管少點 管大事

 

管理學(xué)有一個“二律背反”：管理是越細致效果越好，還是越細致效果越不好？

 

“二律背反”，是18世紀德國古典哲學(xué)家康德提出的哲學(xué)概念，指對同一個問題所形成的兩種觀點雖然各自成立，但是卻相互矛盾的現(xiàn)象。

 

我們知道，管理學(xué)有兩條基本原理:一是管理是有邊界的。如同一個人兩臂張開，只能抓住臂展以內(nèi)的東西。二是管理是分層級的，一竿子捅到底肯定是管不好。

 

蔣先生斗不過毛主席，拋開政治上的因素，在管理上他也是望塵莫及。蔣先生是什么事都要親力親為，越級指揮。就連第三次“下野”回到奉化老家的雪竇山妙高臺上，時任軍政部長的閻錫山，還要向他發(fā)出給59名軍校畢業(yè)生發(fā)放畢業(yè)證書的書面請示。

 

所以，國民黨軍中名將“小諸葛”白崇禧說蔣先生“充其量最多就是一名步兵營長“。

 

毛主席則一貫主張，領(lǐng)導(dǎo)主要就做兩件事：“出主意，用干部。”到西柏坡瞻仰當年中央軍委指揮全國解放戰(zhàn)爭的作戰(zhàn)室就知道，運籌帷幄如此波瀾壯闊的特大戰(zhàn)場只配有3名作戰(zhàn)參謀。因為各大戰(zhàn)區(qū)自有大軍區(qū)、野戰(zhàn)軍統(tǒng)帥部在組織指揮。

 

再一個是蔣先生迷信軍事操典，不僅照搬照抄他在日本讀軍校的教條，還聘請大批被稱為“最正規(guī)化”的德國教官。

 

殊不知戰(zhàn)場是瞬息萬變的，對手往往不會按套路出牌。萬里長城擋不住匈奴的鐵騎，馬奇諾防線防不住德軍的鐵甲，原因皆源于此。

 

而毛主席是要求全軍采取“靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”，“你打你的，我打我的”，“打得贏就打，打不贏就跑”。說到底，也是要對一線指揮員充分信任，大膽放手，方可靈活機動地對敵作戰(zhàn)。

 

企業(yè)管理，同樣是要“管少點，管大事”。因為企業(yè)管理，實際上就是對人(包括高管人員與普通員工)的管理，有三大要素:一是將每個人的積極性調(diào)動起來，使其主觀能動性發(fā)揮到最大值。二是將最合適的人放到最合適的崗位。三是讓不同崗位之間的人形成合力。

 

而這三大要素，既不是規(guī)章制度能解決的，更不是企業(yè)一把手能包打天下的。

 

海底撈的老板張勇，是有名的“甩手掌柜”，海底撈的日常運作全部由各大區(qū)經(jīng)理負責。海底撈現(xiàn)在有上萬名員工，總部設(shè)在北京南三環(huán)附近一個非常不起眼的辦公樓里，張勇在總部卻沒有辦公室。他大部分時間待在海底撈沒有一家店的成都，因為他的家在那里。

 

海底撈每間店都在上千平方米以上，裝修費至少在幾百萬，有時要上千萬。張勇只參與和批準每年開多少店的總計劃。具體在哪兒開店，什么時候開店，以及裝修標準都由各大區(qū)負責。

 

張勇在公司的簽字權(quán)是100萬以上；100萬以下是由副總、財務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負責；大宗采購部長、工程部長和小區(qū)經(jīng)理有30萬元的簽字權(quán)；店長有3萬元的簽字權(quán)，這種放心大膽的授權(quán)在民營企業(yè)實屬少見。

 

海底撈也曾經(jīng)想把管理標準、服務(wù)標準細化，但很快就發(fā)現(xiàn)行不通。因為細化容易導(dǎo)致機械化，而員工的基本情況和客人對服務(wù)的訴求千差萬別，不可能適用同一標準。于是，改為層層充分授權(quán)管理，這反而使海底撈成為中國最成功的餐飲企業(yè)之一。

 

這里涉及一個歷久彌新的爭論:管理是科學(xué)還是藝術(shù)？

 

本人是傾向后者，因為科學(xué)是可以定量分析、量化管理的。凡科學(xué)定律、公式都是確定無疑的。1+1只能等于2，水分子的結(jié)構(gòu)式就是H20，電源正負極直接相聯(lián)就會短路……

 

從上面列舉的事實可看出，管理應(yīng)是藝術(shù)。因為它同樣不能用數(shù)學(xué)模型、邏輯分析、科學(xué)實驗證明的。

 

所以，科學(xué)家基本上都是科班出身，受過嚴格的專業(yè)培訓(xùn)；而企業(yè)管理大師卻大多不是學(xué)管理專業(yè)的。比如亞蒙哈默、彼得·德魯克、比爾·蓋茨、稻盛和夫、柳傳志、任正非、張瑞敏、馬云……

 

管理學(xué)家、作家黃鐵鷹說得更透徹，“管理是藝術(shù)的根本原因在于:管理最終是管人，沒有人就沒有管理。但人不是標準的零件，張三和李四不一樣。”

 

因此，管人首先要懂人，最基層的管理者最有發(fā)言權(quán)。任正非“要讓聽得見炮聲的人指揮戰(zhàn)斗”也是這個意思。

 

無為而治的精髓是“有所不為才能有所為”。本人所認識的那些每張發(fā)票都親自審批的企業(yè)老板們，要不就是還在小打小鬧艱難度日，要不就是關(guān)張大吉、壽終正寢。

 

所以，聰明的老板都是“甩手掌柜”。但把權(quán)力和責任甩給誰，這很重要。“遇人不淑”卻“托付終身”，肯定是大不幸。

 

不過，這是另一個話題了。