理賠飛快＞“摩羯”風(fēng)快， 中國人保各分支機構(gòu)全力迎戰(zhàn)臺風(fēng)

理賠飛快>“摩羯”風(fēng)快

 

今年第11號超強臺風(fēng)“摩羯”于9月6日先后在海南文昌市、廣東徐聞縣登陸，造成嚴(yán)重災(zāi)害，大量用戶電力、通信中斷，部分房屋倒損。災(zāi)害發(fā)生后，習(xí)近平總書記高度重視并作出重要指示，要求抓緊組織力量救災(zāi)，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

 

中國人保高度重視，迅速部署各項救災(zāi)和理賠工作，各分支機構(gòu)迅速響應(yīng)，筑牢了一道道防災(zāi)、減災(zāi)、賠付及救災(zāi)的堅實防線。

 

截至9月8日中午，中國人保已接到報案超1萬件，預(yù)估累計損失已超4億元。

 

中國人保堅決在“快”字上體現(xiàn)成效和擔(dān)當(dāng)。人保財險海南分公司提前向當(dāng)?shù)貞?yīng)急部門預(yù)付158萬元巨災(zāi)賠款，用于支持政府搶險和救援；人保財險廣東分公司在臺風(fēng)登陸后24小時內(nèi)，高效預(yù)賠付海洋牧場保險款項1336萬元，支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)。

 

同時，中國人保通過實施防災(zāi)減災(zāi)和風(fēng)險減量服務(wù)，已有效減低本次“摩羯”臺風(fēng)社會面損失超3億元。

 

臺風(fēng)來臨之前：周密部署、防災(zāi)減災(zāi)

 

迅速響應(yīng)，緊急部署

 

面對來勢洶洶的“摩羯”，人保各分支機構(gòu)迅速響應(yīng)，緊急部署，第一時間召開防災(zāi)防損工作會議，啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。人保財險江門市分公司、人保財險欽州市分公司、人保壽險海南分公司等迅速成立跨部門聯(lián)合小組，明確職責(zé)分工，確保防災(zāi)工作高效有序進(jìn)行。人保財險東莞市分公司提前謀劃，于9月4日召開防災(zāi)防損工作部署會議，全面部署防災(zāi)舉措，確保各項措施落到實處。

 

 

風(fēng)險排查，精準(zhǔn)預(yù)警

 

防災(zāi)工作的核心在于風(fēng)險排查和精準(zhǔn)預(yù)警。人保各分支機構(gòu)組織專業(yè)人員，深入高風(fēng)險企業(yè)、低洼易澇地區(qū)、海洋牧場等一線，進(jìn)行實地走訪和風(fēng)險評估，確保隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。同時，利用多種渠道，如微信朋友圈、農(nóng)辦村委微信群、手機短信等，將臺風(fēng)預(yù)警信息和防災(zāi)避險措施及時送達(dá)客戶，實現(xiàn)了預(yù)警信息的100%送達(dá)。人保財險湛江市分公司啟動海洋牧場專屬服務(wù)，做好“通知到位、協(xié)防到位、物資到位”三個到位，千方百計護(hù)航海洋牧場生產(chǎn)安全。

 

 

科技賦能，提升效率

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在防災(zāi)過程中，人保各分支機構(gòu)充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，提升防災(zāi)效率。人保財險海南省分公司利用無人機進(jìn)行巡航查勘，確保防災(zāi)檢查無死角。自9月1日起，“粵農(nóng)保”AI數(shù)字綜合服務(wù)平臺便已監(jiān)測到臺風(fēng)“摩羯”，并自動向在保的海洋牧場養(yǎng)殖戶發(fā)送熱帶氣旋預(yù)警信息。隨后，根據(jù)臺風(fēng)路徑預(yù)測，人保財險湛江市分公司啟動電話預(yù)警機制，逐個聯(lián)系養(yǎng)殖戶加強災(zāi)前搶收、網(wǎng)箱加固等防風(fēng)措施。截至9月5日，“粵農(nóng)保”平臺已累計發(fā)送預(yù)警信息300余條，為網(wǎng)箱災(zāi)前防護(hù)爭取了寶貴時間。人保財險廣東省分公司則利用無人機固化災(zāi)前標(biāo)的狀態(tài)，為災(zāi)后理賠提供了有力依據(jù)。此外，各分支機構(gòu)還積極利用微信公眾號、企業(yè)公眾號等平臺發(fā)布防災(zāi)知識，提高客戶的防災(zāi)意識和自救能力。

 

 

準(zhǔn)備物資，穩(wěn)產(chǎn)搶收

 

為確保防災(zāi)工作順利進(jìn)行，人保各分支機構(gòu)提前準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資。人保財險東莞、惠州分公司等地分公司已備好拖車、查勘車、防汛擋板、沙包等救援物資，確保關(guān)鍵時刻拿得出、用得上。同時，各地分公司還加強了與第三方救援機構(gòu)的合作，確保在災(zāi)害發(fā)生時能夠及時調(diào)動救援力量。在田間地頭，各市縣公司工作人員開展農(nóng)險風(fēng)險預(yù)警排查，提醒農(nóng)戶落實防護(hù)措施，開展風(fēng)險查勘，并協(xié)助農(nóng)戶做好香蕉護(hù)苗保苗工作，及時搶收水稻、割膜保棚，對大棚結(jié)構(gòu)做好加固工作，引導(dǎo)農(nóng)戶拉起防雹網(wǎng)，降低臺風(fēng)帶來的損失。

 

臺風(fēng)來臨之后：快速賠付、迅速救援

 

迅速啟動理賠程序

 

隨著“摩羯”臺風(fēng)的強勢登陸，人保各分支機構(gòu)迅速吹響了理賠服務(wù)的集結(jié)號，開通綠色理賠通道，以簡化流程、快速到賬的實際行動，為受災(zāi)群眾送去了及時的幫助與慰藉。在臺風(fēng)肆虐后的第一時間，人保與文昌、瓊海等地的應(yīng)急管理部門緊密對接，順利完成今年首筆巨災(zāi)保險賠付，彰顯了人保在災(zāi)難面前的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。江門人保財險更是通過建立快速響應(yīng)機制，確保接報案后能夠火速趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行查勘定損，為群眾提供及時有效的理賠服務(wù)。

 

人保財險海南分公司在9月6日便已成功支付出轄內(nèi)首筆因“摩羯”臺風(fēng)導(dǎo)致的車輛損失理賠款。在臺風(fēng)登陸后24小時內(nèi)，人保財險廣東分公司高效預(yù)賠付海洋牧場保險款項1336萬元，支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)。

 

 

針對此情況，人保健康深圳分公司迅速行動，啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，實行24小時值班制度，及時獲取事故人員名單并排查客戶出險信息。同時，提供全天候報案受理及理賠咨詢服務(wù)，開通理賠綠色通道，實行免保單理賠，并取消定點醫(yī)院限制，全力做好應(yīng)急服務(wù)與后續(xù)理賠工作，確?？蛻魴?quán)益得到保障。

 

 

高效施救，減少損失

 

在救災(zāi)過程中，人保各分支機構(gòu)積極調(diào)動一切可用資源，全力協(xié)助客戶進(jìn)行災(zāi)后恢復(fù)工作。人保財險湛江分公司利用“人保號”防災(zāi)船出海，協(xié)助農(nóng)戶加固漁排和網(wǎng)箱，累計出動防災(zāi)人員達(dá)230人次，有效減輕了臺風(fēng)對海洋牧場造成的沖擊。同時，人保財險海南分公司也深入田間地頭，與農(nóng)戶并肩作戰(zhàn)，搶收水稻、割膜保棚，盡最大努力減少了農(nóng)作物的損失。

 

持續(xù)關(guān)注，嚴(yán)陣以待

 

臺風(fēng)過后，人保各分支機構(gòu)并未松懈，繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)害情況，加強后續(xù)跟進(jìn)工作。一方面，各分支機構(gòu)積極收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率；另一方面，針對受災(zāi)嚴(yán)重的客戶，各分支機構(gòu)還提供了必要的心理支持和幫助，幫助他們盡快走出困境。

 

 

預(yù)警階段周密部署，災(zāi)后則立即啟動理賠服務(wù)，人保采取了有效舉措，用實際行動詮釋了“人民保險 服務(wù)人民”的深刻內(nèi)涵，穩(wěn)穩(wěn)擔(dān)當(dāng)起經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的重要角色。面對臺風(fēng)挑戰(zhàn)，人保全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，以堅定決心、有力措施和高效服務(wù)，全力保障客戶安全，共同構(gòu)筑起防災(zāi)減災(zāi)的堅固防線。