踐行普惠金融，創(chuàng)新保險形式，保障新市民等特定消費者權(quán)益

為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，維護金融消費者合法權(quán)益，為期1個月的“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”于9月15日開啟。作為互聯(lián)網(wǎng)保險頭部企業(yè)，泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱泰康在線）積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為消費者權(quán)益保駕護航。

泰康保險集團副總裁、泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司CEO李朝暉表示，消費者權(quán)益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險覆蓋范圍越來越廣，普惠保險要更注重消費者權(quán)益保護，堅持為人民服務(wù)的理念指引，打造讓人民群眾真正放心的保險產(chǎn)品與服務(wù)。

把基礎(chǔ)做深做實，構(gòu)建消保牢固基石

近年來，我國金融業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，市面上出現(xiàn)了各式各樣的金融機構(gòu)和衍生金融機構(gòu)。同時，各類消費者權(quán)益受損事件時有發(fā)生。在此背景下，各類金融機構(gòu)均將消?；A(chǔ)建設(shè)當成頭等大事。

自成立以來，泰康在線一直將消費者權(quán)益保護放在重要的戰(zhàn)略位置。尤其是今年以來，泰康在線先后兩次向公司合作伙伴發(fā)起“消保共建，眾行致遠”的倡議，得到30多家合作機構(gòu)的積極響應(yīng)，“消保共建，誠信為本”的優(yōu)秀消保合作機構(gòu)獎勵方案正穩(wěn)步推進。

在體驗層面，細節(jié)處往往最見功底。泰康在線持續(xù)完善個人信息保護管理措施，不斷推進傳遞、訪問、存儲、展示等管理手段和技術(shù)，確保個人信息的安全性。為了更好地服務(wù)消費者，泰康在線持續(xù)開展傾聽客戶聲音項目，用消費一線的反饋來精準提升體驗。

理賠，一直是保險服務(wù)過程中的重難點。泰康在線堅持“科技為基”的原則，為消費者構(gòu)建起保障“安心橋”及理賠“快車道”，切實提升消保水平。

創(chuàng)新保險形式，保障特定消費者權(quán)益

隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，泰康在線面對的客戶群體呈現(xiàn)多樣性特征。為此，泰康在線堅持創(chuàng)新，先后推出了多個特定人群的創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)新產(chǎn)品。

以適老性為例，泰康在線聚焦老年客戶在保險領(lǐng)域運用智能技術(shù)困難的問題，多渠道、多觸點、多方面推進適老化改造工作，如在泰康在線APP建設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)大字版一鍵切換，同時簡化服務(wù)頁面，突出展示服務(wù)熱線、回訪預(yù)約及視頻講解保險產(chǎn)品。

為保障老年人的知情權(quán)，泰康在線對特定產(chǎn)品開展猶豫期回訪，對產(chǎn)品條款，保障責(zé)任，責(zé)任免除內(nèi)容等信息進行詳細講解，確保長輩客戶充分知悉其所購買的保險產(chǎn)品相關(guān)的保險責(zé)任，切實保障消費者權(quán)益。同時，服務(wù)通道均開通了“關(guān)愛專席”一鍵轉(zhuǎn)接服務(wù)，專事專辦的服務(wù)理念，讓老年人享受到更多的關(guān)懷。

在創(chuàng)新產(chǎn)品層面，泰康在線同樣走在行業(yè)前沿，積極響應(yīng)國家對加強新市民金融服務(wù)的引導(dǎo)，在深刻洞察新市民群體“不敢病、不敢傷、不會保”的現(xiàn)狀后，泰康在線勇于承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，創(chuàng)新性地推出了“新市民保險”。隨著產(chǎn)品落地，很快得到行業(yè)內(nèi)一致好評。

據(jù)了解，“新市民保險”包含雇主責(zé)任險、個人意外險、團體意外險等不同類型，可有效破解新市民群體醫(yī)療保障難題。

以“新市民保險”的雇主責(zé)任險為例。騎手參保后，不僅能夠保障騎手本人在配送工作期間發(fā)生的意外身故/傷殘等，而且具備價格統(tǒng)一、投保便捷等優(yōu)勢。

由于外賣騎手屬于靈活用工群體，工作流動性大，會出現(xiàn)購買保險不及時或保險延期生效等情況，泰康在線雇主責(zé)任險可根據(jù)騎手當天工作需要，清晰展示方案內(nèi)容，投保流程操作便捷。當然，騎手也可以根據(jù)自己接單情況按天投保。

泰康在線還發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險滿足“分散、碎片、多樣”保障需求的特點，打出“雇主責(zé)任+普惠醫(yī)療”的組合拳，為新市民群體提供全面醫(yī)療保障。

普惠金融十周年，讓保險更安心、更便捷、更實惠

2013年，發(fā)展普惠金融首次被正式寫入黨的決議中。過去十年，我國普惠金融取得歷史性成就，多項指標已高于全球平均水平。這一成績，離不開政府的引導(dǎo)和金融企業(yè)的切實落地。

自成立以來，泰康在線堅持“政治性”“人民性”，將落實國家關(guān)于金融工作的本質(zhì)要求作為第一要務(wù)，秉持“金融為民，消保至上”的理念，構(gòu)建起牢固的消?；?/p>

近年來，泰康在線打造的創(chuàng)新產(chǎn)品，以更高的性價比、更好的服務(wù)，為消費者保駕護航。不僅如此，泰康在線還積極發(fā)力服務(wù)創(chuàng)新，讓保險更有溫度。

泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升曾表示，“保險是最具人文關(guān)懷的產(chǎn)業(yè)。”泰康在線通過互聯(lián)網(wǎng)保險實現(xiàn)了保險普惠，同時也讓普惠金融更加豐富和飽滿，為社會的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。