金融教育宣傳周｜水滴保聯(lián)合君龍人壽與廈金調(diào) 打擊保險(xiǎn)黑產(chǎn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

9月15日至21日，金融監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的金融教育宣傳周活動(dòng)。為此，水滴保聯(lián)合廈門(mén)市地方金融糾紛調(diào)解中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“廈金調(diào)”）、君龍人壽保險(xiǎn)有限公司共同開(kāi)展打擊保險(xiǎn)領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)，旨在維護(hù)金融秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

9月15日，金融監(jiān)管總局、公安部聯(lián)合發(fā)布第一批金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪典型案例，依法嚴(yán)懲了以“代理維權(quán)”形式掩蓋非法獲利目的的犯罪分子。其中，林某某、馬某某、何某某、吳某某四人以“代理退保”名義實(shí)施敲詐勒索案，被判處有期徒刑。金融監(jiān)管總局明確規(guī)定，任何機(jī)構(gòu)、組織或者個(gè)人不得違法違規(guī)開(kāi)展保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)推介、咨詢(xún)、代辦等活動(dòng)，誘導(dǎo)投保人退保，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。

近年來(lái)，“代理退保黑灰產(chǎn)”組織或個(gè)人為謀求非法利益，運(yùn)用非法手段，誘導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行所謂“維權(quán)”操作，從而牟取不當(dāng)利益。通常通過(guò)多種套路實(shí)施欺詐：不法分子冒充監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)公司工作人員或法律工作者，通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳，甚至通過(guò)不法手段購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)隱私信息實(shí)施精準(zhǔn)詐騙；謊稱(chēng)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品“存在欺詐”或“繼續(xù)持有將蒙受經(jīng)濟(jì)損失”，以“全額退保”為幌子慫恿客戶(hù)退保；誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署代理退保服務(wù)協(xié)議，甚至扣留保單、身份證件等手段對(duì)消費(fèi)者加以控制，牟取高額的“代理退保”咨詢(xún)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)。這些行為不僅導(dǎo)致消費(fèi)者面臨資金損失、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，更使其失去保險(xiǎn)保障。

為應(yīng)對(duì)日益猖獗的保險(xiǎn)黑產(chǎn)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，水滴保聯(lián)合廈門(mén)市地方金融糾紛調(diào)解中心、君龍人壽保險(xiǎn)有限公司推出了一系列綜合治理措施。廈門(mén)市地方金融糾紛調(diào)解中心是全國(guó)首家府院協(xié)同的金融調(diào)解組織，組建了由法律、金融等相關(guān)領(lǐng)域資深專(zhuān)家組成的調(diào)解隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、高效的糾紛解決渠道，針對(duì)退保糾紛的調(diào)解案件，通過(guò)調(diào)解員這一媒介，向消費(fèi)者宣傳提醒防范黑產(chǎn)的注意事項(xiàng)及相關(guān)知識(shí)普及，降低黑產(chǎn)中介通過(guò)煽動(dòng)惡意投訴牟利的空間。

水滴保依托AI技術(shù)構(gòu)建反黑產(chǎn)監(jiān)督模型，對(duì)于超期/超額退保，短期內(nèi)投訴異常，索要不合理補(bǔ)償，頻繁異常變更預(yù)留手機(jī)號(hào)碼等具備黑產(chǎn)特征的疑似代理退保異常行為進(jìn)行排查。內(nèi)部成立專(zhuān)項(xiàng)治理小組落地《黑產(chǎn)治理規(guī)范》，通過(guò)培訓(xùn)和定期案例復(fù)盤(pán)，增強(qiáng)全員的黑產(chǎn)識(shí)別能力與應(yīng)對(duì)能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)模型雙管齊下。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)，積極配合涉黑產(chǎn)案件的偵破。

君龍人壽近年來(lái)持續(xù)加大打擊黑產(chǎn)力度，通過(guò)在客服熱線(xiàn)退保咨詢(xún)環(huán)節(jié)、投訴受理環(huán)節(jié)、調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解環(huán)節(jié)均設(shè)置了防范黑產(chǎn)謹(jǐn)防損失的教育宣導(dǎo)話(huà)術(shù)，多環(huán)節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)者警惕非法代理退保的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。

代理退保黑產(chǎn)不僅嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，更直接侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。水滴保、君龍人壽與廈門(mén)市地方金融糾紛調(diào)解中心共同提醒廣大消費(fèi)者：應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待“代理退保”承諾，切勿輕信“全額退保”“維權(quán)不成功不收費(fèi)”等宣傳，拒絕委托他人代為辦理退保事宜；加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，不隨意泄露身份證、銀行卡、保單、手機(jī)號(hào)碼等敏感信息；通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)，如發(fā)生保險(xiǎn)糾紛或需咨詢(xún)業(yè)務(wù)，可直接通過(guò)保險(xiǎn)公司官方客服熱線(xiàn)、官方網(wǎng)站或線(xiàn)下服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求解決。（水滴?？头峋€(xiàn)：400-686-0010；廈門(mén)地區(qū)調(diào)解服務(wù)熱線(xiàn)：968821；君龍人壽客服熱線(xiàn)：400-666-0123）