中國人壽壽險公司積極應(yīng)對湖南長沙居民自建房倒塌事故

4月29日12時24分，湖南省長沙市望城區(qū)金山橋街道金坪社區(qū)盤樹灣一居民自建房發(fā)生倒塌事故。經(jīng)連夜搜救，截至4月30日20時，已救出5名被困人員，獲救人員均被送往醫(yī)院救治。目前搜救工作仍在緊張進(jìn)行中。

 

事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）高度重視，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，積極與相關(guān)部門聯(lián)系，并組織理賠人員立即趕赴事故發(fā)生地周圍開展出險客戶排查。為做好本次事故保險服務(wù)，中國人壽壽險公司推出十項服務(wù)舉措：

 

一、主動尋找客戶

 

多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

 

二、多渠道、全天候受理報案

 

為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過國壽e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

 

三、開通理賠綠色通道

 

對本次事故出險客戶的理賠申請，安排專人優(yōu)先辦理。

 

四、優(yōu)化身份證明材料

 

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

 

五、取消定點醫(yī)院限制

 

客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

 

六、取消社保給付范圍限制

 

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔(dān)保險責(zé)任。

 

七、簡化費用報銷申請材料

 

對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

 

八、提供上門服務(wù)

 

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。

 

九、取消傷殘觀察期

 

客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險金。

 

十、提供預(yù)付賠款服務(wù)

 

對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預(yù)付保險金。

 

中國人壽壽險公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。