珠江人壽榮獲2022年度粵港澳大灣區(qū)優(yōu)秀客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)

近日，作為首屆中國（澳門）國際高品質(zhì)消費博覽會暨橫琴世界灣區(qū)論壇主題分論壇之一，由南方財全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道主辦的“金融助力建設(shè)國際一流灣區(qū)：擁抱新金融逐夢大未來”論壇在珠海橫琴成功舉辦。論壇發(fā)布了《2022年度灣區(qū)金融創(chuàng)新案例》入圍案例，珠江人壽憑借“空中客服系統(tǒng)”案例榮獲2022年度粵港澳大灣區(qū)優(yōu)秀客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。

為聚焦粵港澳大灣區(qū)金融創(chuàng)新發(fā)展成果，對大灣區(qū)金融創(chuàng)新及金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)提出更有效的引導(dǎo)和參考，南方財經(jīng)全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道主辦、廣東粵港澳大灣區(qū)研究院智力支持，且在廣東銀行同業(yè)公會、廣東省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合支持下，發(fā)起“2022年度灣區(qū)金融創(chuàng)新案例”。組委會從三維度展開篩選：一是創(chuàng)新做法，突出案例原創(chuàng)性和創(chuàng)新性；二是創(chuàng)新賦能，關(guān)注落實國家重要戰(zhàn)略、大灣區(qū)實體經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成效轉(zhuǎn)化和價值效應(yīng)；三是創(chuàng)新推廣，創(chuàng)新案例對同業(yè)的示范效應(yīng)及可推廣性可復(fù)制性，及能為行業(yè)帶來正向啟發(fā)與積極影響的能力與表現(xiàn)。通過組織專家學(xué)者、投資機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體等投票打分，結(jié)合創(chuàng)新案例綜合數(shù)據(jù)，甄選出優(yōu)秀的金融創(chuàng)新案例。

作為一家擁抱金融科技的壽險公司，珠江人壽通過科技賦能，不斷為客戶帶來優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)，2021年正式啟用“空中客服”功能，標(biāo)志著“后疫情時代”客戶服務(wù)模式的全新突破。

“空中客服系統(tǒng)”是珠江人壽基于“珠江人壽客服”微信公眾號平臺重點開發(fā)的智能遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺，旨在為客戶提供“足不出戶、服務(wù)無憂”的全新保單服務(wù)模式。該項目上線后，原須客戶親臨柜面辦理的部分保全業(yè)務(wù)可通過線上服務(wù)模式得以完成?？蛻艨赏ㄟ^視頻方式與遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行線上交流，并通過坐席的協(xié)屏引導(dǎo)輕松完成身份認(rèn)證、資料上傳、電子簽名等。目前，該系統(tǒng)可支持投保人變更、受益人變更、保單貸款等5項保全變更服務(wù)。

“空中客服”功能具有“客戶自主預(yù)約、辦理時間靈活、操作指引直觀、人證風(fēng)險可控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、健康安全保障”等系統(tǒng)特點和服務(wù)優(yōu)勢，去年珠江人壽“空中客服系統(tǒng)”整體服務(wù)5星好評滿意度99.35%，平均服務(wù)時長10分鐘。該系統(tǒng)大大縮短了服務(wù)時長，提高了工作效率，同時有效降低運營成本，客戶服務(wù)體驗得到明顯提升。接下來，珠江人壽還將著力打造數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新升級，通過數(shù)智化管理，不斷提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)體驗。

據(jù)悉，今年是《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布三周年。本次金融分論壇匯聚了大灣區(qū)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)及協(xié)會組織、金融機(jī)構(gòu)、金融科技公司等重磅嘉賓，聚焦灣區(qū)資本力量和金融科技發(fā)展，就如何進(jìn)一步推動金融、科技與產(chǎn)業(yè)的相互促進(jìn)、相互融合、相互賦能進(jìn)行深入探討。在此次評選過程中，經(jīng)過所有評委的一致考察與審核，最終評定珠江人壽表現(xiàn)優(yōu)異，并榮獲2022年度粵港澳大灣區(qū)優(yōu)秀客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)獎項，實至名歸！   （張守成）