眾安在線（06060.HK）發(fā)布2024年ESG報告，保險科技+綠色金融驅(qū)動穩(wěn)健發(fā)展

在“雙碳”戰(zhàn)略目標持續(xù)推進的當下，經(jīng)濟發(fā)展綠色化、低碳化轉型已成為社會廣泛共識。與此同時，ESG投資作為一種聚焦長期可持續(xù)發(fā)展的投資理念，近年來在全球資本市場中備受關注，正逐漸成為衡量一家公司質(zhì)地和長期價值創(chuàng)造力的關鍵新維度。

 

4月24日，眾安在線（06060.HK）發(fā)布2024年ESG報告。2024年，眾安堅持秉承“科技驅(qū)動金融，做有溫度的保險”，以嚴格合規(guī)運營、做有溫度的保險、重視人文關懷、共享綠色生態(tài)、回饋社會民生作為履行環(huán)境及社會責任、踐行ESG理念的五大戰(zhàn)略發(fā)展方向，打造出自身長期可持續(xù)發(fā)展的“關鍵引擎”。

 

 

AI賦能保險價值鏈，助力綠色與普惠產(chǎn)品發(fā)展

 

眾安在線通過AI科技把“綠色、普惠、數(shù)字”高效融入保險價值鏈各個環(huán)節(jié)，在可持續(xù)發(fā)展領域取得長足進步。

 

2024年，眾安保險核心系統(tǒng)“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%，充分展現(xiàn)了其科技驅(qū)動的運營效率。此外，公司運用主流大模型和自有數(shù)據(jù)鍛造AI中臺，整合與輸出AI能力。眾安部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質(zhì)檢，構建動態(tài)風險屏障。

 

眾安在線AI技術的全鏈路應用在低碳運營的基礎上，大幅提升了服務效率。例如，健康險智能理賠系統(tǒng)實現(xiàn)了材料自動分類、發(fā)票識別和控費審核，直賠+快賠自動化率達59%，最快15秒即可完成結案，電子發(fā)票覆蓋全國31省3.4萬家醫(yī)院，同時增強了理賠審核風控能力；針對車險客戶推出的視頻報案服務，通過遠程指導縮短了40%的報案時間。此外，數(shù)字人直播技術的引入，基于AI生成的虛擬主播支持多場景營銷，使產(chǎn)品宣傳更生動合規(guī)，人工成本顯著降低。

 

 

在產(chǎn)品端，眾安聚焦普惠與綠色兩大主線，密切關注氣候變化、健康、人口結構變化、城市化等領域的新興風險，并將其融入產(chǎn)品設計開發(fā)中，滿足不同人群的風險保障需求。

 

2024年，眾安以用戶需求為核心，通過科技賦能打破傳統(tǒng)保險邊界，不斷豐富健康生態(tài)的保險產(chǎn)品和服務，為滿足外來務工人員等新市民風險保險需求，眾安已推出超 40 款新市民服務相關保險產(chǎn)品；針對中小微企業(yè)，我們推出數(shù)十款中小微企業(yè)保險，服務超100萬跨行業(yè)小微企業(yè)。綠色保險方面，2024年，公司主要通過26個綠色保險條款，承保保單超851萬件，保費收入3.37億元，其中，新能源車險業(yè)務同比增長188.4%，市場份額位居行業(yè)前列。

 

除了加強自身數(shù)字化能力建設，眾安還積極與行業(yè)分享數(shù)字化發(fā)展經(jīng)驗，推動行業(yè)發(fā)展。2024年，眾安科技輸出業(yè)務持續(xù)開拓國內(nèi)外市場，助力全球多個行業(yè)客戶的數(shù)字化轉型進程。

 

堅守低碳運營，綠色金融與負責任投資協(xié)同演進

 

眾安將“雙碳”目標納入戰(zhàn)略規(guī)劃，以低碳運營與負責任投資協(xié)同演進，計劃2030年實現(xiàn)運營層面碳中和。

 

在綠色運營方面，眾安將“雙碳”目標納入戰(zhàn)略規(guī)劃，設立2030年實現(xiàn)運營層面碳中和。通過LED照明全覆蓋、智能空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、無紙化辦公等措施。

 

在綠色投資方面，眾安積極探索創(chuàng)新，將ESG因子整合融入投資全生命周期，布局“碳中和”等相關領域，促進產(chǎn)業(yè)社會低碳綠色轉型。投資端方面，眾安構建ESG投資框架，一方面持續(xù)禁止新增信托計劃和債權計劃投資“兩高一剩”行業(yè)，排除與ESG理念相悖的投資方向。另一方面深入挖掘新能源、雙碳等相關概念下的投資機會。公司通過股票、債券、基金、資管產(chǎn)品等多渠道參與綠色投資，實現(xiàn)各投資品種和投資工具優(yōu)勢互補，形成既與品種特性相符、又覆蓋綠色投資全局的策略組合。

 

值得一提的是，公司已正式簽署聯(lián)合國環(huán)境署（United Nations Environment Programme，UNEP）《可持續(xù)保險原則》（Principles for Sustainable Insurance，PSI），承諾并踐行PSI的四項原則，這一舉措標志著公司在國際化可持續(xù)發(fā)展進程中邁出堅實一步。從融入保險價值鏈的可持續(xù)理念，到亮眼的業(yè)務數(shù)據(jù)表現(xiàn)，再到國際層面的責任承諾，眾安在踐行可持續(xù)發(fā)展理念、承擔社會責任、支持綠色金融服務發(fā)展、追求自身綠色低碳發(fā)展的過程中，展示出中國金融企業(yè)的社會責任擔當。

 

憑借在ESG領域的扎實耕耘與創(chuàng)新實踐，眾安收獲了市場與行業(yè)的肯定，在ESG評級與榮譽方面表現(xiàn)亮眼。2024年，其MSCI ESG評級從BB提升至BBB，Wind ESG評級穩(wěn)固保持在BBB水平；公司還榮獲“最佳ESG創(chuàng)新獎”“普惠保險成就獎”等多項行業(yè)認可，彰顯了其在可持續(xù)發(fā)展領域的標桿地位，同樣充分展現(xiàn)出全球市場對其ESG高水平發(fā)展的認可。

 

擔起社會責任，踐行有溫度的保險

 

眾安致力于將公益實踐與企業(yè)「保險+科技」的業(yè)態(tài)進行有機融合，在環(huán)境保護、金融知識宣教、普惠保險、志愿活動等領域積極發(fā)力，回饋社會民生，以實際行動踐行“做有溫度的保險”企業(yè)使命。

 

 

在公益實踐層面，2024年，眾安通過技術創(chuàng)新與服務優(yōu)化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，成為企業(yè)踐行 ESG 理念的生動注腳。眾安連續(xù)四年攜手千島湖水基金開展“守護千島湖”行動，依托保險專業(yè)能力，向維護隊每位守護員送出每人最高 130 萬元保額保障；面對臺風“魔羯”和“兩廣”汛情，依托智能理賠系統(tǒng)，第一時間開通理賠綠色通道，實現(xiàn)快速定損、高效賠付，最大限度減少客戶財產(chǎn)損失。

 

在消費者權益保護層面，眾安不斷強化組織管理，持續(xù)升級服務模式，提升客戶服務能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費者滿意度。

 

眾安保險亦視員工為寶貴的財富和發(fā)展的基石，構建起全方位的員工關懷體系，積極為員工提供創(chuàng)造美好生活的能力和機會，為員工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作環(huán)境、公平有效的晉升機制和豐富多元的技能培訓，著力打造高質(zhì)量人才隊伍，拓寬職業(yè)發(fā)展空間，讓人才價值與企業(yè)發(fā)展同頻共振。

 

展望未來，眾安將借助綠色科技賦能保險業(yè)務，探索AI與綠色保險融合，推出契合環(huán)保需求的產(chǎn)品，讓每份保單助力綠色發(fā)展。投資上，眾安推動綠色金融與負責任投資，引導資金流向環(huán)保低碳項目，助力社會低碳轉型。新征程中，眾安將繼續(xù)緊扣用戶需求，穩(wěn)步推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極履行社會責任，為股東、用戶創(chuàng)造更大價值，攜手各方邁向綠色可持續(xù)未來。