德華安顧人壽：順勢(shì)有為十一載，德耀華章盈未來(lái)

金秋九月，德華安顧人壽喜迎成立十一周年慶。十一年來(lái)，德華安顧人壽始終秉承“守正出奇”的經(jīng)營(yíng)策略，緊密?chē)@“德國(guó)品質(zhì)”與“國(guó)資信用”鑄造品牌要素，堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)和保障類(lèi)業(yè)務(wù)，持續(xù)進(jìn)行大個(gè)險(xiǎn)價(jià)值渠道建設(shè)，深入推動(dòng)轉(zhuǎn)型策略，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售模式，積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)，發(fā)力通過(guò)集約式異業(yè)聯(lián)盟打造差異化客戶服務(wù)能力，“數(shù)字化+個(gè)險(xiǎn)”戰(zhàn)略向縱深發(fā)展，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持快速健康增長(zhǎng)。

 

渠道轉(zhuǎn)型扎實(shí)推進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)向好，穩(wěn)中提質(zhì)

 

在時(shí)光流轉(zhuǎn)中，德華安顧人壽以穩(wěn)健步伐書(shū)寫(xiě)著發(fā)展的華章。自成立以來(lái)，德華安顧人壽堅(jiān)持以自有大個(gè)險(xiǎn)渠道價(jià)值經(jīng)營(yíng)和深耕為主，并以網(wǎng)銷(xiāo)、團(tuán)險(xiǎn)、中介等多元戰(zhàn)術(shù)渠道構(gòu)建協(xié)同發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)體系，堅(jiān)守長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以高質(zhì)量?jī)r(jià)值業(yè)務(wù)謀發(fā)展，走專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、差異化及可持續(xù)發(fā)展之路，品牌影響力持續(xù)提升。2024年上半年，公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)11%，大個(gè)險(xiǎn)新單標(biāo)保同比增長(zhǎng)10%，網(wǎng)銷(xiāo)、團(tuán)險(xiǎn)兩個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)盈利，轉(zhuǎn)型發(fā)展初見(jiàn)成效。

 

個(gè)險(xiǎn)渠道堅(jiān)定價(jià)值轉(zhuǎn)型,持續(xù)推動(dòng)足量?jī)?yōu)增，深化績(jī)優(yōu)隊(duì)伍運(yùn)作，加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)。上半年，累計(jì)承保標(biāo)保16,545萬(wàn)；新增隊(duì)伍活動(dòng)人均產(chǎn)能3.1萬(wàn)元，同比提升58%，新增隊(duì)伍累計(jì)貢獻(xiàn)標(biāo)保達(dá)到2,721萬(wàn)元，同比提升72%；月均萬(wàn)元人力同比提升8%；代理人活動(dòng)人均產(chǎn)能2.8萬(wàn)，在去年同期高增長(zhǎng)基礎(chǔ)上再次提升4%。

 

多元渠道價(jià)值經(jīng)營(yíng)卓有成效，網(wǎng)銷(xiāo)渠道穩(wěn)步推動(dòng)長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展，穩(wěn)居合資公司第一梯隊(duì)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)截至2024年7月達(dá)成新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)2.77億元，同比增長(zhǎng)46.16%。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)原保費(fèi)收入位于合資公司第3名，疾病保險(xiǎn)原保費(fèi)收入位于第2名。

 

線上線下融合渠道模式（O2O）探索不斷鞏固，成為價(jià)值業(yè)務(wù)新發(fā)力點(diǎn)。截至2024年7月，O2O業(yè)務(wù)達(dá)成新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)3,814.90萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.31%。

 

團(tuán)險(xiǎn)持續(xù)錨定法人業(yè)務(wù)，在山東市場(chǎng)影響力持續(xù)擴(kuò)大并形成良好市場(chǎng)口碑。上半年新增法人企業(yè)客戶11家，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)2.2億元，較去年同期增長(zhǎng)42.6%，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)跨越增長(zhǎng)。

 

中介渠道始終堅(jiān)持回歸保障本源的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)引進(jìn)智能可穿戴設(shè)備及健康管理服務(wù)，在重疾險(xiǎn)創(chuàng)新方面逐步形成產(chǎn)品特色，走出了一條差異化競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)代業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。累計(jì)簽約合作公司200余家。

 

為助力公司新十年高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足高凈值客戶追求“安享富足、顧家有品、世代相傳、家業(yè)長(zhǎng)青”的美好生活愿景。司慶期間，德華安顧人壽全新的家族辦公室渠道在蘇州舉辦德華安顧人壽“世家”品牌暨與思睿集團(tuán)聯(lián)合家族辦公室發(fā)布盛典，不僅標(biāo)志著公司推進(jìn)高凈值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局邁出關(guān)鍵一步，亦是公司新十年發(fā)展征程中，深耕“大個(gè)險(xiǎn)”高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。

 

深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型，踐行降本增效

 

在時(shí)代風(fēng)云的激蕩中，德華安顧人壽不懈追求卓越，以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。十一年來(lái)，德華安顧人壽堅(jiān)定實(shí)施“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略，將數(shù)字化作為公司核心戰(zhàn)略之一，致力于提升客戶體驗(yàn)及公司整體運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，踐行降本增效，取得了顯著成效。

 

德華安顧人壽圍繞“技術(shù)中臺(tái)”、“業(yè)務(wù)中臺(tái)”和“數(shù)據(jù)中臺(tái)”三大板塊，積極建設(shè)數(shù)字中臺(tái)，為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面賦能。公司充分利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、智能AI等新興技術(shù)，將其深度應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，提升了智能化經(jīng)營(yíng)能力，并推動(dòng)了全流程數(shù)字化展業(yè)。這一系列的努力使得德華安顧人壽成為業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化展業(yè)的公司之一。

 

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，德華安顧人壽推出了一系列創(chuàng)新數(shù)字化工具，以增強(qiáng)客戶服務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率。公司上線了安顧愛(ài)家APP，在移動(dòng)健康服務(wù)領(lǐng)域取得重大突破，為客戶提供了更為便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。安顧贏家APP繼續(xù)深耕客戶運(yùn)營(yíng)、客戶管理及服務(wù)，通過(guò)獲客、活客、養(yǎng)客等切實(shí)賦能營(yíng)銷(xiāo)員，深耕客戶全生命周期的銷(xiāo)售閉環(huán)。

 

此外，德華安顧人壽還將數(shù)字化創(chuàng)新深度融入客戶服務(wù)體系中，如客戶使用的安顧e家小程序及公司官微服務(wù)號(hào)可線上實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)期、繳費(fèi)、理賠通知書(shū)等無(wú)紙化流程，僅2023年自助理賠保全達(dá)15萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理自助率達(dá)到95%，每年節(jié)省人力約8人；面對(duì)客戶訴求及問(wèn)題，智能文本機(jī)器人直接回答率已超80%以上，其在接入渠道、響應(yīng)效率等多方面具有突出優(yōu)勢(shì)；在線客服可一人接待多人，較電話客服降低了人力成本，每年至少節(jié)約7名客服人員。目前，公司已上線24個(gè)機(jī)器人和RPA，應(yīng)用于公司運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，提升工作效率同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)電話人工坐席服務(wù)和智能客戶服務(wù)全覆蓋。另外，線上空中客服已業(yè)務(wù)全覆蓋至保全、退保、理賠、增值線上資料審核提交及線上回訪業(yè)務(wù)，無(wú)需客戶臨柜隨時(shí)隨地就可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、更加全面快捷、省時(shí)省力。另外離線質(zhì)檢、坐席輔助功能、遠(yuǎn)程會(huì)客廳、同屏助手等服務(wù)，均實(shí)現(xiàn)在服務(wù)側(cè)節(jié)約人力、提升服務(wù)效率、提高用戶體驗(yàn)，切實(shí)通過(guò)數(shù)字化手段推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)降本增效。

 

注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全生命周期關(guān)懷帶來(lái)卓越客戶體驗(yàn)

 

在追求卓越服務(wù)的征途上，德華安顧人壽始終秉持著對(duì)客戶至誠(chéng)至真的關(guān)懷，不斷創(chuàng)新服務(wù)以回應(yīng)客戶的期待。近年來(lái)，德華安顧人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，發(fā)力金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新，打造了全方位的客戶服務(wù)體系，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。

 

作為行業(yè)先行者，德華安顧人壽創(chuàng)新提出了“數(shù)字健康資產(chǎn)管理專(zhuān)家”品牌理念，旨在圍繞客戶全生命周期，提供涵蓋健康、養(yǎng)老、財(cái)富三大核心資源的綜合金融與生活服務(wù)。為此，德華安顧人壽構(gòu)建了愛(ài)+服務(wù)體系，提供超過(guò)100項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，涵蓋健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理等多個(gè)領(lǐng)域。該服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)290座城市，與國(guó)內(nèi)1800多家知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三甲醫(yī)院、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。此外，還與100多家境外醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為客戶提供全球化的高品質(zhì)服務(wù)。

 

此外，德華安顧人壽始終關(guān)注客戶的全生命周期需求，為此，特別成立了“愛(ài)+俱樂(lè)部”客戶服務(wù)體系。該體系通過(guò)定期組織各種活動(dòng)和體驗(yàn)，滿足客戶在不同時(shí)期的保險(xiǎn)保障、穩(wěn)健回報(bào)及健康生活等方面的需求。尤其是針對(duì)老年客戶，愛(ài)+俱樂(lè)部通過(guò)多樣化的活動(dòng)和貼心的服務(wù)，讓他們感受到來(lái)自德華安顧人壽的特殊關(guān)愛(ài)和陪伴。

 

值此公司11周年慶，“卓越典范 至尊服務(wù)”2024德華安顧人壽客戶服務(wù)節(jié)于司慶月同時(shí)啟動(dòng)。今年，為了進(jìn)一步踐行公司渠道戰(zhàn)略規(guī)劃，賦能高凈值客戶經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展，VIP客戶體系及就醫(yī)綠通服務(wù)體系雙雙升級(jí)。VIP體系方面，進(jìn)一步提升高價(jià)值客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及服務(wù)，向上延伸VIP等級(jí)，圍繞客戶全生命周期為客戶提供健康、養(yǎng)老、財(cái)富三大核心資源的綜合金融與生活服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步加大醫(yī)療健康服務(wù)投入，并配置全球旅居、全球財(cái)富規(guī)劃、保險(xiǎn)+信托、法稅服務(wù)、精英教育、品質(zhì)生活等禮遇。同時(shí)，德華安顧人壽愛(ài)+顧醫(yī)家就醫(yī)綠通2024正式發(fā)布，18項(xiàng)服務(wù)+2大特權(quán)+安享健康5大法則，從日常小病、重大疾病、病后康復(fù)、海外醫(yī)療四個(gè)板塊，全面覆蓋診前-診中-診后全流程綠色通道服務(wù)，作為行業(yè)綠通典范，為客戶帶來(lái)更實(shí)用更貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。除此之外，在客服節(jié)期間，還推出了理賠、康養(yǎng)等服務(wù)徑路規(guī)劃視頻助力客戶了解及使用更多權(quán)益，推出免息復(fù)效優(yōu)惠活動(dòng)，失效的保單均可享受免利息復(fù)效，以感恩客戶長(zhǎng)久相伴。

 

德華安顧人壽始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，積極構(gòu)建全方位、多層次的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。9月，公司“金融教育宣傳月”活動(dòng)正在火熱開(kāi)展中，此次宣傳活動(dòng)以“金融消保譜新篇，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，積極向人民群眾普及反詐防非常識(shí)和理性投資知識(shí)，推廣為民辦實(shí)事金融服務(wù)舉措，通過(guò)線上集中宣傳，線下打造教育專(zhuān)區(qū)、分發(fā)宣傳折頁(yè)、組織“五進(jìn)入”“消?？h域行”活動(dòng)等豐富方式，全方位多形式立體化開(kāi)展金融教育宣傳工作，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，傳遞金融為民正能量，展示金融新形象新風(fēng)尚。

深耕“銀發(fā)市場(chǎng)”，守護(hù)銀發(fā)幸福生活

 

在社會(huì)老齡化加速的時(shí)代背景下，德華安顧人壽以前瞻性戰(zhàn)略眼光深耕銀發(fā)市場(chǎng)，致力于為老年群體帶來(lái)創(chuàng)新周全的保障體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)較早關(guān)注銀發(fā)市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司，德華安顧人壽在2015年便開(kāi)始布局老年人保險(xiǎn)市場(chǎng)。2020年，德華安顧人壽正式提出了“銀發(fā)市場(chǎng)”策略。該策略聚焦老年人的核心需求，包括醫(yī)療、意外傷害、長(zhǎng)期護(hù)理和養(yǎng)老年金，力求為老年客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。今年6月，“銀發(fā)守護(hù)”項(xiàng)目榮獲濟(jì)南市2023年度金融創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)。

 

在銀發(fā)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，德華安顧人壽不斷推出符合老年人需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。2014年12月，公司推出了“德華安顧人壽孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)”，這一產(chǎn)品有效滿足了老年人對(duì)惡性腫瘤保障的需求。隨后，公司推出了“孝親寶2號(hào)中老年特定疾病保險(xiǎn)”，這是國(guó)內(nèi)首款覆蓋惡性腫瘤、阿爾茨海默病、帕金森病等10種重疾的老年長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)。

 

此外，德華安顧人壽還推出了“都挺好”老年綜合醫(yī)療保險(xiǎn)和“無(wú)憂守護(hù)失能收入損失保險(xiǎn)”，其中“無(wú)憂守護(hù)”是國(guó)內(nèi)首款70周歲也可投保的長(zhǎng)期收入補(bǔ)償險(xiǎn)。2024年8月，德華安顧人壽又推出了聯(lián)合渠道專(zhuān)屬定制的創(chuàng)新產(chǎn)品“守護(hù)者”失能收入損失保險(xiǎn)，進(jìn)一步豐富了相關(guān)人群的保險(xiǎn)選擇。目前公司產(chǎn)品系列已涵蓋孝親寶老年疾病保障、都挺好老年綜合醫(yī)療、愛(ài)守護(hù)定期壽險(xiǎn)以及無(wú)憂守護(hù)老年失能收入保障四大系列產(chǎn)品。

 

德華安顧人壽對(duì)老年群體的關(guān)注不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，更深入到了服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，德華安顧人壽上線了“400老年人專(zhuān)線一鍵直達(dá)”及“空中客服”等功能。借助數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，公司利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)智能識(shí)別、智能審核等手段，推出“重疾一日賠”“透明理賠”，為老年客戶提供便捷、快速、準(zhǔn)確、透明的理賠服務(wù)。公司還深入發(fā)力“愛(ài)＋康養(yǎng)資產(chǎn)服務(wù)體系”，以居家養(yǎng)老為核心，提供遠(yuǎn)程問(wèn)診、就醫(yī)協(xié)調(diào)、康復(fù)支持、上門(mén)照護(hù)等服務(wù)。

 

截至2024年6月，德華安顧人壽在銀發(fā)市場(chǎng)的深耕已經(jīng)取得了顯著成效，為36.4萬(wàn)客戶提供了價(jià)值512億元的保險(xiǎn)保障，累計(jì)為1992位罹患惡性腫瘤的中老年客戶提供了1.8億元的保險(xiǎn)金理賠。這些成就不僅展現(xiàn)了德華安顧人壽在銀發(fā)市場(chǎng)的卓越表現(xiàn)，也贏得了行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可。

 

優(yōu)選優(yōu)聯(lián)，異業(yè)聯(lián)盟打造輕資產(chǎn)康養(yǎng)服務(wù)體系

 

在保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展的背景下，德華安顧人壽以創(chuàng)新的思維和前瞻的眼光，選擇了“異業(yè)聯(lián)盟”的輕資產(chǎn)模式，成功構(gòu)建了覆蓋健康管理和養(yǎng)老服務(wù)的全面體系。這一戰(zhàn)略不僅提升了公司的服務(wù)能力，還為客戶帶來(lái)了高頻互動(dòng)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

 

早在2015年，德華安顧人壽便意識(shí)到，單憑自身力量在健康和養(yǎng)老領(lǐng)域進(jìn)行重資產(chǎn)布局存在巨大挑戰(zhàn)。為此，德華安顧人壽選擇了“異業(yè)聯(lián)盟”的輕資產(chǎn)模式，通過(guò)與健康醫(yī)療、康復(fù)養(yǎng)老領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，共同打造康養(yǎng)服務(wù)體系。這一模式被證明是中小保險(xiǎn)公司構(gòu)建增值服務(wù)體系、提升運(yùn)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本，以及開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和加強(qiáng)風(fēng)控的有效途徑。

 

異業(yè)聯(lián)盟的形式使德華安顧人壽能夠整合市場(chǎng)上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，將這些資源引入到自身的營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)產(chǎn)品及客戶服務(wù)中。通過(guò)這種方式，德華安顧人壽不僅將傳統(tǒng)的低頻保險(xiǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l次的互動(dòng)服務(wù)，還創(chuàng)造了更多與消費(fèi)者直接互動(dòng)的場(chǎng)景，大大提升了客戶對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知與感知。

 

通過(guò)多年努力，德華安顧人壽已經(jīng)與57家健康醫(yī)療、康復(fù)養(yǎng)老領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)達(dá)成了異業(yè)聯(lián)盟，形成了包括特色綠通、康養(yǎng)服務(wù)、高凈值客戶服務(wù)等在內(nèi)的輕資產(chǎn)服務(wù)體系。借助異業(yè)聯(lián)盟，德華安顧人壽成功搭建起了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保了服務(wù)的密度和深度達(dá)到高水平。

 

盡管異業(yè)聯(lián)盟模式在整合資源和提升服務(wù)多樣性方面表現(xiàn)優(yōu)異，但也面臨著如何建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)。為此，德華安顧人壽建立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和黑名單機(jī)制，并自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)控，確保服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合高標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻羰冀K享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 

積極履行社會(huì)責(zé)任，做好企業(yè)公民

 

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行中，德華安顧人壽以高度的社會(huì)責(zé)任感，積極投身公益事業(yè)，回饋社會(huì)。近年來(lái)，德華安顧人壽在助力鄉(xiāng)村振興、支持保險(xiǎn)行業(yè)人才培養(yǎng)、關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體等方面以實(shí)際行動(dòng)積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，連續(xù)三年獲評(píng)“山東社會(huì)責(zé)任企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

 

公司先后向600余名鄉(xiāng)村衛(wèi)生院院長(zhǎng)捐贈(zèng)意外保險(xiǎn)，捐贈(zèng)總保額累計(jì)超過(guò)億元，助力構(gòu)建城鄉(xiāng)居民幸福共同體；公司持續(xù)深化與山東財(cái)經(jīng)大學(xué)的校企戰(zhàn)略合作，聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)課題研究、共建保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)學(xué)院、建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等，深耕人才培育，入選“2023年山東省普通高等學(xué)校示范性實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）基地”，為促進(jìn)山東金融保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量；公司深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)自閉癥群體項(xiàng)目，精準(zhǔn)幫扶 “濟(jì)南星神特殊兒童關(guān)愛(ài)中心”，多次捐贈(zèng)愛(ài)心物資并提供志愿者服務(wù)，助力其開(kāi)啟自閉癥兒童康復(fù)教育新模式，向全體教職工贈(zèng)送人身意外保險(xiǎn)，并多次聯(lián)合德方股東捐贈(zèng)善款；公司持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)老年群體”實(shí)踐活動(dòng)，為棗莊山亭區(qū)老年人群體捐贈(zèng)價(jià)值50000元的老年人常用醫(yī)療設(shè)備。

 

踐行綠色金融，助力綠色低碳發(fā)展

 

在綠色金融的藍(lán)圖上，德華安顧人壽堅(jiān)定不移地行走在綠色發(fā)展的道路上，為低碳未來(lái)貢獻(xiàn)力量。日常經(jīng)營(yíng)中，德華安顧人壽全面貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色金融相關(guān)工作，堅(jiān)持走綠色發(fā)展之路。

 

公司緊密?chē)@社會(huì)民生，發(fā)展綠色保險(xiǎn)，2023年，為綠色產(chǎn)業(yè)人員提供相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)保障共計(jì)1.3億元；為進(jìn)城務(wù)工人員等新市民創(chuàng)新開(kāi)發(fā)醫(yī)療及可帶病投保的重疾險(xiǎn)；通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新持續(xù)推動(dòng)多款老人專(zhuān)屬產(chǎn)品，涵蓋防癌、醫(yī)療、特定疾病等產(chǎn)品類(lèi)別，豐富保障供給。公司建立綠色低碳服務(wù)場(chǎng)景，深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)，通過(guò)官網(wǎng)、官微、智能文本機(jī)器人、線上空中客服等數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行綠色低碳便捷的客戶服務(wù)。2024年至7月底，公司電子投保率達(dá)到99.9%，電子回執(zhí)使用率達(dá)到99.26%，線上保全使用率98.37%，線上理賠使用率96.22%，電子化回訪使用率95.30%。

 

十一載砥礪前行，十一載初心不改。德華安顧人壽始終銘記“不忘初心，守護(hù)美好”的保險(xiǎn)使命，為社會(huì)公眾和廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)便捷與更富溫度的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，全力助推山東省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，讓保險(xiǎn)更加充分地發(fā)揮出“經(jīng)濟(jì)助推器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”的核心能量，致力于成為中國(guó)合資壽險(xiǎn)公司的成功典范。