中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極應(yīng)對(duì)內(nèi)蒙古一煤礦坍塌事故

2月22日13時(shí)許，內(nèi)蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤業(yè)有限公司露天煤礦發(fā)生大面積坍塌，救援工作持續(xù)。央視記者獲悉，剛剛確認(rèn)發(fā)現(xiàn)一名被埋人員遺體，目前共找到9人，6人生還。目前遇難人數(shù)升至4人，6人受傷，49人失聯(lián)。

事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，組織相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部門開展出險(xiǎn)客戶排查。為做好本次事故理賠服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

五、及時(shí)預(yù)付賠款

根據(jù)客戶的出險(xiǎn)情況及現(xiàn)有治療情況，公司主動(dòng)提供預(yù)付賠款服務(wù)。

六、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過壽險(xiǎn)APP、微信自助等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動(dòng)綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。