”賬號展開溯源調(diào)查，從源頭遏制這類騙局的擴(kuò)散，體現(xiàn)行業(yè)共治的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

強(qiáng)化金融教育，筑牢源頭防線

大家人壽以常態(tài)化科普為抓手，依托官網(wǎng)、官微等自媒體平臺推出“漫說風(fēng)險(xiǎn)”系列宣傳，用通俗形式拆解“代理維權(quán)”“代理退保”等騙局。通過案例分析、消保提示等方式，營造清朗安心的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，幫助消費(fèi)者守牢財(cái)產(chǎn)安全防線。同時(shí)，公司積極響應(yīng)并參與中國金融傳媒舉辦的“金融明白人”特別節(jié)目。節(jié)目中，大家人壽總經(jīng)理助理劉樹杰面向社會公眾普及保險(xiǎn)消保知識、揭露“代理退保”等行業(yè)黑灰產(chǎn)套路，深入分享了公司在應(yīng)對“代理退保”黑灰產(chǎn)方面的系統(tǒng)性創(chuàng)新，全方位展現(xiàn)大家人壽在消保領(lǐng)域的硬實(shí)力。

暖心案例踐使命，消保擔(dān)當(dāng)顯實(shí)效

2026年1月，金融消費(fèi)者賴先生遭非法中介以“全額退保”為誘餌誘導(dǎo)，簽訂協(xié)議并支付定金后察覺異樣，隨即聯(lián)系大家人壽工作人員。經(jīng)工作人員專業(yè)講解，賴先生清晰知曉“代理退保”背后的多重風(fēng)險(xiǎn):個(gè)人信息泄露、資金損失、保障缺失等，遂果斷打消退保念頭，成功規(guī)避潛在損失。事后，賴先生送來錦旗致謝，這面錦旗既是對工作人員專業(yè)服務(wù)的高度認(rèn)可，更是大家人壽堅(jiān)守客戶權(quán)益、傳遞金融溫度的生動詮釋。

未來，大家人壽將持續(xù)踐行“正心誠意·消保為民”價(jià)值理念，把消保工作深度融入公司治理、產(chǎn)品服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控全流程，以更嚴(yán)密的防控、更精準(zhǔn)的宣教、更暖心的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，為維護(hù)金融安全、服務(wù)民生保障、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的“大家力量”。