王璐：用服務(wù)重新定義保險人

從業(yè)十六年，王璐經(jīng)歷過事業(yè)的跌宕起伏，但對客戶的服務(wù)理念始終如一：“你身邊的人更好，你才有機會更好；你能夠幫助他們更好，你也會更好；你能成就多少人，就有多少人來成就你。”

截至目前，王璐個人累計為500多個家庭客戶提供了超過15億元的保障額度。加入雋天后，她連續(xù)多次榮登雋天和中炬系統(tǒng)年度個人保費榜，還時常爆出百萬和千萬大單，2023年，王璐第五次蟬聯(lián)JSC雋星會員，成為雋天首批“五星上將”。

很多人會將這些耀眼的成績歸因于王璐“談笑有鴻儒，往來無白丁”的中高凈值朋友圈，但王璐坦言：“其實現(xiàn)在的很多中高凈值客戶是我一路陪著他們走過來的，我們認識彼此的時候都不是很富裕，但這么多年我一直盡心去幫助他們解決生活和工作中的問題，漸漸地從客戶成為了朋友。在他們?nèi)松牟煌A段，我用保險助力他們財務(wù)的穩(wěn)健增長，隨著他們邁入中高凈值圈層，幫我轉(zhuǎn)介紹的人脈資源也日益高端化，這是一個螺旋式上升的過程。”

談起這些老客戶，王璐心懷感恩，在青澀力薄的從業(yè)初期，這些客戶選擇把自己和家人的保障托付給她，這種信任激發(fā)了她強烈的責(zé)任心。十多年來，她用真誠和專業(yè)守護著客戶的人生幸福，見證了他們從職場新人到公司高管，從單身青年到結(jié)婚成家，從孩子擇校到出國留學(xué)，從事業(yè)有成到光榮退休的人生旅程，她的保險事業(yè)也在客戶的支持中步步登高，這種雙向奔赴的美好陪伴，是王璐將保險服務(wù)做到極致的信念和信仰。

王璐給自己的定位非常清晰，就是當(dāng)客戶想到保險時就會想到她，想到她就不只想到保險。一個保險經(jīng)紀人只有對自己的專業(yè)游刃有余，同時能深度整合相關(guān)資源，成為一個“資源樞紐”，才能成為客戶心中不可替代的唯一。

她將客戶服務(wù)比喻成一株花，根莖部分是專業(yè)服務(wù)，花葉部分則是溢價服務(wù)，專業(yè)服務(wù)是保險經(jīng)紀人的本職，是贏得客戶信任的通關(guān)卡，要站在客戶角度發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，了解TA的人生規(guī)劃、教育規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃等，找到TA最關(guān)心的人和事，然后為TA量身定制解決方案，提供全生命周期的守護和陪伴。溢價服務(wù)則是錦上添花，是從客戶到朋友的助力卡，內(nèi)涵囊括個人品牌、跨領(lǐng)域資源整合、多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識儲備和情緒價值等等。

經(jīng)過多年的潛心修煉，王璐已經(jīng)將專業(yè)服務(wù)和溢價服務(wù)高度融合，再加上自己開朗風(fēng)趣的性格，形成了獨具特色的“璐式風(fēng)格”，為她的客戶們帶來璐前所未有的保險新體驗。

她精通婚姻法、公司財稅、股權(quán)架構(gòu)和財富管理等專業(yè)知識，疊加身邊豐富的全球高端教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、旅行等資源，相當(dāng)于一個“專業(yè)智庫”。在和客戶聊家庭規(guī)劃時，她能以媲美專業(yè)中介機構(gòu)的知識體系回答客戶關(guān)于留學(xué)、境外醫(yī)療報銷等疑問，講到保險，她又能深入淺出、旁征博引、風(fēng)趣幽默，一個終身壽險的死亡責(zé)任可以讓客戶聽得又哭又笑。當(dāng)客戶的知識盲區(qū)被點亮，才發(fā)現(xiàn)保險原來可以這么實用有趣，于是很自然地對她產(chǎn)生信任和好感，因此，她的成交率高達98%以上！

王璐還將專業(yè)知識延伸到管理領(lǐng)域，她從實踐和學(xué)習(xí)中精煉出40多個專業(yè)課程，內(nèi)容涵蓋品牌打造、團隊管理、銷售體系、溝通技巧等等，多次受邀為高凈值客戶和創(chuàng)業(yè)者的團隊培訓(xùn)，這項服務(wù)在整個保險行業(yè)都堪稱是登峰造極的核心競爭力。而這背后，是外號“工作狂”的她每天平均工作16個小時，幾乎所有的閑暇時間都用在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上。

今年6月份，王璐被母校中國電子科技大學(xué)正式聘任為MBA創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，這是這所“雙一流”高校歷史上首次聘任保險人作研究生導(dǎo)師，標志著學(xué)校管理層對王璐在踐行“重新定義保險人”的價值主張中所獲得的成就的高度認可。巧合的是，此時距王璐在母校讀完MBA課程剛好十年時間，“我覺得非常榮幸，這項任命對我來說意義非凡，因為它體現(xiàn)了保險人的社會價值，我在保險業(yè)的經(jīng)驗沉淀，也可以反哺社會，為未來的科技創(chuàng)新人才輸出有價值的思想和方法論。” 

玩轉(zhuǎn)品牌，讓保險成為新潮流

剛剛過去的7月8號，王璐和中炬弘信事業(yè)部的小伙伴們一起，在成都一家知名的酒吧包場舉辦了一場盛大而炫酷的年會，主持和所有節(jié)目均由合伙人們自己編排出演，華麗的燈光音響加上演員們個性潮流的裝扮，rap、舞蹈、唱歌還有數(shù)字虛擬人等新潮節(jié)目讓受邀參加活動的客戶們和見多識廣的酒吧老板對合伙人們的專業(yè)表演贊不絕口，更被溫情而真實的節(jié)目內(nèi)容所感動，主動在朋友圈開啟直播模式。

當(dāng)嚴謹?shù)谋ｋU和狂歡的酒吧激情碰撞，飛濺的火花將會燒掉人們腦海中對保險的刻板印象，這正是王璐“重新定義保險人”價值主張的一步落盤之棋，但更重要的，是雋天的包容和開放文化，為這一碰撞營造了自由的空間。

自轉(zhuǎn)型保險經(jīng)紀人起，王璐便立志要成為80后保險人的一面旗幟，帶領(lǐng)團隊在世界舞臺上，彰顯中國新一代保險人的力量。在雋天“年輕化、專業(yè)化、精英化”的團隊文化引領(lǐng)下，王璐組建了一支以8090后為主力的精英經(jīng)紀人隊伍，他們充滿創(chuàng)新活力，把保險和潮流相融合，持續(xù)提升保險行業(yè)形象，傳遞“雋天，創(chuàng)造人生新體驗”的品牌愿景。

為適應(yīng)自媒體時代，王璐和伙伴們在事業(yè)部設(shè)立“數(shù)字化運營中心”，積極鼓勵合伙人學(xué)習(xí)和創(chuàng)立自媒體，將個人品牌和服務(wù)觸點觸達更多的潛在客戶；為開闊團隊視野，刷新思維模式，王璐整合自身資源，將商學(xué)院開進職場，邀請專家講授商業(yè)畫布，OKR工作法，私董會怎么開，創(chuàng)業(yè)者如何做好公眾表達，創(chuàng)業(yè)者如何打造IP，創(chuàng)業(yè)者如何帶領(lǐng)團隊做好規(guī)劃， ChatGPT如何為創(chuàng)業(yè)者賦能等專業(yè)課程，為合伙人們更好地服務(wù)中高凈值客戶知識賦能。

采訪的最后，王璐透露了自己正在著手的一些工作和規(guī)劃，她的第一本自傳將會在10月份完稿，其中會有團隊伙伴參與撰寫的內(nèi)容；明年3月份40歲生日時，她將會舉辦一場個人發(fā)布會；再遠一點的未來，她計劃去讀管理學(xué)博士。

“平臺之上，萬物生長，在雋天，遇見這么多信任我的親愛的客戶，和這么多可愛的合伙人們，我的小宇宙充盈著旺盛的創(chuàng)造力。我希望和更多心懷夢想的同行者一起，在雋天平臺上，為客戶創(chuàng)造美好人生，成就屬于自己的終身事業(yè)。”